Comunicacion En Enfermeria

CONTENIDO

1 OBJETIVO 5

1.1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE POR TEMARIO 5

2 PRIMER UNIDAD 6

2.1 NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA. 6

2.2 DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN. 6

2.3 ALGUNOS FACTORES QUE INFLUENCIAN LA COMUNICACIÓN. 7

2.4 NIVELES DE COMUNICACIÓN. 9

2.5 MODELOS DE COMUNICACIÓN HUMANA. 9

2.6 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN SEGÚN V. SATIR. 12

3 SEGUNDA UNIDAD 16

3.1 DEFINICIÓN DE OBSERVACIÓN 16

3.2 PRECISIÓN DE LOS TÉRMINOS: PERCEPCIÓN, PROYECCIÓN, INTERPRETACIÓN, OBSERVACIÓN. 16

3.2.1 OBSERVACIÓN. 17

3.2.2 LA INTERPRETACIÓN. 17

3.2.3 PROYECCIÓN. 19

3.3 OBJETIVOS DE LA OBSERVACIÓN APLICADA A LOS CUIDADOS ENFERMEROS. 19

3.4 ASPECTOS A TENER EN CUENTA AL HACER UNA OBSERVACIÓN. 20

3.4.1 LA OBSERVACIÓN NO ES ALGO INNATO, ES UN APRENDIZAJE QUE TENEMOS QUE REALIZAR. 20

3.4.2 TIPOS DE OBSERVACIÓN. 22

3.5 OBSTÁCULOS O DIFICULTADES AL HACER UNA OBSERVACIÓN 25

3.5.1 LOS ASPECTOS SOCIO-CULTURALES. 25

3.5.2 LAS REPRESENTACIONES COLECTIVAS. 25

3.5.3 LAS DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN EL TIEMPO Y EN EL ESPACIO. 26

3.5.4 LA PERCEPCIÓN DEL OTRO. 26

3.5.5 NUESTRA PERCEPCIÓN ES GLOBAL. 27

3.5.6 NUESTRA PERCEPCIÓN ES SELECTIVA. 27

3.5.7 NUESTRA PERCEPCIÓN ESTÁ INFLUENCIADA POR LOS ROLES SOCIALES. 27

3.5.8 DIFICULTADES DEL ESPÍRITU DE OBSERVACIÓN. 28

4 TERCER UNIDAD 29

4.1 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN 29

4.2 COMO DEBE EMITIR EL MENSAJE UN BUEN EMISOR 30

4.3 CÓMO DEBE RECIBIR EL MENSAJE EL RECEPTOR 31

4.3.1 LA DESCODIFICACION 31

4.4 ALGUNAS ACTITUDES BÁSICAS QUE DEBE POSEER UN BUEN RECEPTOR 32

4.4.1 ACTITUD EMPÁTICA. 32

4.4.2 RESPETO Y ACEPTACIÓN INCONDICIONAL DEL PACIENTE. 35

4.4.3 LA AUTENTICIDAD. 37

4.5 ALGUNAS CONCIDERACIONES SOBRE LA COMUNICACION NO VERVAL 38

5 BIBLIOGRAFIA REFERENCIADA 40

1.-OBJETIVO GENERAL

El alumno: desarrollará habilidades y manejará técnicas de comunicación que permitan al alumno relacionarse de manera eficaz en su desempeño profesional, tanto con el usuario de los Servicios de Salud como con el resto de los profesionales.

1.1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE POR TEMARIO

El alumno:

• Describirá la naturaleza de la comunicación humana.

• Comprenderá la importancia de una buena comunicación como base para

Una adecuada relación.

• Distinguirá entre: mirar, observar, interpretar, proyectar.

• Llevará acabo bases de una buena observación.

• Realizará el esquema de la Comunicación

• Sabrá ser un buen emisor.

• Será un buen receptor.

• Tendrá en cuenta la importancia de la comunicación no verbal

2 UNIDAD 1

2.1 NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

En nuestros días todo el mundo reconoce que la sola manera de establecer, mantener y mejorar los contactos humanos es la comunicación interpersonal.

La comunicación es un proceso privilegiado y único que identifica el comportamiento humano. "Somos en la medida en que nos comunicamos". Los cuidados enfermeros se elaboran a partir de los hechos que nos cuentan y observamos en los pacientes y sus familias. Hablar sobre nuestras preocupaciones o lo que nos pasa es tan natural en el ser humano como el respirar. El hecho de hablar sobre lo que nos acontece de alguna manera muestra lo que somos, lo que nos pasa en nuestra vida y las circunstancias ante las cuales nos sentimos confrontados. Esto también permite a los otros (a los profesionales) tener un contexto para poder comprender y evaluar la percepción que tienen que tener del otro (paciente). Al mismo tiempo, también esto permite comprender el por qué o tener una explicación de los comportamientos de la persona.

La Enfermera busca ante todo ayudar al paciente a que relate los hechos de su vida, a explorar con él las circunstancias y resolver con él sus problemas.

Para poder comprenderse, el ser humano debe ser comprendido por el otro y para ser comprendido por el otro, debe también comprenderse. Una de las dificultades de este proceso reside en el aspecto complejo y multidimensional de la comunicación. Es un proceso que no podemos ni resumir en unas líneas ni dominar en unas horas.

2.2 DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

La comunicación es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción. La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es una transferencia de informaciones de un individuo a otro. A través de lo que vamos a abordar en esta asignatura mostraremos como los diferentes significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por numerosas variables.

Como proceso se traduce en la emisión de actos físicos o virtuales como; sonidos, gestos, señas, uso de tecnologías, etc., que tienen como objetivo la comprensión de un mensaje hacia un receptor, que podrá recibirlo o asimilarlo en función de encontrarse capacitado para hacerlo, este proceso se transforma en interactivo, al obtener una respuesta, cambiando así los roles entre receptores y emisores.

Entre los seres humanos el acto de la comunicación se desprende de su capacidad psíquica, manifestándose a través del pensamiento, el lenguaje y condiciones sociales, que habilitan su posibilidad de establecer un intercambio a través de mensajes, para poder tanto influir a otros o su vez ser influido.

Etimológicamente, tiene su origen en la palabra latina "communicare" que significa impartir, compartir, hacer común.

En enfermería la comunicación, es un proceso de interacción social mediante el cual el personal de enfermería induce una mejora en el estado de salud de los pacientes como resultado de un diálogo terapéutico adecuado. La destreza para la comunicación es parte integral de todo el proceso de enfermería.

2.3 ALGUNOS FACTORES QUE INFLUENCIAN LA COMUNICACIÓN.

a) La percepción

La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción es pues un gesto personal e interno.

Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin embargo ver no es siempre creer. Sabemos, y esto nos lo han descubierto los especialistas de la comunicación, como los límites fisiológicos del ser humano como son su ojo y su cerebro, pueden frecuentemente ocasionar errores.

b) Los valores, las creencias.

Los valores están muy relacionados con la estima. Mucha gente no valora más que lo que tiene importancia para ella. Los valores influencian en gran manera el proceso de comunicación porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada uno.

Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad, la transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales ... son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.

Las enfermeras deben llegar a saber abordar y resolver estos conflictos de valores, pues las dificultades inherentes a estas diferencias individuales en los profesionales del equipo de cuidados crean incertidumbre y confusión en los pacientes y sus familias.

Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:

1.- Racionales, es decir, las que están basadas en evidencias conocidas.

2.- Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.

3.- Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias.

Lógicamente las enfermeras cuyas acciones están basadas en teorías un tanto dogmáticas, tratan de ajustar sus acciones a sus ideas preconcebidas y deforman así sus experiencias personales, y aunque la realidad no sea a menudo más que una de las múltiples descripciones posibles de los seres y de las cosas, a menudo es tomada por algo adquirido, y por esta razón, no se cuestiona.

c) Los aspectos sociales y culturales.

Cada sociedad y cada cultura suministra a sus miembros su propia explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta desconocidas. Sin embargo estas limitan, de manera importante, el estilo de comunicación y de interacción de una persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden también modificarlas.

Por tanto la comunicación está íntimamente relacionada con los aspectos sociales y culturales. La cultura enseña a los individuos cómo comunicar

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