Desempeño en el trabajo y su relación con la calidad

PERU

DESEMPEÑO EN EL TRABAJO Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL USUARIO DEL ÁREA DEHOSPITALIZACIÓN DEL SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL DEL HOSPITALNACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO – ESSALUD. ENERO – JULIO 2001. Que sigue siendo en el Área de Servicios en el cual se menciona que:

Los determinantes del desempeño y la realización en el trabajo no se reducen sólo a la motivación del individuo, sino que incluyen además las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial para realizar un trabajo eficaz. Un modelo más integrador plantea que la habilidad, la motivación y percepción personal del trabajo de una persona se combinan para generar un desempeño o rendimiento. A su vez, este último genera recompensas que si el individuo las juzga como equitativas, originarán la satisfacción y el buen desempeño subsecuentes. Esta satisfacción y el grado de equilibrio entre las recompensas recibidas y deseadas, influirán en la motivación del individuo, de modo que se conforma un sistema que se retroalimenta constantemente. Cuando los trabajadores están insatisfechos con sus puestos, y esos sentimientos son firmes y persistentes, es necesario determinar qué impacto pudiera tener esto en sus comportamientos subsecuentes. Específicamente, interesa saber si un empleado insatisfecho tiene más probabilidades de brindar un trato poco cortés a los clientes u usuarios de la empresa, llegar tarde o faltar, disminuir su nivel de productividad y calidad de atención, robar a la organización o renunciar.

La satisfacción de los trabajadores, junto a la alta productividad y calidad, es una característica de las organizaciones bien administradas. Las actitudes favorables son producto de una eficaz administración del comportamiento, en el marco de un proceso continuo para crear un clima de apoyo a los recursos humanos de la organización. Es por esta razón que el estudio analizó el grado de satisfacción del personal que brinda este servicio y su desempeño laboral con un enfoque hacia la calidad de atención, definiendo de que existe una estrecha relación entre la variable desempeño laboral de los empleados y como su proceder y actitudes pueden repercutir sobre la satisfacción de los usuarios. Tal es así que para su estudio se tomaron y definieron la siguiente hipótesis y sus respectivas variables:

La satisfacción del trabajador en el desempeño de sus funciones es considerada por diferentes teóricos e investigadores en ciencias sociales como un factor determinante de la calidad de la atención; esta aportación se aplica en los modelos de evaluación

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