Calidad de la atención Medica percibida por los usuarios en una unida medica de consulta externa
F33LTesis10 de Agosto de 2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO[pic 1][pic 2]
FACULTAD DE MEDICINA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
DEPARTAMENTO DE MEDICINA FAMILIAR
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
UNIDAD ACADÉMICA
UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 91
COACALCO, ESTADO DE MEXICO
“SATISFACCIÓN DE LOS DERECHOHABIENTES POR LA ACTUACION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCION DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 198 DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL”
TESIS QUE PARA OBTENER EL DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN MEDICINA FAMILIAR
PRESENTA:
FELIPE RAMIREZ VAZQUEZ
COACALCO, ESTADO DE MEXICO SEPTIEMBRE 2012
“SATISFACCIÓN DE LOS DERECHOHABIENTES POR LA ACTUACION MEDICA EN LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 198 DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL”
TESIS QUE PARA OBTENER EL DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN
MEDICINA FAMILIAR
PRESENTA:
FELIPE RAMIREZ VAZQUEZ
A U T O R I Z A C I O N E S:
Dra. Andrea Patricia Tejada Bueno
PROFESOR TITULAR DEL CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
EN MEDICINA FAMILIAR PARA MÉDICOS GENERALES EN
LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 91
Dra. Andrea Patricia Tejada Bueno
ASESOR DE METODOLÓGIA DE TESIS
Dr. Mario Gabriel Serratos Lopez
ASESOR DEL TEMA DE TESIS
SUBDIRECTOR MEDICO DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 52
Dra. Adriana Bautista Velazquez.
COORDINADOR CLÍNICO DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA
COACALCO, ESTADO DE MEXICO SEPTIEMBRE 2012
“SATISFACCIÓN DE LOS DERECHOHABIENTES POR LA ACTUACION MEDICA EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCION DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 198 DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL”
TESIS QUE PARA OBTENER EL DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN
MEDICINA FAMILIAR
PRESENTA:
FELIPE RAMIREZ VAZQUEZ
A U T O R I Z A C I O N E S
Dr. Francisco Javier Fulvio Gómez Clavelina
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MEDICINA FAMILIAR
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
FACULTAD DE MEDICINA
U.N.A.M.
Dr. Felipe De Jesús García Pedroza
COORDINADOR DE INVESTIGACIÓN
DEL DEPARTAMENTO DE MEDICINA FAMILIAR
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
FACULTAD DE MEDICINA
U.N.A.M.
Dr. Isaías Hernández Torres
COORDINADOR DE DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE MEDICINA FAMILIAR
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
FACULTAD DE MEDICINA
U.N.A.M.
A La Gloria Del Gran Arquitecto Del Universo
A mi Alma Mater
A mis Amados Padres Marisol y Felipe
A Mi Mas Grande Inspiración Mi Amada Esposa Nancy y
Nuestros Maravillosos Hijos Hiram, Jessica y Bruno
A Mis Grandes Amigos y Hermanos
Marisol, Nancy, Mario, Leonel, Christian, Rodrigo, Juan, Félix y Miguel Angel
A Mis Muy Estimados Maestros
Martin Rafael, Patricia C., Andrea Patricia, y Mario Gabriel
A Mis Apreciados Pacientes y
Compañeros de Trabajo del
Instituto Mexicano del Seguro Social
Especialmente a mis Compañeras Asistentes Medicas de la UMAA 198 por haberme brindado su Colaboración en forma incondicional
Indice General
Recomendaciones
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1. Resumen:
Titulo: “Satisfacción de los derechohabientes por la actuación médica en el primer nivel de atención de la unidad de Medicina Familiar 198 del Instituto Mexicano del Seguro Social”
Antecedentes: Se han estudiado ampliamente los aspectos concernientes a la calidad de la atención médica, la satisfacción del paciente respecto de los servicios otorgados ha sido evaluada ampliamente, para conocer la eficiencia de los servicios que otorga la institución. Una buena comunicación y una adecuada relación entre el médico tratante y el paciente son elementos que en diversos estudios se han considerado fundamentales para incrementar la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud y disminuir la frecuencia de quejas y de procedimientos de rembolso, pago por daños o percepción de atención médica deficiente o inadecuada. En la unidad de Medicina Familiar con Unidad Médico quirúrgica Ambulatoria 198 del Instituto Mexicano del Seguro Social, existen 24 consultorios de medicina familiar, repartidos en 2 turnos matutino y vespertino, con una población total de 71221 derechohabientes.
Objetivo: Medir el grado de satisfacción del paciente respecto de la atención médica de primer nivel otorgada.
Material y Métodos: En agosto de 2012 se aplicó una encuesta de satisfacción del derechohabiente por la atención médica recibida, utilizando el cálculo de muestra por proporciones para variables cualitativas para población infinita, a 386 pacientes de la Unidad de Medicina Familiar 198, en ambos turnos.
Diseño: Estudio transversal, descriptivo, observacional de encuesta.
Recursos: Espacio físico de la sala de espera de la Unidad de Medicina Familiar 198, computadora, impresora, hojas, lápices y plumas.
Resultados: Se promediaron los porcentajes de respuestas afirmativas observando un 94.76% en el turno matutino y 94.35% en el turno vespertino, haciendo la conversión a la escala tipo Likert, se describe la Satisfacción del usuario como Muy Buena para ambos turnos.
Conclusiones: Los resultados de la encuesta muestran que el área de oportunidad es la más susceptible de mejorar, en particular el tiempo de espera para entrar a consulta, cuyos factores causales serán objetivo de un estudio futuro.
2. Abstract:
Title: “Patient satisfaction for the medical attention in the primary care of the Family Medicine Unit 198 from the Social Security Mexican Institute”
Objetive: To measure patient’s satisfaction degree respect to the primary care given class.
Materials and Methods: In August 2012, a patient’s satisfaction for primary care survey was applied, the sample calculation was using the proportions for qualitative variables for infinite population, to 386 patients in the Family Medicine Unit 198, in two shifts.
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