Estrategias de Marketing Mix en los Clientes de Telefonía Movistar y Claro en la Universidad César Vallejo”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Estrategias de Marketing Mix en los Clientes de Telefonía Movistar y Claro en la Universidad César Vallejo”

Autores:

david b- s

Asesora:

Dra. MÁXIMO SANDOVAL, LUCY DEL PILAR

Chiclayo-Perú

2015

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera de la intranet

UCV serán considerados como COPIA NO CONTROLADA.

AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento profundo a nuestra asesora de investigación Dra. Lucy del Pilar Máximo Sandoval. Por su constante apoyo, en el proceso de elaboración de este proyecto, por su visión objetiva en los procesos de enseñanza ya que sin ella no hubiese sido posible la realización de este proyecto de investigación

DEDICATORIA

Ustedes son la pieza fundamental en mi vida, gracias por su motivación y escucharme siempre. A papá y mamá con amor, y a mis hermanos.

Fátima Faya Arboleda

Se la dedico al forjador de mi camino a Dios el que me acompaña siempre, y a mi Madre una de las personas a las que más amo.

David Bances Sienfuegos.

Dedico este trabajo a Dios que me ha dado la vida y fortaleza para culminar este proyecto. A mi Madre porque a pesar de la distancia estuvo ahí apoyándome, y especialmente a mi sobrino Sebastián.

José Velasco Rioja.

RESUMEN

“ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX EN LOS CLIENTES DE TELEFONÍA MOVISTAR Y CLARO EN LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO” es el título de la presente investigación, donde se tuvo como principal objetivo Analizar las diversas estrategias del Marketing Mix aplicadas en los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo; el trabajo consta de una parte teórica y otra práctica en donde se aplicó una encuesta para obtener los resultados planteados en los objetivos específicos, y está desarrollado en tres capítulos.

El Primer capítulo ENFOQUE TEORICO AL MARKETING MIX, desarrolla la parte ideológica, siendo la línea de investigación el marketing mix, el segundo capítulo CASO PRACTICO DE MARKETING MIX, establece los resultados y análisis del sondeo. Por último pero no menos importante el tercer capítulo EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS MOVISTAR Y CLARO, se basa principalmente en reconocer la calidad de servicio de ambas empresas.

Los resultados de la encuesta muestran que la empresa de telefonía Claro es quien tiene la mayor preferencia en el buen servicio brindado con un 67%, y Movistar con un 33%, según la opinión de los encuestados. Estos efectos son alarmantes ya que Movistar cuenta con el mayor número de usuarios en la Universidad.

ABSTRACT

"ESTRATEGIAS DE MARKING MIX EN LOS CLIENTES DE TELEFONÍA MOVISTAR Y CLARO EN LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO” is the title of the present investigation, which had as main objective to analyze the different strategies of Marketing Mix applied on clients of Movistar and Claro telephony in Cesar Vallejo University; the investigation has a theoretical part and a practical part; and a survey was applied to get the results set in the specific objectives, and it is developed in three chapters.

The first chapter ENFOQUE TEORICO AL MARKETING MIX, develops the ideological part, which has as baseline the marketing mix, the second chapter CASO PRACTICO DE MARKETING MIX establishes the results and analysis of the survey. The last but not least important chapter, the third one, EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS MOVISTAR Y CLARO, is mainly based on recognizing the quality of service of both enterprises.

The results of the survey show that the telephony enterprise Claro is the one that has a higher preference when giving a good service with a 86% and Movistar with a 14%, according to the survey respondents. Those effects are alarming since Movistar has the highest number of users in the University.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las grandes empresas para hacer frente a este mercado competitivo y aminorar la incertidumbre que genera los distintos cambios ante la rivalidad entre organizaciones, utilizan métodos que se basan principalmente en buscar el éxito y posicionarse primeros en su entorno.

El trabajo de investigación titulado ESTRATEGIAS DE MARKETINK MIX EN LOS CLIENTES DE TELEFONIA MOVISTAR Y CLARO DE LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, tiene como propósito principal comparar los servicios brindados por las dos empresas de telefonía teniendo en cuenta las cuatro estrategias fundamentales del marketing mix y optar por planes beneficiosos para el cliente.

Para conocer el mercado y sus tendencias frente al marketing mix se eligió las empresas de telefonía Movistar y Claro, lo cual nos proponemos mediante la investigación saber si se aplican las estrategias de marketing mix en sus estrategias de ventas y posicionamiento en el mercado, mediante el cual se aplicará una encuesta y determinar si se está brindando un buen servicio.

Teniendo en cuenta los antecedentes de estudio que permitirá conocer investigaciones realizadas sobre el tema que se está tratando, citaremos a:

Vallejos, A. & Arleen, C. (2014). En su tesis de pregrado, titulada “Estrategias de Marketing Mix para aumentar las ventas de servicios Educativos en la especialidad de Secretariado ejecutivo en el Inst. Superior Tecnológico ISSA Chiclayo” manifiesta, que es necesario describir las cuatro estrategias del marketing mix, para aumentar el servicio. Mediante la descripción de Producto, Precio Plaza y Promoción.

Benavides, D. (2013) tesista de pregrado, titulado “El Mix de Marketing y su incidencia en la participación de Mercado de las Marisquerías de la ciudad de Túlcan” refiere que el mix de marketing permite mejorar la participación en el mercado los locales adonde se gestiona las variables del mix como son, mejorar la presentación del producto, mantener precios accesibles para los consumidores, determinar promociones en los productos, mejorar la apariencia física del empleado, para causar buena impresión a los clientes, así como remodelar el espacio físico para brindar un buen servicio a los mismos.

El Tercer Antecedente citamos a Olarte, C. (2010) tesis doctoral titulada “La función de Marketing en la organización como factor crítico de los Procesos de Intercambio. El Caso de la Prensa” expresa que El marketing debe entenderse como una actividad de la organización que tiene el cometido aplicar un conjunto de técnicas para incrementar las ventas, esta gestión implica satisfacer los deseos de los clientes como el mejor medio para lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad.

Después de conocer los antecedentes ya mencionados indicaremos que el marketing es una herramienta que utilizan las empresas para maximizar la rentabilidad de sus ventas para la obtención de utilidades que es el fin, para ello dentro del marketing existen estrategias que se aplicaran en la organización en su producto final con la finalidad de captar la atención del cliente y vender dicho producto. Las estrategias que se aplican son producto, precio, plaza y promoción, el mix de estas cuatro estrategias y su aplicación en la empresa ayudara a lograr alcanzar los objetivos establecidos.

El trabajo de Investigación está estructurado en tres capítulos: el primero Enfoque teórico al marketing mix, el cual Identificara las estrategias de marketing mix, el segundo capítulo titulado Caso práctico del marketing mix, en el presente plasmamos los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de telefonía movistar y claro en la Universidad Cesar Vallejo Chiclayo y el tercer capítulo llamado El marketing mix en las empresas de telefonía movistar y claro, ya teniendo conocimiento del marco teórico, se aplica a la información obtenida sobre las dos empresas donde se determinara la calidad de servicio.

Para lograr nuestro propósito, hemos planteado el siguiente objetivo general Analizar las diversas estrategias del Marketing Mix aplicadas en los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo; además tiene como objetivos específicos en primer lugar identificar las estrategias de Marketing Mix que utilizan las empresas de telefonía como herramientas para el éxito en el mercado, como segundo objetivo específico, diferenciar mediante una encuesta aplicada a los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo para conocer su punto de vista respecto al servicio que les brindan y por último reconocer la calidad de servicio que ofrecen las empresas de telefonía Movistar y Claro a los clientes de la Universidad Cesar Vallejo plasmado en el tercer capítulo de nuestra investigación.

Para concluir, este documento investigativo establece a disposición del lector un material que desarrolla el tema de marketing mix tomando como base de estudio a dos organizaciones reconocidas del país

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