General Electric

Datos biográficos

En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total).En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

Principios

 La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.

 La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.

 Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica.

Calidad: Es una determinación del cliente, mediante una experiencia real con el producto/ servicio o requisito, técnicamente operacional o completamente subjetivo y siempre representando un blanco mudanza en un mercado competitivo.

Control de Calidad Total

La calidad no solo depende del departamento de producción sino de toda la empresa para poder lograrla. Construir la calidad desde las etapas iniciales hasta que se encuentre en las manos del consumidor satisfecho. El la definía de la siguiente manera:

 “Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”

Costos de calidad

 Costos de prevención: Mantenimiento, planeación, capacitación, mejora.

 Costos de reevaluación: Condiciones del producto en la etapa de producción;

 Costos de fallas internas: Operación -> embarcado; desperdicios, reproceso, fallas de equipo, pruebas.

 Costos de fallas externas: Producto ya embarcado; ajustes de precios por reclamación , garantías, etc.

Fundamentación teórica

Los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad factor básico en la decisión del cliente en adquisición de productos o servicios. Comprobado por: aumentos en la penetración del mercado, mejoras importantes en la productividad total, reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.

Metodología

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

2. Fuerte orientación hacia el cliente.

3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.

4. Integración de las actividades

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