SATISFACCION GENERAL DEL CASINO (ESCALA 1 A 5)
Enviado por camilo_1993 • 1 de Diciembre de 2017 • Ensayos • 2.250 Palabras (9 Páginas) • 225 Visitas
- SATISFACCION GENERAL DEL CASINO (ESCALA 1 A 5)
Luego de traspasar las 40 encuestas en el programa SPSS teniendo a nuestro poder ya una base de datos para trabajar en ella. Lo primero que hicimos es obtener un Estadístico Descriptivo para lo que será más adelante nuestra Variable dependiente en la Regresión Lineal. Se puede observar algunos puntos relevantes a continuación:
- La media está bajo la Mediana que era 3 en la escala. Es decir, la satisfacción general está bajo la media de la escala entre 1 a 5.
- No hay nota máxima y tampoco mínima en la nota de la satisfacción general.
- Como se puede observar en la tabla de frecuencia, la nota que más prevaleció fue la nota 3.
Estadísticos | ||
Satisfacción | ||
N | Válido | 40 |
Perdidos | 0 | |
Media | 2,9000 | |
Mediana | 3,0000 | |
Desv. Desviación | ,49614 | |
Rango | 2,00 | |
Mínimo | 2,00 | |
Máximo | 4,00 |
[pic 1]
A continuación se destacaran los puntos relevantes en cada estadístico descriptivo para cada variable preguntada en la encuesta. Marcando las variables que están sobre la media de satisfacción general.
- ESTADISTICO DESCRIPTIVO DE CADA VARIABLE
- DIMENSION CALIDAD DE MENU
- Se destacan entre las seis variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, las variables de la Temperatura de la comida y la Presentación de los almuerzos en el casino.
- Las variables con notas bajo la media son Frescura de la comida, Variedad en el almuerzo diario, Variedad de Postres (nota con media más baja) y la Variedad de Liquido.
Temperatura de la comida | Frescura de la comida. | Variedad en los almuerzos diarios. | Presentación de los almuerzos en el casino | Variedad de Postres | Variedad de Liquido | ||
N | Válido | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
Perdidos | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Media | 3,2250 | 2,6500 | 2,5500 | 3,2750 | 2,2750 | 2,7250 | |
Mediana | 3,0000 | 3,0000 | 3,0000 | 3,0000 | 2,0000 | 3,0000 | |
Desv. Desviación | ,61966 | ,83359 | ,78283 | ,59861 | ,71567 | ,59861 | |
Rango | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | |
Mínimo | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 2,00 | |
Máximo | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 4,00 |
- DIMENSION SERVICIO
- Se destacan entre las cinco variables las notas sobre la media de la Satisfacción General, las variables del Nivel de Stock en Almuerzos, Buen Trato del personal del casino, Horario de apertura/cierre del servicio de almuerzo y Opciones de pago en los almuerzos.
- La variable con nota bajo la media es la Rapidez de atención del servicio.
Nivel de stock en almuerzos | Rapidez de atención de servicio | Buen Trato (actitud) del personal del casino | Horario de apertura/cierre del servicio de almuerzo | Opciones de pago en los almuerzos | ||
N | Válido | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
Perdidos | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Media | 3,7000 | 2,7500 | 3,8750 | 3,3250 | 3,5250 | |
Mediana | 4,0000 | 3,0000 | 4,0000 | 3,0000 | 3,0000 | |
Desv. Desviación | ,56387 | ,83972 | ,60712 | ,52563 | ,59861 | |
Rango | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | |
Mínimo | 3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | |
Máximo | 5,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 |
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