Ejercicios sobre el tema: "la Introducción de un sistema de gestión de la calidad"

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?  Mejora continua

Identificar cuáles son las capacidades de los empleados, y después de conocer sus capacidades y conocimientos podemos aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos que llevaremos a cabo, para realizarlos de una manera más fácil y rápida. Si cumplimos con la mejora continua los proyectos de vamos a realizar nos van a Salir más económicos y nos podemos evitar muchos contratiempos a la hora de cumplir a nuestros clientes.

2. Enfoque al cliente  Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.

Comprender las necesidades actuales y futuras, esforzarnos para superar las expectativas que tiene de nuestra empresa.

Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

C. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

R/: Empresa SERVIENTREGA, Entrega de paquetería y mensajería puerta a puerta. Incluye secciones sobre sus servicios, tarifas, y rastreo de envíos.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino

Final. PLANEAR Contar con el personal capacitado para darle información de los clientes como aprender a ratear nuestros envíos, además debemos tener en cuenta las necesidades de nuestros clientes e investigar si el personal ha llevado los procesos según lo estipulado por la organización.

HACER: Hacer ver a nuestros clientes que si hay una forma para estar al pendiente de sus envíos.

VERIFICAR: Revisar si se está cumpliendo con las capacitaciones

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