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Investigación de mercados

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El Cliente y su comportamiento en los servicios

El Cliente y su comportamiento en los servicios

1.- http://www.youtube.com/watch?v=957K4buuyL4&feature=related

El arte de satisfacer al cliente

Está de acuerdo con lo planteado por el expositor. Si ___ No____ Exponga un caso práctico en su vida real donde se refleje lo planteado en este video.

2.- http://www.youtube.com/watch?v=daz3jJ92WkI&feature=related

Actitud y servicio

Vea y analice el video. Exponga su opinión acerca del comportamiento del señor en sus diferentes pensamientos. Es su actitud correcta? Si__ No___

Porque?

Este hombre es un tipo de persona que anda impaciente e inconforme con todo y con todos, anda de mal carácter sin pensar que todos los que están a su alrededor tienen problemas iguales o peores que los de él, pero después de ver lo que le mostraban los lentes mágicos se dio cuenta de la realidad, y de lo mal que se estaba comportando con su actitud

3.- http://www.youtube.com/watch?v=rXJTmIt4P0U&feature=related

Cliente insatisfecho

Exponga su opinión acerca del comportamiento del señor en sus diferentes momentos. Es su actitud correcta? Si__ No___

Todos las personas al recibir una mala atención en un servicio tienen el derecho de molestarse claro este señor se fue a los extremos de la violencia, lo correcto hubiese sido que el señor se quejara con el gerente exponiendo de buena manera sus razones sin tener que llegar a ese nivel de violencia

4.- http://www.youtube.com/watch?v=sWdASXmxQHw&feature=related

Tipos de clientes

Qué tipo de cliente se considera ud. Especifique.

Julio Contreras:

Me considero un cliente cuidadoso ya que antes de comprar algo siempre trato de conocer sobre las características del producto, sobre la calidad, sobre su autenticidad, comparo precios etc.

Hernes Rendón:

1.- http://www.youtube.com/watch?v=957K4buuyL4&feature=related

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