Calidad Cap 1-3

Capítulo 1. Calidad, productividad y competitividad

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?

R= Invento de la escritura, el libro, la imprenta e innovaciones tecnológicas; cambiaron en forma

radical la manera de guardar y convertir la información en conocimiento, y de acercar éste a más

personas.

3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

R= A partir de la propuesta de Covey (1997) y su liderazgo centrado en principios, se presenta el esquema de cuatro niveles concéntricos, que muestra que para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo), seguida por la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por último, la organizacional (la necesidad de organizar a personas). Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.

5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

R= Una característica fundamental de la persona eficaz es que tiene claro a dónde va, tiene una visión de sí y aprende a distinguir continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra sus energías, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa visión.

7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

R= Existen muchos tipos de obstáculos, pero quizás el más importante y el que está al alcance de toda persona son las malas creencias personales, algunas inconscientes y otras que a fuerza de repetirlas se han convertido en verdades.

9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?

R= Pensar en ganar/ganar es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los de los demás para lograr el bien común. Es partir de una actitud de abundancia, en la que hay éxito y felicidad para todos. Lo contrario de este hábito es pensar: “Para que yo gane, los demás tienen que perder”, pero si se parte de esto, todos terminan perdiendo.

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual?

R= De manera tradicional, se creía que la calidad, el precio y el tiempo de entrega eran objetivos antagónicos en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres sólo en detrimento de los otros dos. De hecho, algunas organizaciones siguen actuando a partir de la creencia de que mejorar la calidad implica necesariamente un precio más alto y un mayor tiempo de producción del bien o servicio. Sin embargo, cada día hay más empresas en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen positivamente en los tres factores.

Capítulo 2. Los maestros de la Calidad

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

R= El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad nació Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postuló para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y científicos japoneses. En los 80’s es descubierto por su propio país y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportación fue sus 14 principios para trasformar la gestión en organización. Todos los aportes que hoy conocemos de Deming han sido implementados y han sido fuente de inagotables ideas.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R= La mala organización se debe al sistema por lo que este es el que debe mejorar continuamente.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R= La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace ose deja de hacer. De la única forma

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