BALANCED SCORE CARD

INSTITUTO TECNOLÓGO SUPERIOR

“H. CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA”

Módulo de Investigación

Tecnología en Administración de Empresas

PROMOCION: 23AE5

TEMA: BALANCED SCORE CARD

AUTOINSTRUCCIONAL DEL METODOLOGIA DE INVESTIGACION

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Fecha de Entrega:

OBJECTIVO GENERAL I

Tiene como objetivo convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.

A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan por su implementación.

 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

 Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

 Redefinición de la estrategia en base a resultados.

 Traducción de la visión y de la estrategia en acción.

 Orientación hacia la creación de valor.

 Integración de la información de las diversas áreas de negocio.

 Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.

OBJECTIVO ESPECÍFICO II

El Balanced Score Card, se basa en complementar los indicadores financieros tradicionales (que cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados) con medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores del B.S.C.se derivan de la visión y estrategia de la organización y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento.

INTRODUCCION

Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

Se establecen que el B.S.C tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento.

Por lo tanto se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante.

JUSTIFICACION

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.

El éxito en la implementación del B.S.C. es la participación de personas de diferentes niveles y áreas de la organización.

INDICE

PAG

1.-DESARROLLO DEL CONTENIDO 7

2.-CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7

3.-EVOLUCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: MODELOS DE IMPLATACION 8

4.-LA PLANIFICACION E IMPLANTACION ESTRATEGICA 8

5.-EL PROCESO DE IMPLANTACION ESTRATEGICA 9-10

6.-EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CONCEPTOS BASICOS 11

6.1.- LAS PERSPECTIVAS 11

6.2.-LOS OBJECTIVOS ESTRATEGICOS 11

6.3.-LOS INDICADORES Y LAS METAS 12

6.4.-LAS INICIATIVAS O PROYECTOS ESTRATEGICOS 12

6.5.- EL MAPA ESTRATEGICO 12

6.6.-LOS RESPONSABLES 13

7.-PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA METODOLOGIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 13

8.-LA CONSTRUCCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 13

8.1.-ASPECTOS CLAVE DE IMPLANTACION 14

8.2.-CONSEJOS PRACTICOS ANTES DE INICIAR LA IMPLANTACION 15

8.3.-EL ARRANQUE DEL PROYECTO 15

8.4.-LAS LINEAS ESTRATEGICAS 15

8.5.-EXPOSICION DEL CASO PRÁCTICO 15

8.6.-LA PERSPECTIVA FINANCIERA 16

8.7.-LA PERSPECTIVA DE CLIENTES-MERCADO 16

8.8.-LA PERSPECTIVA DE PROCESOS 16

8.9.- LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 17

8.10.- LAS RELACIONES CAUSA EFECTO ENTRE OBJETIVOS 18

8.11.-EL PLAN DE ACCION 18

8.12.- LOS RESPONSABLES 19

9.-CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 20

10.-BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFIA 21

DESARROLLO DEL CONTENIDO

Es una visión y estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa, a continuación daremos el desarrollo de BALANCED SCORE-CARD

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es primordialmente, un mecanismo para la puesta en práctica de una estrategia, no para la formulación de la misma.

Un sistema estratégico de gestión y una versión actualizada mucho más completa y con mucho más valor agregado que la dirección por objetivos. Se lo incluye dentro del conjunto de técnicas modernas de ayuda a los procesos de cambio

Figura 1.-EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO ESTRATEGIA FOCALIZADA A LA CREACION DE UN VALOR.

3.-EVOLUCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: MODELOS DE IMPLATACION

El primer estudio realizado por David Norton y Robert Kaplan en 1992, la evolución del Cuadro de Mando Integral ha sido muy importante. En sus inicios fue utilizado como una Herramienta de Control de Gestión, cuya principal novedad era la incorporación de indicadores no financieros, que ayudaban a explicar o prever, los resultados financieros actuales y futuros.

Es a partir de 1996, cuando la metodología empieza a ser utilizada como TECNICA DE GESTION ESTRATEGICA, mediante la configuración de los mapas estratégicos permitirían optimizar la estrategia de las organizaciones, en el 2001, se recoge el modelo e incorporan dos variables importantes, el alineamiento organizativo y asignación de recursos, elementos claves para una correcta estrategia.

Se puede establecer tres niveles de implantación implicando cada uno de ellos, diferentes niveles de esfuerzos y cobertura de gestión.

4.-LA PLANIFICACION E IMPLANTACION ESTRATEGICA

Se necesita disponer de una planificación estratégica, que nos permita efectuar, mediante su concreción los objetivos estratégicos medibles, relacionados entre sí. Es decir necesitamos conocer cuál es la misión, visión, valores, competencias y líneas estratégicas para poder establecer y nos permita alcanzar los objetivos establecidos.

Figura 2.- PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

5.-EL PROCESO DE IMPLANTACION ESTRATEGICA

Al objeto de obtener una mejor y más completa compresión de la metodología del Cuadro de Mando Integral, he optado por centrarme y desarrollar en nivel de implantación, al ser este más desarrollado hasta el momento y comprender los procesos de planificación estratégica.

Un sistema de gestión que permita conocer el grado de éxito en la consecución de los objetivos, sigue existiendo en las organizaciones un GAP entre planes estratégicos y la toma de decisiones, la información fiable que nos permita conocer los resultados obtenidos. Este ‘GAP’, como veremos, es cubierto por los mapas estratégicos.

Figura 3.- GAP ENTRE ESTRATEGIA E IMPLANTACION.

La conclusión a la que se genera dicho estudio de DAVID NORTON Y ROBERT KAPLAN, fue que 9 de 10 empresas fracasan a la hora de ejecutar su estrategia, siendo las principales razones o barreras las siguientes:

BARRERA DE LA VISION. El personal de las empresas analizadas comprendía la estrategia.

BARRERA DEL APRENDIZAJE. La información estratégica, difícilmente se puede valorar logros o fracasos por los equipos directivos y los ejecutores de la estrategia, debemos alinear el modelo organizativo y las personas con las necesidades estratégicas.

BARRERA DE LAS OPERACIONES. Esta situación no es empresarial con una definición estratégica, la experiencia profesional, son muchas las empresas que no alinean las acciones a tomar recursos y presupuesto de gasto e inversión, con los objetivos de ingresos.

BARRERA DE LAS PERSONAS. Son las transformadoras de la estrategia en resultados, que difícilmente conseguiremos

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