Proycto de servicio al cliente

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

Tottus es la cadena de supermercados del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia en Chile con 50 locales y Perú con 34 locales.

Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año.

Local compartido de Tottus y Sodimac en el distrito de San Miguel en Lima, Perú.

El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyó en el Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inauguró una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007.Inauguró hace poco en  Viña del mar y Chillán. El último Tottus en ser inaugurado fue en Reñaca en su formato express.

MISIÓN:

Satisfacer y superar las expectativas de las familias, atreves de una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, servicio, precio y convivencia, logrando así su  confianza y su reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros trabajadores.

VISIÓN:

Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

VALORES:

• Somos un equipo e profesionales jóvenes motivado hacer las cosas bien creemos fielmente en nuestro personal somos innovadores intrépidos y modernos.

• Integridad

• Innovación

• Excelencia

• Respeto honestidad

• Trabajo en equipo

Misión del área de servicio al cliente 

Establece  estrategias y mejoras en el servicio al cliente, en base a los reportes de calidad de servicio.

Coordinada, supervisada y ejecutada los servicios post venta.

ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

A continuación le ofrecemos el número de Tottus atención al cliente. Comuníquese con el número detallado para obtener información sobre Tottus teléfono.

• Aquí le ofrecemos la información de Tottus contacto:
  Teléfono: 5139400 | 6161000
• Correo www.tottus.com.pe
  Dirección: Avenida Angamos este 1805

Contacte con los números otorgados e infórmese sobre tottus catálogo, tottus computrabajo, tottus Ica, tottus atocongo, tottus Pucallpa, tottus Miraflores, tottus canta callao, tottus san Luis, tottus Chimbote, entre otros.

Catálogos:

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Comerciales:

https://www.youtube.com/watch?v=VHhcjxkxGMw

Lista

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FODA

FORTALEZA:

• Tranquilidad y comodidad en el establecimiento.
• Cuenta con cada supervisor en cada área.
• Paseos de integración por el aniversario de la empresa.
• Descuentos por permanecer en la empresa.

OPARTUNIDAD:

• Capacitaciones.
• Trabajar en una gran cadena.
• Bonos por eficiencia.
• Está ubicado en una zona comercial.

DEBILIDADES:

• Problemas operativos internos.
• El personal de seguridad no porta armas.
• Ciertas sucursales se encuentran muy desprotegidas.
• En ocasiones el personal no trata de la manera que debería.
• El sueldo de un cajero no es muy alto.
• Trabaja más de las horas establecidas.
• El uniforme resulta incómodo

AMENAZA:

• No hay seguridad laboral
• Ser atacado verbalmente por algún cliente.
• Algunas sucursales en zonas peligrosas.

OBJETIVOS PLANTEADOS DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE.

• Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.
• Establecer normas en materia de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente cumpliendo con las disposiciones legales establecidas en el DS-009-2005-TR “reglamento de seguridad y salud en el trabajo” y otra normas legales sobre seguridad, salud ocupacional y medio ambiente aplicable a las actividades que desarrolla Hipermercado Tottus S.A.
• Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

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REGLAS  DE ORO DEL SERVICIO

SONRISA:

La  empresa   tottus  ofrece  una  buena  atención a la  hora de   recibir  a los  cliente  al primer  contacto ofrecen una  sonrisa  muy  amable, ya  que  ello  ofrece una confianza.

SALUDO:  

En el saludo no  todos  te  ofrecen   el  saludo  hay pocos trabajadores   que  brindan el saludo

CONTACTO VISUAL:

La mirada es uno de los aspectos más importantes de la comunicación no verbal, transmite credibilidad o engaño, timidez o confianza, odio o amor, tranquilidad o nerviosismo, interés o pasividad. En resumen, nuestra mirada, refuerza o contradice nuestros mensajes verbales y paralingüísticos,  es muy poco  que  se  ve  en la empresa  tottus.

ACTITUD  POSITIVA:

Escuchan  las necesidades  de los clientes y  están atentos  en las incomodidades   que  puede tener  el  cliente.

DESPEDIDA:

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