GESTION DE PROCESOS CON RESPONSABILIDAD

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE PROCESOS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

(METODOLOGÌA DEL APRENDIZAJE UNIVERSITARIO)

INTEGRANTES:  

                - Arqueros Paredes Evelyn

                - Díaz Yengle Kristal

                - Viteri Castillo Renato

                - Miñano Castellanos María Fernanda

DOCENTE:

                  - Alvarado Orbegoso, Vilma

2018

DEDICATORIA

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ÌNDICE

DEDICATORIA        2

INTRODUCCION        4

CAPITULO I        6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        6

CAPITULO II        8

GESTION DE PROCESOS        8

SEGMENTACION DE PROCESOS        10

CAPITULO III        12

GESTION DE PROCESOS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL        12

CONCLUSIONES        16

REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS        17

ANEXOS        18

INTRODUCCION

GESTIÓN DE PROCESOS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

Por medio de esta investigación se pretende analizar y entender la gestión de proceso en una responsabilidad social, en este caso las empresas juegan un papel muy importante con la sociedad, la manera que en interactúan y la importancia de los colaboradores que pertenecen a cualquier organización.

En esta investigación como objetivo principal es  analizar y describir las obligaciones y preceptos que deben de tener al realizar un proceso y que esto deben de ser cumplidos en su totalidad , como se llevan a cabo y así poder mejorar para el beneficio de la entidad con la comunidad con la que interactúa.

La investigación consta de 3 capítulo, el primero nos enfocaremos en el planteamiento del problema, el segundo capítulo se basara en los procesos de gestión y el tercer capítulo se basara en los procesos de gestión con responsabilidad social.

Por lo tanto considerando el contexto actual en el que nuestro país se encuentra y teniendo una visión general de los que se ha dado u a que las empresas se integran a la responsabilidad social y en conjunto lograr una conciencia en beneficio colectivo.

Se concluye que las organización por ser una instancia que contribuye a la sustentabilidad de un país se tiene que considerar en sus políticas ambiental preservar los recursos naturales (agua y energía principalmente), así como la promoción e instrumentación de un en todos los niveles.

Esta investigación es un aporte a otras investigaciones que puedan realizar otros investigadores sobre la importancia de la responsabilidad social que debe de tener las empresas y que debe ser incluida en todo su trabajo como manera de prevención y preservar los recursos naturales de las comunidades.

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La responsabilidad social empresarial es más que el cumplimiento de leyes y normas, que debe ser respeto y cumplido por la legislación laboral y normativa relacionada con el medio ambiente, ya que es el punto de partida de una responsabilidad ambiental; las organización al cumplir estas normativas básicas que no siempre debe ser porque ejerce la responsabilidad social sino son obligaciones que debe de cumplir al realizar sus obligaciones.

Sería difícilmente que empresas que cumplan y alegan actividades con responsabilidad social este cumpliendo la legislación indicada para las actividades, esto viene que existen empresas que dicen socialmente responsable (RSE), pero no cumple con las leyes o normativas adecuadas para el condicionamiento de las actividades que realizaran, presentan información falsa para aparentar acciones no verídicas.

Un caso fue en el año 2012 con la organización HSBC, el grupo financiero figuro por 3 años en la lista de empresas que no están socialmente responsable y esto fue gracias a su filial en suiza que permitió a miles de clientes de varios países, incluido México, guardar y extraer dinero de sus cuentas sin reportarlas a las autoridades fiscales correspondientes.

(1) … “Gracias a los resultados del distintivo ESR® sabemos que cada vez más, las compañías realizan mayores esfuerzos por alcanzar niveles de excelencia en calidad de vida en la empresa y ética empresarial; y también evidenciamos que todavía queda un importante camino por recorrer en aspectos de vinculación con la comunidad y medio ambiente”. (Párrafo 6).

(2) Diego La Torre explicó que ahora los activos más importantes para las empresas son los activos intangibles, conformados por la creatividad, la innovación, la reputación y el hecho de que la empresa sea percibida como un elemento positivo en la sociedad y el Perú.

"Afortunadamente, las empresas formales peruanas no tienen nada que envidiar a las mejores empresas del mundo en responsabilidad social y competitividad", dijo. (Párrafo 4)

En el Perú las empresas reconocidas figuraron grandes y pymes, las cuales fueron elegidas tras un proceso de autodiagnóstico riguroso que evalúa la gestión de las empresas en cuatro ámbitos: calidad de vida en la empresa, ética empresarial, vinculación con la comunidad y medio ambiente.

En conclusión la responsabilidad social no es estática y va seguir cambiando por los nuevos acontecimientos que habrán de sumarse a esta línea de tiempo que pretende ser un esfuerzo sintético por marcar la cronología ya que algunas empresas han hecho por forjar esta nueva visión del quehacer empresarial.

CAPITULO II

GESTION DE PROCESOS

La visión del proceso es una forma integradora de acercamiento a la organización para comprender la interacción compleja entre acciones y personas distantes en el tiempo y espacio,  (3) En medio de las dificultades actuales, me tranquiliza recordar que la palabra china para decir “crisis” está formada por dos ideogramas. El primero quiere decir peligro, pero el segundo significa oportunidad oculta (Carlzon, 1998, p.8).

La gestión de procesos es la forma sistemática de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir con la estrategia de negocio y elevar la satisfacción de los clientes, sin embargo la gestión de procesos con una base a la visión sistémica apoya el aumento de la productividad y el control de gestión así mejora las variables claves dentro de una organización que son: tiempo, calidad y costo. Esto quiere decir que aporta técnicas y conceptos para el mejoramiento continuo y concebir novedosas formas de cómo hacer nuevos procesos.

(4) Juan Bravo (2008) en sus capítulos se profundiza en los contenidos de la definición de gestión de procesos y precisa que es el control de gestión aplicado en un proceso, esto refiere a obtener información de calidad, que sea válida, oportuna y en tiempo real para que pueda gestar y administrar procesos. (p.23).

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(5)Figura 1: Nueva Cadena de valor de Davenport (adaptado de Davenport T., 2002)

(6) La doctora María de los ángeles Gil señala en sus clases de comportamiento empresarial que la productividad se define como la relación entre el producto obtenido y los factores de producción utilizados: Productividad = Cantidad de producto /Cantidad de recursos consumidos. Esto nos proporciona el grado de eficacia técnica por parte de la empresa por satisfacer a sus clientes. Esto va acorde con la figura que tenemos arriba sobre el valor de negocio en un sistema empresarial. (p.25)

Más allá de un conjunto de actividades que es el gestión de proceso, esto nos ayuda a entender la globalidad como tarea que pueda desempeñar, de esta manera, nos daremos cuenta con un ejemplo: cuando se construye una casa, en una visión más amplia que pegando ladrillos… es la sorpresa que tuvimos, cuando niños, de aprender el significado de las palabras, más allá de juntar letras; esto se llama “Visión de procesos”.

La gestión de procesos ofrece una visión horizontal de la organización y da respuesta a un ciclo completo, desde cuando se produce el contacto con el cliente hasta cuando el producto o el servicio son recibidos satisfactoriamente. Este ciclo completo debe entenderse como un proceso de transformación irreversible donde el tiempo juega un rol fundamental.

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