La reingeniería de procesos del área de ventas en la imagen institucional de la empresa Redijisa S.A.C

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ÍNDICE

DEDICATORIA…………………………………………………………………………............        1

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………………...        2

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………..        6

CAPÍTULO I: TEMA DE INVESTIGACION………………………………………….............        7

1. TITULO DE INVESTIGACION………………………………………………………………        7

1.1. Planteamiento del problema………………………………………………………………        7

1.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………….............8                                                                

1.1.1.1. Problema general………………………………………………………………….…....8

1.1.1.2. Problemas específicos……………………………………………………….. ……...        8

1.1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………….........................9                                                                

1.1.2.1. Delimitación espacial………………………………………………………………….        9

1.1.2.2. Delimitación temporal…………………………………………………………...........        9

1.1.2.3. Delimitación social……………………………………………………………………..        9

1.2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN……………................................................9                                        

1.2.1. Justificación, objetivos y limitaciones de la investigación……………………………        9

1.2.1.1. Justificación teórica……………………………………………………………………        9

1.2.1.2. Justificación social………………………………………………………………….….10        

1.2.1.3. Justificación metodológica…………………………………………………………....10        

1.2.1.4. Objetivo General………………………………………………………………..........        10

1.2.1.5. Objetivos específicos………………………………………………………….. ……        10

1.2.1.6. Limitaciones de la Investigación……………………………………………………..        11

CAPITULO II: MARCO TEORICO…………………………………………………………....        12

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION………………………………….………….12

2.1.1. Investigaciones…………………………………………………………………………...12

2.1.1.1. Investigaciones Extranjeras……………………………………………………….….12

2.1.1.2. Investigaciones Nacionales…………………………………………………………..15

2.1.2. BASES TEÓRICAS………………………………………………………………………17

2.1.2.1. Reingeniería de Procesos……………………………………………………………17

2.1.2.2. Imagen Institucional………………………………………………………..………….22

2.1.3. Definiciones Conceptuales…………………………………………………………..…28

2.1.3.1. Definición Conceptual de Reingeniería de Procesos………………………….….28

2.1.3.2. Definición Conceptual de Imagen Institucional…………………………………….28

2.1.4 Definiciones Operacionales……………………………………………………………..28

2.1.4.1. Definición Operacional de Reingeniería de Procesos………………………….…28

2.1.4.2. Definición Operacional de Imagen Institucional…………………………………...28

2.2. Organización donde se realiza la investigación…………………………………...…..29

2.2.1. Reseña Histórica……………………………………………………………………..…29

2.2.2. Organigrama de la Empresa……………………………………………………..........30                                                                  

2.2.3. Visión………………………………………………………………………………….….31

2.2.4. Misión…………………………………………………………………………………….31

2.2.5.Objetivos……………………………………………………………..…………………..31        

2.3. Hipótesis……………………………………………………………………………………32

2.3.1. Hipótesis General……………………………………………………………………….32

2.3.2. Hipótesis Específica…………………………………………………………………….32

2.4. Sistema de Variables e Indicadores……………………………………………………33

CAPITULO III: DISEÑO DE LA INVESTIGACION…………………………………..........34

3.1. Tipo de Investigación…………………………………………………………………….34

3.1.1. Tipo……………………………………………………………………………………….34

3.1.2. Enfoque……………………………………………………………………………….….34

3.1.3. Diseño……………………………………………………………………………………34

3.2. Descripción de Población y Muestra…………………………………………………...35

3.2.1 Población……………………………………………………………………………...…35

3.2.2 Muestra…………………………………………………………………………………..35

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………..…….35

3.3.1. Técnicas………………………………………………………………………..….……35

3.3.2. Instrumentos…………………………………………………………………….……...36

3.3.3. Técnicas y Análisis de Datos……………………………………………………....…37                                                                      

CONCLUSIONES………………………………………………………………………...….…41

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….….…..42

ANEXO 1: Matriz de consistencia……………………………………………………………43

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo de investigación titulado “Aplicación de la Reingeniería de procesos en el área de ventas en la imagen institucional de la empresa REDIJISA S.A.C”. Establece la relación existente entre las 2 variables principales y su efecto sobre el desempeño en general de la Empresa.

Para lograr esta investigación optaremos por distintos tipos de material bibliográfico, consultaremos a docentes y visitaremos páginas web que contribuyan con información al estudio realizado; por supuesto encontramos diferentes tipos de obstáculos que serán superados.

El estudio se realizará entre los meses de enero a febrero en la ciudad universitaria, facultad de ciencias administrativas de la Universidad Nacional del Callao, ubicado en el distrito de Bellavista, provincia constitucional del Callao, Perú. El tiempo de duración del trabajo se proyecta a 8 semanas siendo la fecha de inicio el 17 de enero  y concluyendo el 28 de febrero.

Nuestra investigación deberá estar constituida por tres capítulos; el primer capítulo contiene el problema de investigación, el segundo contiene el marco teórico donde se detalla los antecedentes de la investigación, bases teóricas y la organización donde se efectuará el estudio, el tercer capítulo mostrará la hipótesis, las variables, discusiones y definiciones operacionales, tipo y diseño de estudio o investigación, empleando técnicas o instrumentos de recolección de variables y finalmente las conclusiones así como anexos y bibliografía.

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