Elementos del Concepto

Unidad 5 DIRECCIÓN

UNIDAD 5

DIRECCIÓN

En esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.

Elementos del Concepto

Si se observan las anteriores definiciones, es posible determinar sus componentes comunes:

1. Ejecución de los planes de cuerdo con la estructura organizacional

2. Motivación

3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinado.

4. Comunicación

5. Supervisión

6. Alcanzar metas de la organización

Con lo anterior se puede definir a la dirección como:

La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social, a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

IMPORTANCIA

Es trascendental porque:

1. Pone en marcha los lineamientos establecidos

2. Se loran formas de la conducta más deseable

3. Es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente en la productividad.

4. Su aliado se refleja en el logro de objetivos

5. Se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

PRINCIPIOS

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: la dirección será eficiente en cuanto se encaminen los objetivos generales de la empresa.

2. Impersonalidad del mando: Es que la autoridad y su ejercicio, surgen como necesidad de la organización para obtener resultados; puntualiza la importancia de impersonalizar órdenes y no involucrar situaciones personales.

3. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados.

4. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación que debe proporcionar el dirigente.

5. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver lo problemas que surjan durante la gestión administrativa.

6. Aprovechamiento del conflicto: Ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas, aconseja el análisis de los conflictos y su aprovechamiento mediante el establecimiento de opiniones distintas.

ETAPAS DE DIRECCIÓN

Toma de decisiones

Una decisión es una elección de un curso de acción entre varias alternativas. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes.

El tomar decisiones es algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que se han desarrollado técnicas fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; pero sea cual fue su implantación, al tomar decisiones es necesario:

1. Definir el problema

2. Analizar el problema

3. Evaluar alternativas a través de:

a. Análisis de factores tangible o intangibles

b. Análisis marginal

c. Análisis costo-efectividad

4. Elegir entre alternativas

5. Aplicar la decisión

Integración

Comprende la función a través de la cuál el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como recursos humanos. Mediante la integración la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr efectividad en la integración:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado

2. De la provisión de elementos adecuados.

3. De la importancia de la introducción adecuada

La integración comprende cuatro etapas:

• Reclutamiento

• Selección

• Introducción o inducción

• Capacitación y desarrollo.

Motivación

En su acepción más sencilla motivar significa “mover”. La motivación es la labor mas importante de la dirección, a la vez más compleja, pues a través de ella de logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias.

TEORIAS DE CONTENIDO

También se les llama teorías tradicionales, explican la conducta con base en procesos internos. Abarca tres corrientes:

1. Jerarquía de las necesidades de Maslo

2. Teoría de la motivación e higiene, de Herzberg

3. Motivación de grupo

Abraham H. Maslo representa gráficamente su teoría mediante una pirámide de necesidades básicas; el ser humano tiene que pasar por cuatro niveles para llegar a la realización personal: 1) N. Fisiológicas, 2) N. seguridad 3) N. Amor y pertenencia y 4) N. Estimación.

Factores de higiene o mantenimiento: evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como las políticas, el tipo de administración, la empresa, etcétera.

Motivadores: que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo del mismo.

Los factores de la motivación que propone Herzberg son: 1) factores de mantenimiento e higiene y 2) Factores motivacionales.

3. Motivación de grupo: para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:

A. Espíritu de equipo: el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado.

B. Identificación con los objetivos de la empresa: coordinar los intereses con los individuales, y todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que éste se autor realizará con la obtención de los objetivos.

C. Practicar la administración por participación: lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa.

D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: la implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal.

E. Eliminación de practicas no motivadoras: para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes practicas: control excesivo, poca consideración a la competencia, decisión rígidas, no tomar en cuenta los conflictos y cambios súbitos.

Teorías del enfoque externo

Llamadas también modificación de la conducta organizacional, parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos. Los principales creadores de esta escuela son: Watson, Skinner, y Luthans y Kreitner.

Comunicación

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.

La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información mas complicados.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

• Emisor, en donde se origina la información.

• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

• Receptor, que recibe y debe entender la información.

Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación más sencilla:

1. Formal: se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales.

2. Informal: surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

Vertical: cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.

Horizontal: se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándums, circulares, juntas, etcétera.

Verbal: se transmite oralmente.

Escrita: mediante material escrito o gráfico.

Requisitos de la comunicación efectiva

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

Claridad: la comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.

Integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.

Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.

Moderación: la comunicación debe ser la estrictamente necesaria

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