• Control Total De Calidad

1-17 Mencione las principales tendencias que han propiciado cambios en los sistemas de información para lograr una adecuada toma de decisiones.

• Control total de calidad Es la filosofía de una cultura de trabajo que compromete al recurso

humano con el mejoramiento continuo, de tal manera que, a través del tiempo, se logre la

productividad y se consiga un liderazgo en costos que permita competir. Hoy en día no puede

aceptarse que una empresa que se dice ser de clase mundial ignore esta cultura de calidad total.

Esta filosofía ha sido utilizada con mucho éxito en empresas de manufactura y de servicios,

debido al crecimiento tan importante que ha tenido el sector de servicios. También empiezan

a usarse sistemas que tratan de uniformar la calidad del servicio que ofrecen las personas

involucradas en este proceso de servir, para evitar discrepancias en el mismo.

• Orientación hacia los clientes Las últimas décadas se han caracterizado por una fuerte

disposición a escuchar al cliente, de tal manera que se le ofrezcan productos y servicios que

lo satisfagan plenamente. Ello se logra cuando el cliente determina si el producto o servicio

ofrecido le proporciona un valor, que justifica pagar un determinado precio por dicho producto

o servicio. Este nuevo comportamiento de los clientes obliga a estar atento para eliminar todos

aquellos procesos o actividades que consumen recursos que le cuestan a la organización pero

que no generan valor agregado al cliente. Esta circunstancia obliga a las empresas a tener un

sistema de información de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de actividades

que se requieren para diseñar, producir, vender y entregar productos o servicios a los clientes.

Analizar cada una de estas etapas o procesos con objeto de determinar dónde hay actividades

que no generan valor, lleva a las empresas a alcanzar el liderazgo en costos. Este ejercicio para

conocer si agrega o no valor al cliente se fundamenta en una fuerte orientación hacia éste.

• El tiempo como factor clave El tiempo es la variable más relevante para el proceso de toma

de decisiones. Por ejemplo, saber cuándo comprar y cuándo vender una acción son decisiones

cruciales para tener éxito en dicha transacción. Lo mismo se aplica para comprar y vender un

terreno, etc.

1-20 ¿Cuál es el objetivo del control total de calidad?

Su misión es promover en todas las personas que colaboran en la empresa un compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que integran la organización, desde sus proveedores hasta la entrega del producto y el servicio a sus clientes.

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