Control 2 Gestion de la Emergencia IACC

CONTROL 2

IACC

CICLO DE VIDA DE UNA EMERGENCIA

Mauricio Bastías Pozo

09-07-2016

INSTRUCCIONES: Tras revisar los contenidos de la semana, responda a la siguiente pregunta:

Seleccione 2 aspectos relevantes de cada fase y desarrolle un ejemplo para cada uno, tomando como base la situación antes señalada, con el fin de reflejar acciones de mitigación y preparación ante una situación como la descrita.

Desarrollo

        Las emergencias se desatan repentinamente, sin embargo estas casi siempre pueden ser evitadas o bien enfrentadas si se toman los resguardos efectivos, relacionados a la documentación, valorar la experiencia, aprender de ella y tomar resguardos técnicos y humanos para prevenir y enfrentar.

        La inversión en prevención aun es vista como gasto y se deja como ítem aislado y casi desterrado. Es por esto que la gestión orientada a la prevención es dificultosa, pero a la larga debiese tener frutos y desarrollo potente.

        Con relación a la situación del control número 2, diremos primero que todo, que el ciclo de vida de una emergencia posee 4 etapas, cada una de las cuales está orientada a enfrentarla antes, durante y después. Lo importante es poder tomar lecciones y aprender de la misma, recibiéndola como un evento que puede ser evitado.

La primera etapa es la mitigación, fase en la cual se trabaja desde el antes, en un amplio espectro de participación y pretende tomar medidas en el largo plazo para la reducción de riesgos, así como medidas para la disminución de los daños que puedan provocar las emergencias. En el caso del ejemplo, sería muy interesante poder contar con especialistas del área de la informática, previendo los desajustes y postulando escenarios probables de pérdida o ataques de hackers (por ejemplo).

Trabajar con equipos de respaldo encriptado, también es una buena opción, cuando el sistema original cae en emergencia. Montar un sistema de apagado y deshabilitación total y el sistema de encriptación guardada en sistemas de aislación.

La segunda fase es la de preparación, en la resulta fundamental el consolidar una cultura de la anticipación. Efectivamente, la fase de mitigación da inicio a este esfuerzo incorporando una mirada de largo plazo en los aspectos ya descritos, pero también con una relación directa con la fase de recuperación, al igual como lo hace la fase de preparación.  

En este caso, y dado ser una institución crítica y la información que se maneja es de alto celo, se debería implementar simulacros mensuales en los que se enfrenten situaciones límite y se analicen las respuestas, aprendiendo de las fallas y potenciando las acciones correctas. Estos simulacros debiesen contar con pruebas ciegas, es decir sin aviso o preparación, para poder evaluar respuestas en emergencias.

El formar equipos y sobre todo líderes de trabajo es fundamental

También evaluar la opción de un sistema de firewall de respaldo a la falla del titular. Una opción válida en situaciones de emergencia informática

La tercera fase es la de respuesta la cual se caracteriza por su estado operativo, ya que es donde actúan los organismos de emergencia, quienes acuden y reaccionan de manera directa frente a la emergencia desatada.

Generalmente las entidades que participan desde el inicio son el personal de las FF.AA., Carabineros, Bomberos, Cruz Roja, ambulancias, entre otros. La combinación de estos organismos ya se encuentra establecida y coordinada previamente

En el caso que estamos la respuesta pondría en práctica todo lo que se ha simulado, ensayado y preparado, no obstante, existirá el estrés asociado a la realidad e inminencia de una catástrofe, por lo que los equipos humanos experimentaran tensión, adrenalina y niveles de estrés muy altos.

En esta etapa es importante contar con los líderes de equipo empoderados y confiar en ellos, entregarles la confianza que requieren para ejecutar las acciones que se han preparado.

El apoyo de personal orientado a mantener el estado de trabajo en condiciones de calma es también relevante. Evitar reacciones de pánico, evitar sobre reaccionar y limitar las conductas negativas es fundamental

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