_APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DEL ÁREA DE VENTAS EN LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA EMPRESA REDIJISA
Enviado por Christian B • 17 de Diciembre de 2015 • Monografías • 7.448 Palabras (30 Páginas) • 116 Visitas
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ÍNDICE
DEDICATORIA…………………………………………………………………………............ 1
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………………... 2
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….. 6
CAPÍTULO I: TEMA DE INVESTIGACION…………………………………………............. 7
1. TITULO DE INVESTIGACION……………………………………………………………… 7
1.1. Planteamiento del problema……………………………………………………………… 7
1.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………….............8
1.1.1.1. Problema general………………………………………………………………….…....8
1.1.1.2. Problemas específicos……………………………………………………….. ……... 8
1.1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………….........................9
1.1.2.1. Delimitación espacial…………………………………………………………………. 9
1.1.2.2. Delimitación temporal…………………………………………………………........... 9
1.1.2.3. Delimitación social…………………………………………………………………….. 9
1.2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN……………................................................9
1.2.1. Justificación, objetivos y limitaciones de la investigación…………………………… 9
1.2.1.1. Justificación teórica…………………………………………………………………… 9
1.2.1.2. Justificación social………………………………………………………………….….10
1.2.1.3. Justificación metodológica…………………………………………………………....10
1.2.1.4. Objetivo General……………………………………………………………….......... 10
1.2.1.5. Objetivos específicos………………………………………………………….. …… 10
1.2.1.6. Limitaciones de la Investigación…………………………………………………….. 11
CAPITULO II: MARCO TEORICO………………………………………………………….... 12
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION………………………………….………….12
2.1.1. Investigaciones…………………………………………………………………………...12
2.1.1.1. Investigaciones Extranjeras……………………………………………………….….12
2.1.1.2. Investigaciones Nacionales…………………………………………………………..15
2.1.2. BASES TEÓRICAS………………………………………………………………………17
2.1.2.1. Reingeniería de Procesos……………………………………………………………17
2.1.2.2. Imagen Institucional………………………………………………………..………….22
2.1.3. Definiciones Conceptuales…………………………………………………………..…28
2.1.3.1. Definición Conceptual de Reingeniería de Procesos………………………….….28
2.1.3.2. Definición Conceptual de Imagen Institucional…………………………………….28
2.1.4 Definiciones Operacionales……………………………………………………………..28
2.1.4.1. Definición Operacional de Reingeniería de Procesos………………………….…28
2.1.4.2. Definición Operacional de Imagen Institucional…………………………………...28
2.2. Organización donde se realiza la investigación…………………………………...…..29
2.2.1. Reseña Histórica……………………………………………………………………..…29
2.2.2. Organigrama de la Empresa……………………………………………………..........30
2.2.3. Visión………………………………………………………………………………….….31
2.2.4. Misión…………………………………………………………………………………….31
2.2.5.Objetivos……………………………………………………………..…………………..31
2.3. Hipótesis……………………………………………………………………………………32
2.3.1. Hipótesis General……………………………………………………………………….32
2.3.2. Hipótesis Específica…………………………………………………………………….32
2.4. Sistema de Variables e Indicadores……………………………………………………33
CAPITULO III: DISEÑO DE LA INVESTIGACION…………………………………..........34
3.1. Tipo de Investigación…………………………………………………………………….34
3.1.1. Tipo……………………………………………………………………………………….34
...