Balanced Score Card

BALANCED SCORECARD

La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto práctico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo.

Según Robert S. Kaplan y David Norton

“El Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica, poniendo a la disposición de los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. El cuadro de mando mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, y la formación y crecimiento. Pone énfasis en la consecución de objetivos financieros y no financieros, pero también incluye los inductores de actuación de esos objetivos y así, el Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura”. (Ver anexo 1)

En otras palabras, es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio ya que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El Cuadro de Mando Integral es una composición jerárquica de los elementos en juego, donde a partir de una visión integrada y balanceada de la organización, permite describir la estrategia en forma clara, a través de los objetivos estratégicos en base a las cuatro perspectivas diferentes. (Ver anexo 2).

PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

Permite describir la estrategia de forma clara, a través de los objetivos estratégicos en base a las cuatro perspectivas:

1) Financiera

El objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es proveer retornos superiores sobre el capital invertido, esta barca el área de necesidades de los accionistas.

Mejores resultados para la organización, aumentará la rentabilidad, y así los accionistas seguirán invirtiendo en la organización.

2) Clientes

Satisfacción y retención del cliente, ¿cómo ve el cliente a la organización?, y ¿qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente?. Si el cliente no está satisfecho, aun cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

Si los productos/servicios son de mejor calidad esto provocará efectos positivos en los clientes y comprarán más.

3) Procesos internos

¿Cuáles son los procesos internos que la organización debe

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