CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA

[pic 1]

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTÓNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS

“DR. ARNOLDO GABALDÓN”

POSTGRADO DE GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA

CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018.

Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Especialista en Gestión de Salud Pública

Autora: Mónica Alcivar

Tutora: Bellanira Castillo

Maracay, Abril de 2018[pic 2][pic 3]

[pic 4]

Maracay, Abril de 2018

Ciudadanos

Miembros de la comisión coordinadora del

Postgrado de Gestión en Salud Pública

S. A. Instituto de Altos Estudios “Dr. Arnoldo Gabaldón”

Presente.-

La presente comunicación tiene como finalidad informales que he aceptado ser tutor del Trabajo Especial de Grado de la Ciudadana: Mónica Alcivar C.I. Nº 23.227.328 Titulado: CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018. Para optar al Título de Postgrado en: Gestión de Salud Pública

Atentamente,

____________________________

Msc. Bellanira Castillo

C.I. Nº: 9.677.135

[pic 5]

Maracay, Abril de 2018

Ciudadanos

Miembros de la comisión coordinadora del

Postgrado de Gestión en Salud Pública

S. A. Instituto de Altos Estudios “Dr. Arnoldo Gabaldón”

Presente.-

La presente es para comunicarle, que en mi carácter de tutor he leído y analizado el proyecto, titulado: CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018. Realizado por la ciudadana: Mónica Alcivar, para optar al título de Especialista en Gestión de Salud Pública; por cuanto considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado evaluador que se designe.

Atentamente,

____________________________

Msc. Bellanira Castillo

C.I. Nº: 9. 677.135

LISTA DE CONTENIDO

pp.

[pic 6]

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTÓNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS

“DR. ARNOLDO GABALDÓN”

POSTGRADO DE GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA

CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018.

Autora: Mónica Alcivar.

Tutora: Bellanira Castillo

Año: 2018

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo realizar un análisis de la percepción de calidad de atención desde la satisfacción de los usuarios con discapacidad físico motora que asisten al Ambulatorio La Guaira en el Municipio Vargas, Estado Vargas durante el segundo trimestre de 2018. El estudio se apoya desde el punto de vista teórico en el modelo de atención al usuario expuesto por Donabedian (2013), el cual se asienta en tres dimensiones para evaluar la calidad de atención; que son: la estructura, el proceso y los resultado. La gestión de salud pública debe generar estrategias que garanticen la inclusión de grupos vulnerables al pleno disfrute de los servicios de salud, desde la responsabilidad directa del Sistema Público Nacional.  Así mismo, la investigación está enmarcada metodológicamente en un enfoque cuantitativo, bajo una modalidad descriptiva, de corte transversal, cuya población es de 36 usuarios con discapacidad físico motora registrados por el Programa de Atención en Salud a la Discapacidad (PASDIS), la muestra es no probabilística, con criterios de inclusión y exclusión, se utilizará un cuestionario de 24 ítems con escala de lickert, la validez se hará con criterio de 3 especialistas en el área relacionada; La confiabilidad será mediante coeficiente de Crombach y se procesarán los resultados con estadística descriptiva, finalmente se analizarán los datos.

Campo o Área de Investigación: Planificación y gestión en salud

Línea de Investigación: Planificación y gestión en salud

Descriptores de Contenidos: calidad de la atención de salud, satisfacción del usuario, prestación de atención de salud, discapacidad.

[pic 7]

MINISTRY OF POPULAR POWER FOR HEALTH

AUTONOMOUS SERVICE INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS

"DR. ARNOLDO GABALDÓN "

POSTGRADUATE DEGREE IN PUBLIC HEALTH MANAGEMENT

QUALITY OF SERVICE FROM SATISFACTION IN USERS WITH MOTOR PHYSICAL DISABILITIES, IN THE AMBULATORY LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018.

                                                Author: Mónica Alcivar.

                                                Tutora: Bellanira Castillo

                                                Year: 2018

Abstract

The present investigation aims to perform an analysis of the perception of quality of care from the satisfaction of users with physical motor disability attending the La Guaira Outpatient Clinic in the Vargas Municipality, Vargas State during the second quarter of 2018. Likewise, the research is methodologically framed in a quantitative approach, under a descriptive, cross-sectional modality, whose population is made up of 36 users with physical motor disability, the sample is non-probabilistic applying inclusion and exclusion criteria, a questionnaire of 24 items will be applied in the lickert scale, the validity was made through the criterion of 3 specialists in the area related to the research topic, in terms of reliability was carried out by the Cronbach coefficient and the results will be processed with descriptive statistics, finally the data will be analyzed. In this sense, the study is supported from the theoretical point of view in the user service model presented by Donabedian (2013), which is based on three dimensions to assess the quality of care; which are: the structure, the process and the results. Public health management must generate strategies that guarantee the inclusion of vulnerable groups to the full enjoyment of health services, from the direct responsibility of the National Public System.

...