El resumen ejecutivo de la estrategia de desarrollo de la informática

Resumen Ejecutivo

Computing Development Strategies es una empresa nueva que se basará en las habilidades comprobadas de su fundador para aprovechar la creciente necesidad de capacitación en informática. G. I. Netwell, quien aporta al negocio una experiencia de más de una década de capacitación en informática, dirigirá la empresa mientras ésta se establece como prestadora de servicios de alta calidad en capacitación en informática en el área metropolitana de Chicago. Inicialmente, Computing Development Strategies (CDS) limitará sus cursos de instrucción a Microsoft Windows 95, Excel y Word (o WordPerfect de Corel). En 2000, CDS comenzará a ofrecer cursos sobre la creación y mantenimiento de sitios Web, que se encuentran actualmente en desarrollo.

Las tecnologías y los programas de computación en constante evolución ofrecen a las pequeñas empresas la oportunidad de trabajar en forma más inteligente. Sin embargo, una mayor oportunidad implica una mayor complejidad. Exhaustivas Investigaciones de mercado han demostrado que la capacitación en informática es una de las industrias de servicios de más rápido crecimiento en el país. CDS está en condiciones de captar una parte significativa del mercado local para capacitación en informática. Además, CDS tiene proyectado producir utilidades desde su primer año de operaciones, debido en gran parte al tamaño del mercado y a la inversión relativamente baja que se requiere para iniciar las operaciones. Se ha proyectado que los ingresos para el primer año serán superiores a USD 350.000.

CDS se diferenciará de sus competidores (generalmente empresas más grandes) por sus precios más bajos y por el desarrollo de cuadernos electrónicos de ejercicios exclusivos, que servirán como ayuda para la capacitación. Al especializarse solamente en algunas de las aplicaciones de software más populares, CDS obtendrá acceso al segmento más grande de un mercado cada vez mayor. Este enfoque fuertemente focalizado le facilitará a CDS establecer y mantener una posición de liderazgo en la industria.

Historia del Negocio

La empresa

Computing Development Strategies es una sociedad anónima dinámica en el área de la tecnología que se encuentra preparada para captar una participación sustancial en el mercado de capacitación en informática, una de las industrias de servicios de mayor crecimiento en el país. CDS es una sociedad anónima constituida en Illinois en 1998, cuyo único propietario es G. I. Netwell. CDS establecerá su base de operaciones en Naperville, Illinois. CDS tiene el propósito de ofrecer cursos de capacitación en informática en varios paquetes de software que han sido aceptados mundialmente por casi todas las pequeñas y medianas empresas y por muchos particulares. Estos paquetes incluyen Microsoft Windows 95, Excel y Word y WordPerfect de Corel. Los cursos que están actualmente en desarrollo se lanzarán en el año 2000, y proveerán instrucciones sobre cómo crear y mantener sitios Web en Internet.

El propietario y principal empleado de la empresa, el Sr. G. I. Netwell, tiene una amplia experiencia como gerente del departamento de capacitación y desarrollo informático de su actual empleador, Computerized Business Machines. Además, el señor Netwell ha desarrollado una estrategia de comercialización muy adecuada para construir una gran participación en el mercado de las pequeñas y medianas empresas. CDS tiene el potencial de lograr una buena reputación por ofrecer cursos de calidad de capacitación en informática, que seguirán teniendo gran valor aún después de terminadas las clases.

La Sra. Sue Howe será la asistente del señor Netwell. Sue Howe es una contratista independiente que contribuyó a la capacitación en ventas y servicio al cliente de los empleados de CBM. La señora Howe tiene considerable experiencia en capacitación y cumple con los altos estándares que CDS ha establecido para sus servicios de capacitación.

Los servicios

CDS fue creada con el único propósito de prestar servicios de capacitación en programas de computación en el área metropolitana de Chicago. Los cursos de Microsoft Windows, Excel y Word (o WordPerfect de Corel) están diseñados para brindar a los empleados y propietarios de pequeñas empresas las habilidades que necesitan para trabajar eficientemente en un entorno de negocios computarizado. La capacitación en desarrollo y mantenimiento de sitios Web, que se ofrecerá a partir de 2000 permitirá a las pequeñas empresas establecer su presencia en Internet con fines de comercialización y promoción.

Los cursos de capacitación generalmente se dictarán en instalaciones arrendadas ubicadas en Naperville, un suburbio al oeste de Chicago. Las instalaciones son de fácil acceso, con un parqueo amplio y servicio de transporte público. Sin embargo, CDS ofrecerá capacitación en las instalaciones del cliente cuando sea apropiado.

Un punto clave para las ventas será el precio que CDS cobra por sus servicios. Ya que CDS ha logrado negociar un arrendamiento favorable y tendrá costos relativamente bajos, podrá ofrecer a los clientes un descuento considerable comparado con compañías de capacitación más grandes.

Los cuadernos de ejercicios

Uno de los métodos que CDS utilizará para diferenciar sus cursos de capacitación de los cursos que ofrecen otras compañías será a través del uso de un conjunto de cuadernos electrónicos de ejercicios desarrollados por el señor Netwell. Estos cuadernos de ejercicios, uno para cada aplicación, servirán de apoyo durante las sesiones de capacitación, y como valiosa herramienta de referencia después de los cursos. Los cuadernos de ejercicios incorporan ideas y conceptos que demostraron ser exitosos durante el tiempo que el Sr. Netwell prestó sus servicios a CBM, junto con los nuevos conceptos innovadores desarrollados como resultado de sus conocimientos en las operaciones de capacitación de CBM.

Los cuadernos de ejercicios se entregarán en disquetes o CD-Rom a los estudiantes de CDS. Estos cuadernos de ejercicios dejan a un lado el enfoque por temas de las guías de usuario y ayudas en línea a favor de un enfoque de flujo de trabajo. Cada cuaderno de ejercicios aborda el software como lo haría un usuario, pero acelera el aprendizaje mucho más que cualquier programa didáctico. El material en cada cuaderno de ejercicios está presentado en un formato lógico y fácil de seguir e ilustra claramente las características más utilizadas de cada aplicación, y presenta muchos ejemplos y atajos que se aplican a varios negocios y situaciones personales.

Personal clave

G. I. Netwell es el propietario y gerente de CDS. El Sr. Netwell tiene una experiencia importante en software de computación y habilidades gerenciales desarrolladas como gerente del grupo de Soporte Técnico y Capacitación (STC) para Computerized Business Machines. El señor Netwell planea utilizar esta experiencia para elaborar y presentar programas de capacitación en informática.

El señor Netwell fue técnico de soporte técnico e instructor interno de capacitación durante ocho años antes de convertirse en gerente de Soporte Técnico y Capacitación hace tres años. Tiene diplomas en educación y en ingeniería eléctrica. Además de instalar software y asistir en el montaje de redes, el Sr. Netwell supervisó el desarrollo de una serie de programas integrales de capacitación en informática, para usuarios principiantes, intermedios y avanzados de software de computación. Los programas de capacitación en informática de CDS adoptarán el proceso innovador de combinar la instrucción personal con la capacitación práctica.

Como gerente de STC, el Sr. Netwell coordinó el trabajo de cinco instructores que capacitaron a empleados de la compañía en diversos paquetes de software de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint y Windows. El Sr. Netwell también dictó varios de estos cursos. El Sr. Netwell utilizará esta experiencia para coordinar los esfuerzos de capacitación de un instructor de tiempo parcial y un asistente de capacitación, con el fin de ofrecer a los estudiantes de CDS el mayor acceso posible al personal de capacitación.

El Sr. Netwell también dirigió un grupo de seis técnicos en computación, que efectuó todo tipo de reparaciones a computadoras e impresoras. Ya que el Sr. Netwell posee formación técnica, su personal le consultaba con frecuencia cuando se presentaban problemas complejos durante las reparaciones. Esta experiencia será especialmente valiosa en las operaciones cotidianas. El tiempo de inactividad de las computadoras se reducirá al máximo, ya que el Sr. Netwell podrá realizar al menos las reparaciones menores, en lugar de esperar que llegue un técnico en computación.

Planes de marketing

Análisis de mercado

El Sr. Netwell realizó investigaciones exhaustivas antes de crear CDS. Su investigación se enfocó en el crecimiento de la capacitación en informática en general y en el mercado geográfico que planea atender. Los resultados de su investigación fueron muy alentadores. Según las conclusiones publicadas en varias revistas muy reconocidas de la industria, la capacitación en informática está comenzando un período de gran expansión. Debido a las grandes innovaciones tecnológicas que se están efectuando en software de aplicación personal y comercial y al efecto esperado de Internet en la vida cotidiana, muchas personas y empresas están abrumadas con las posibilidades que ofrecen estas nuevas herramientas comerciales.

El Instituto de Sistemas de Información de Gestión y Decisión (MDISI) realizó recientemente un estudio nacional sobre las necesidades de capacitación de las empresas

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