SATISFACCION GENERAL DEL CASINO (ESCALA 1 A 5)

• SATISFACCION GENERAL DEL CASINO (ESCALA 1 A 5)

Luego de traspasar las 40 encuestas en el programa SPSS teniendo a nuestro poder ya una base de datos para trabajar en ella. Lo primero que hicimos es obtener un Estadístico Descriptivo para lo que será más adelante nuestra Variable dependiente en la Regresión Lineal. Se puede observar algunos puntos relevantes a continuación:

• La media está bajo la Mediana que era 3 en la escala. Es decir, la satisfacción general está bajo la media de la escala entre 1 a 5.
• No hay nota máxima y tampoco mínima en la nota de la satisfacción general.
• Como se puede observar en la tabla de frecuencia, la nota que más prevaleció fue la nota 3.

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A continuación se destacaran los puntos relevantes en cada estadístico descriptivo para cada variable preguntada en la encuesta. Marcando las variables que están sobre la media de satisfacción general.

• ESTADISTICO DESCRIPTIVO DE CADA VARIABLE

• DIMENSION CALIDAD DE MENU

• Se destacan entre las seis variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, las variables  de la Temperatura de la comida y la Presentación de los almuerzos en el casino.
• Las variables con notas bajo la media son Frescura de la comida, Variedad en el almuerzo diario, Variedad de Postres (nota con media más baja) y la Variedad de Liquido.

• DIMENSION SERVICIO

• Se destacan entre las cinco variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, las variables  del Nivel de Stock en Almuerzos, Buen Trato del personal del casino, Horario de apertura/cierre del servicio de almuerzo y Opciones de pago en los almuerzos.
• La variable con nota bajo la media es la Rapidez de atención del servicio.

• DIMENSION INFRAESTRUCTURA

• Se destacan entre las cuatro variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, las variables  de la El atractivo interior del casino y Limpieza de Establecimiento.
• Las variables con notas bajo la media son Disponibilidad de mesas para el uso de almuerzo (nota con media más baja) y Temperatura Ambiente.

• DIMENSION PRECIO

• Se destacan entre las tres variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, la única variable sobre la media fue  El nivel general de los precios.
• Las variables con notas bajo la media son Ofertas y Promociones del casino y Relación precio-calidad de almuerzo ofertados.

• DIMENSION IMAGEN

• Se destacan entre las tres variables que ninguna esta sobre la media de la Satisfacción General, pero están muy cercano a ella.
• Esta es la única dimensión que no logro tener alguna variable sobre la media.

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