Caso a Resolver - Proyectos y Metodologia en la Innovación

1-Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

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El Método de Causa y Efecto o Espina de Pescado nos permite tener una visión más amplia de las posibles causas que generaron el fallo o error en el Deskstar 75 GXP, fueron varios los inconvenientes que reportaron haber experimentado los usuarios durante el uso del dispositivo, entre estos: Polvo en el interior de los discos, desgaste de los cabezales, perdida de información, inoperancia de la unidad, una tasa de error 10 veces más alta que la competencia. En la herramienta utilizada podemos ver por áreas o secciones cuales pudieron ser los errores cometidos durante el proceso de fabricación de los dispositivos.

2- En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

En base al análisis que hice en el punto anterior, tomaría las siguientes medidas correctoras:

• Una revisión profunda y exhaustiva de los materiales y la tecnología usada para la fabricación de los dispositivos.
• Aplicaría métodos para el aseguramiento de la calidad y haría diversas pruebas antes de sacarlo al mercado.
• Revisión y mantenimiento preventivo y/o correctivo de la maquinaria que usamos para la fabricación.
• Garantizar la limpieza y buen estado del área de trabajo.
• Limpieza de las piezas y dispositivo una vez ensamblado.
• Verificación o revisión de posibles fallas en el prototipo y tecnología utilizada.

Por otro lado mientras todo esto se corrige retiraría todos los dispositivos de este modelo que queden en el mercado para evitar más clientes insatisfechos.

Y a diferencia de la directiva de la IBM para aquel momento, haría un reconocimiento público de la falla, ya que me parece más probable que admitir el error tenga más aspectos positivos que negativos a la empresa y su imagen. Si vemos en retrospectiva IBM nunca admitió su error, tuvieron que ir a una pelea legal. A mi forma de ver era más conveniente admitir el error y tratar de enmendarlo desde un principio para no manchar tu reputación y credibilidad como empresa. Claro está que sin ser parte de la empresa y sin conocer su cultura empresarial no podemos saber la razón de la decisión que tomaron.

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