”DISEÑO PLAN DE CAPACITACION”
Enviado por Jose3791 • 28 de Junio de 2016 • Informes • 1.762 Palabras (8 Páginas) • 333 Visitas
”DISEÑO PLAN DE CAPACITACION”
Quinto Informe Técnico
CARRERA: Administración de Empresas
ASIGNATURA: Recursos Humanos
FECHA: 04 de diciembre de 2015
TABLA DE CONTENIDO
”DISEÑO PLAN DE CAPACITACION”
Quinto Informe Técnico
INTRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CARGO
INTRODUCCIÓN
En el mundo de los negocios y el sistema empresarial el factor más importante que mueve al mercado es la fuerza laboral, ésta a su vez es administrada por la Dirección de Recursos Humanos. La Dirección de Recursos Humanos es quien se encarga de seleccionar y contratar al personal pertinente para el puesto adecuado, y crear un ambiente sano para el buen funcionamiento de la organización; también se encarga de entregar diversos tipos de capacitación para el desarrollo de los colaboradores, ayudándoles en la planeación y desarrollo de carreras individuales y evaluar el desempeño.
La capacitación es una herramienta necesaria para el desarrollo del Recurso Humano, ya que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia en el trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que se ajuste a las circunstancias que se presentan dentro o fuera de la organización, creando en los colaboradores un Capital Humano invaluable y mejorando continuamente sus conocimientos, habilidades y destrezas hasta que logren formar una carrera profesional. La seguridad en el empleo actualmente es incierta ya que la tecnología y la competencia genera cierta inestabilidad para el Recurso Humano, haciendo que cada uno de los colaboradores se esfuerce al máximo por mejorar día a día y no ser desplazados. La seguridad en el empleo no solamente se trata de hacer bien su trabajo como lo era en la antigüedad, sino que ahora se debe ser competente en el área en la que cada quien se especializa, agregándole valor a cada tarea o actividad que realice, ya que, si se es competente en una gama de carreras comerciales, se asegura perfectamente el empleo y su carrera profesional en la empresa.
Por otro lado, el Desarrollo implica un aprendizaje que va más allá del trabajo diario, este Desarrollo posee un enfoque a largo plazo para el colaborador en la empresa, es ver un crecimiento en ellos a futuro y proyectarlos a sobresalir cada vez más en la organización alineándolos de manera estratégica para cumplir los objetivos de la organización.
En el presente informe se dará a conocer el diseño de un plan de capacitación para el cargo de “Asesor de servicio Técnico” descrito anteriormente en el informe “Análisis de Cargos”, mediante la aplicación de un diagrama A) Detección de Necesidades de Capacitación; B) Programa de Capacitación C) Implementación.
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
DEPARTAMENTO | Servicio Técnico | ||||
NOMBRE JEFATURA | Jefe de Servicio Técnico | ||||
Subalternos por área | |||||
Directivos | Profesionales | Técnicos | Administrativos | Auxiliares | |
X | X | X | |||
De las siguientes “Competencias”, marque con una “X” las opciones que considere necesariamente desarrollar para la mejor gestión de su Departamento | |||||
Escritura y lectura | X | Orientación al cliente | X | ||
Aplicación de números | X | Relaciones interpersonales | X | ||
Comunicacionales | X | Autodesarrollo | |||
Trabajo en equipo | X | Automotivación | X | ||
Planificación y organización de la tarea | X | Disponibilidad | X | ||
Aprender a aprender | Gestionar productividad | X | |||
Solución de problemas | X | Calidad de ejecución de tareas | X | ||
Capacidad de análisis | X | Administrar tareas interpersonales | X | ||
Gestión de recursos | X | Manejo de reclamos y/o observaciones | X | ||
Rigor profesional | Desarrollar autoevaluación | X | |||
Toma de decisiones | X | Asegurar la ejecución de tareas | X | ||
Objetivo estratégico de su Departamento (el que considere central) | |||||
Atención y Asesoramiento de clientes | |||||
Señale la principal brecha de competencia (lo que le dificulte cumplir con su objetivo estratégico) | |||||
La atencion del publico es la principal carencia que presenta este trabajador ante los clientes, debido a que la no sabe expresarse de maneera correcta hacia lo estictos clientes de mercedes benz. | |||||
Áreas a Capacitar | Nivel | Cobertura | Importancia | ||
| Directivos | ||||
Básico | Profesionales | Alta | x | ||
Medio | Técnicos | Media | |||
Avanzado | x | Administrativos | Baja | ||
Auxiliares | |||||
| Directivos | ||||
Básico | Profesionales | Alta | x | ||
Medio | Técnicos | Media | |||
Avanzado | x | Administrativos | Baja | ||
Auxiliares |
Capacitación: Atención al Cliente
Horas: 12 Horas/ 4 días / 3 horas cada día
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