Reputacion organizacional

Reputación Organizacional

-La Reputación Organizacional es la percepción que el público tiene o se fija de una empresa o marca. La cual está fundamentalmente vinculada a la conducta de las organizaciones y de las personas que la integran. Es decir, es la valoración que reciben de la sociedad, formada a partir de las acciones y comentarios hechos por la empresa o por los clientes en Internet y en las redes sociales.

Las organizaciones están compuestas por individuos que interactúan internamente y con el exterior, convirtiéndose en centro de todos los procesos; por lo cual, está expuestas a formarse una reputación en la sociedad; lo que indica que cada una debe gestionar su prestigio con el objetivo de posicionarse en el imaginario colectivo de una manera positiva.

-Esta reputación consiste en el reconocimiento de los públicos de la empresa en los cibermedios y medios sociales (blogs, foros y redes sociales) que son un reflejo parcial de la reputación de la empresa que precisa un riguroso proceso de análisis y de integración con otras fuentes para ser interpretado correctamente. Lo cual permite a las compañías medir la evolución de su reputación y la de su sector en el entorno online con el objetivo de mejorar su relación con sus distintos grupos de interés y detectar posibles crisis reputacionales.

-La reputación, es un importante activo que se puede potenciar y utilizar como apoyo en la consecución de los objetivos de negocio debido a las percepciones de los grupos de interés sobre el comportamiento de la compañía. Son en la actualidad la principal palanca de valor de la industria; estudios demuestran que las empresas con alta reputación están valoradas hasta un 150 por ciento más que las que cuentan con reputaciones mal calificadas, detalló, Fernando Prado Abuín, socio director de Reputation Institute en España y Latinoamérica. ( El financiero, 2014)

Términos claves

Reputación digital

Prevención de crisis reputacionales

Gestión de crisis reputacionales

Fidelización de clientes

Marketing digital

Marca-Usuario

Importancia de incorporar esta área dentro de la comunicación de la empresa

Debido a que la gestión profesional de la Reputación Corporativa es un factor clave para las empresas, el buen manejo de la misma es indispensable para el crecimiento y mantenimiento en el mercado. Por lo que la valoración que reciben de los consumidores y seguidores de la marca pueden beneficiar o afectar. Las organizaciones están compuestas por individuos que interactúan intérnamente y con el exterior, convirtiéndose en centro de todos los procesos; por tanto, estas son expuestas también a formarse una reputación en la sociedad; lo cual indica que cada una debe gestionar su prestigio para posicionarse en el imaginario colectivo de una manera positiva.

Según el periódico el financiero la reputación es la clave del éxito de una empresa. El prestigio de una marca depende de la transparencia de su imagen frente al cliente. Esta es construida, a partir de la ética de la empresa e instituciones aunadas a un sólido gobierno corporativo y una acertada estrategia de comunicación. (El financiero, 2014)

Si bien es cierto que la buena reputación es esencial para una empresa para así mantener una buena imagen empresarial; cabe destacar las diferencias entre Imagen Empresarial y Reputación Empresarial.

La imagen es la que deja una primera impresión en la mente de nuestros clientes. Las empresas en general cuidan de ésta a través de un perfil visual integrado por la suma de diferentes aspectos como por ejemplo: el diseño de su logotipo, la página Web y/o blog corporativo, la papelería comercial o incluso la arquitectura

...