CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA
Enviado por Sormilagritos • 13 de Octubre de 2022 • Tesis • 15.168 Palabras (61 Páginas) • 38 Visitas
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD
SERVICIO AUTÓNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS
“DR. ARNOLDO GABALDÓN”
POSTGRADO DE GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA
CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018.
Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Especialista en Gestión de Salud Pública
Autora: Mónica Alcivar
Tutora: Bellanira Castillo
Maracay, Abril de 2018[pic 2][pic 3]
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Maracay, Abril de 2018
Ciudadanos
Miembros de la comisión coordinadora del
Postgrado de Gestión en Salud Pública
S. A. Instituto de Altos Estudios “Dr. Arnoldo Gabaldón”
Presente.-
La presente comunicación tiene como finalidad informales que he aceptado ser tutor del Trabajo Especial de Grado de la Ciudadana: Mónica Alcivar C.I. Nº 23.227.328 Titulado: CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018. Para optar al Título de Postgrado en: Gestión de Salud Pública
Atentamente,
____________________________
Msc. Bellanira Castillo
C.I. Nº: 9.677.135
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Maracay, Abril de 2018
Ciudadanos
Miembros de la comisión coordinadora del
Postgrado de Gestión en Salud Pública
S. A. Instituto de Altos Estudios “Dr. Arnoldo Gabaldón”
Presente.-
La presente es para comunicarle, que en mi carácter de tutor he leído y analizado el proyecto, titulado: CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018. Realizado por la ciudadana: Mónica Alcivar, para optar al título de Especialista en Gestión de Salud Pública; por cuanto considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado evaluador que se designe.
Atentamente,
____________________________
Msc. Bellanira Castillo
C.I. Nº: 9. 677.135
LISTA DE CONTENIDO
pp.
Carta de aceptación del tutor | ii |
Carta de aprobación del tutor | iii |
Lista de contenido | iv |
Resumen | v |
Abstract | vi |
INTRODUCCIÓN | 1 |
I. 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA | |
El Problema | 5 |
I. 2. OBJETIVOS | |
Objetivo General | 14 |
Objetivos Específicos | 14 |
I. 3. ALCANCES Y LIMITACIONES Alcances Limitaciones | 15 15 |
II. 1. MARCO TEÓRICO | |
Antecedentes | 16 |
Bases Teóricas | 22 |
Bases Legales | 37 |
III. 1. METODOLOGÍA | |
Tipo de Investigación y Diseño | 42 |
Población y Muestra | 42 |
Procedimientos y Técnicas de Recolección de Datos Validación | 43 44 |
Plan de Análisis de Datos | 45 |
Consideraciones Bioéticas | 46 |
Operacionalización de las Variables | 47 |
Aspectos Administrativos | 48 |
Cronograma de Actividades | 49 |
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS | 50 |
ANEXOS | 54 |
| 55 58 60 |
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD
SERVICIO AUTÓNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS
“DR. ARNOLDO GABALDÓN”
POSTGRADO DE GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA
CALIDAD DE SERVICIO DESDE LA SATISFACCIÓN EN USUARIOS CON DISCAPACIDAD FÍSICO MOTORA, EN EL AMBULATORIO LA GUAIRA ESTADO VARGAS, VENEZUELA 2018.
Autora: Mónica Alcivar.
Tutora: Bellanira Castillo
Año: 2018
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo realizar un análisis de la percepción de calidad de atención desde la satisfacción de los usuarios con discapacidad físico motora que asisten al Ambulatorio La Guaira en el Municipio Vargas, Estado Vargas durante el segundo trimestre de 2018. El estudio se apoya desde el punto de vista teórico en el modelo de atención al usuario expuesto por Donabedian (2013), el cual se asienta en tres dimensiones para evaluar la calidad de atención; que son: la estructura, el proceso y los resultado. La gestión de salud pública debe generar estrategias que garanticen la inclusión de grupos vulnerables al pleno disfrute de los servicios de salud, desde la responsabilidad directa del Sistema Público Nacional. Así mismo, la investigación está enmarcada metodológicamente en un enfoque cuantitativo, bajo una modalidad descriptiva, de corte transversal, cuya población es de 36 usuarios con discapacidad físico motora registrados por el Programa de Atención en Salud a la Discapacidad (PASDIS), la muestra es no probabilística, con criterios de inclusión y exclusión, se utilizará un cuestionario de 24 ítems con escala de lickert, la validez se hará con criterio de 3 especialistas en el área relacionada; La confiabilidad será mediante coeficiente de Crombach y se procesarán los resultados con estadística descriptiva, finalmente se analizarán los datos.
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