ILOG-2010 Servicio Al Cliente
Enviado por luisResendiz1 • 26 de Agosto de 2014 • 1.559 Palabras (7 Páginas) • 178 Visitas
1.- DATOS DE LA ASIGNATURA
Nombre de la asignatura:
Carrera:
Clave de la asignatura:
SATCA1
Servicio al Cliente
Ingeniería en Logística
LOC-0928
2-2-4
2.- PRESENTACIÓN
Caracterización de la asignatura.
Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Logística la competencia de diseñar,
implementar y controlar programas de servicio al cliente en diversos sectores relacionados
con la cadena logística con el fin de lograr ventajas competitivas en empresas industriales y
de servicios
Esta materia se enfoca en el dominio de los conceptos de ventaja competitiva, valor
agregado en el servicio, benchmarking, personalización masiva y confiabilidad en el
servicio. Permitiendo que el estudiante sea capaz de desarrollar planes y estrategias de
servicio que se pueden ofrecer al menor costo y con la mayor utilidad para empresa en que
labore
Intención didáctica.
Se organiza el temario agrupando los contenidos conceptuales de la asignatura en cinco
unidades
Se pretende que al terminar el curso el estudiante identifique y sugiera los tipos de servicio
más indicados al tipo de producto, sector del mercado y economía.
3.- COMPETENCIAS A DESARROLLAR
• Competencias específicas:
Gestiona, diseña y aplica sistemas de
calidad, seguridad y ambiental dentro del
campo logístico orientado a lograr el
desarrollo sustentable y la satisfacción del
cliente.
• Gestiona los procesos logísticos en el
sistema de producción de bienes y
servicios con orientación al servicio del
cliente.
Competencias genéricas:
Competencias instrumentales
• Capacidad de análisis y síntesis
• Capacidad de organizar y planificar
• Comunicación oral y escrita
• Habilidades básicas de manejo de la
computadora
• Habilidad para buscar y analizar
información proveniente de fuentes
diversas
1 Sistema de asignación y transferencia de créditos académicos
• Diseñar construir, planear, organizar,
manejar, controlar y mejorar sistemas
de abastecimiento y distribución de
bienes y servicios de forma
sustentable.
• Dirigir las actividades logísticas de
carga, tráfico y seguridad interna y
externa de servicios y productos de las
empresas en forma eficaz y eficiente.
• Solución de problemas
• Toma de decisiones.
Competencias interpersonales
• Capacidad crítica y autocrítica
• Trabajo en equipo
• Habilidades interpersonales
Competencias sistémicas
• Capacidad de aplicar los conocimientos
en la práctica
• Habilidades de investigación
• Capacidad de generar nuevas ideas
(creatividad)
• Habilidad para trabajar en forma
autónoma
• Búsqueda del logro
4.- HISTORIA DEL PROGRAMA
Lugar y fecha de
elaboración o revisión Participantes Observaciones
(cambios y justificación)
Instituto Tecnológico de
Cd. Juárez, del 27 al 29 de
abril del 2009
Representantes de los Institutos
Tecnológicos de: Cd. Juárez,
León, Pabellón de Arteaga,
Puebla, Querétaro, Cuautitlán
Izcalli, Tijuana y Toluca.
Reunión de Diseño
curricular de la carrera de
Ingeniería en Logística del
Sistema Nacional de
Educación Superior
Tecnológica
Instituto Tecnológico de
Puebla 8 del 12 de junio
del 2009
Representantes de los Institutos
Tecnológicos de: Cd. Juárez,
León, Pabellón de Arteaga,
Puebla, Querétaro, Cuautitlán
Izcalli, Tlaxco, Tehuacán,
Tijuana, Toluca.
Análisis, diseño, y
elaboración
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