HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Universidad Tecnológica de México[pic 1]

“Ciencia y tecnica con humanismo”

Área de ciencias de la salud

Licenciatura en enfermería

       R E P O R T E    D E     L E C T U R A

       E N   E Q U I P O

TEMA:

Tema 7. HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Equipo 3:

Altamirano Medina Mariana

Diaz Martinez Maria luisa

Garcia Ramirez vanessa

moncada Barranco Karla adriana

Mondragon valencia Vanessa

Morales rodriguez Tania

Materia:

Induccion a las habilidades clinicas

Profesora:

ELVIA TORALES MONROY

TEMA 7. HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Lo que sabemos:

Lo que sabemos sobre la comunicación es que existen variados métodos para obtener una comunicación optima y que no solo necesitamos del habla, sino que, de igual manera podemos utilizar nuestro cuerpo a partir de movimientos y que estos mismo pueden expresar nuestro estado de ánimo, así como nuestra manera de ser. De igual manera sabemos que los rasgos en nuestros rostros muestran factores de nuestra personalidad, pero que no por ello debemos discriminar al resto ya que esto afecta la comunicación y convivencia que existe entre nosotros.

¿Cómo creemos que se desarrolla el tema y que esperamos aprender?:

Consideramos que el presente tema nos ayudara a abordar con más énfasis el significado de los procesos de comunicación y lo importante que este es en el proceso de la mediación, de igual manera esperamos que nos brinde aportaciones que nos servirán en nuestra vida cotidiana y nos ayudaran a mejorar nuestra socialización (mejorar la comunicación), para así poder adquirir mejores conocimientos y poder desempeñarnos de manera excelente como las futuras enfermeras que somos.

Nuestra opinión sobre el tema:

Sobre el presente texto podemos concluir que es de suma importancia conocer ampliamente el cómo poder mejorar nuestra expresión, tanto verbal como física ya que esto nos permite tener una mayor habilidad para comunicarnos de manera certera y poder dar confianza, apoyo, etc.  Para beneficiar tanto a las personas a las que nos dirijamos como a nosotras mismas.

El texto nos pareció muy interesante y entretenido, por lo que adjuntamos un resumen de los aspectos más importantes a continuación:

Resumen General y nuestras observaciones como equipo

Tipos de comunicación

La comunicación verbal:

El principal vehículo de comunicación es el lenguaje oral o escrito que tienen como finalidad la comunicación del pensamiento. Las palabras contienen matices al momento de comunicarnos tanto para el receptor como el emisor que pertenecen al mundo de sus experiencias, sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas forman el mutuo entendimiento.

La elección de las palabras hechas por el sujeto, indica ya en parte sus sentimientos hacia un tema o una persona, debemos de tener en cuenta que el lenguaje forma parte de la cultura y como ella puede ser muy diversa y tener muchos matices es decir podemos utilizar las mismas palabras en diferentes matices haciendo que estas puedan cambiar de contexto.

En la comunicación es importante lo siguiente: El significado de las palabras, el tono, la velocidad, la voz, etc. Ya que son estímulos vocales que nos ayudan a transmitir o no lo que queremos decir.

Aspectos importantes en la comunicación verbal:

1. Al hablar: Captar la atención de la persona, exponer de manera clara lo que queremos decir y destacar lo importante.
2. Contenido y lenguaje: Adaptarnos al nivel de comprensión de la persona teniendo en cuenta su cultura, psicología, fisiología.
3. Tono de voz: Audible, animoso, entusiasta, variar el tono y ritmo.
4. El momento: Debemos tener en consideración el lugar adecuado y tiempo para comunicar las noticias.

Causas que dificultan la comunicación:

Barreras o ruidos: Es todo lo que impide poder comunicar el mensaje y pueden ser :

1. Físicas: mala pronunciación de la persona, tono de voz bajo o ruidos externos.
2. Psicológicas: Cansancio, preocupaciones, prisas, prejuicios, actitudes, etc.
3. Semánticas: Palabras desconocidas o de diferente significado.
4. Filtros: Conceptos o emociones almacenadas que nos hacen comprender diferente.
5. Expectativas: Habilidad que nos permite utilizar las experiencias para comprender lo nuevo, puede enfocarse de manera positiva o negativa.
6. Efecto Halo o aureola: Es cuando sobrevaloramos a una persona y por ende todo nos parece maravilloso en ella (siendo una ilusión).
7. Estereotipos: Etiquetas impuestas a las personas por pertenecer a un círculo social que nos ayudan a sacar juicios rápidos.
8. Prejuicios: Se cataloga a las personas en base a su ideología, sexo, origen, etc.

Sin embargo, la comunicación se facilita cuando se tiene en cuenta a la persona

con quien se habla: su manera de ser, sus necesidades, su situación.

• Se le acoge y acepta como es, se le habla con espontaneidad y confianza.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Tipo de comunicación que utiliza elementos no lingüísticos como son: los gestos, la apariencia externa, posturas, distancias, silencios, olor, miradas.

Este tipo de comunicación complementa a la comunicación verbal a pesar de que en ocasiones no coincidan. Por ello debemos aprender a interpretar el tipo de comunicación en la persona ya que el lenguaje verbal expresa o transmite información y el no verbal muestran los sentimientos de la persona.

En este tipo de comunicación debemos de tener en cuenta que no todos los gestos son universales y pueden tener diferentes significados según la cultura, pises o personas.

Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal:

1. El rostro y su mímica: La expresión de la cara puede delimitar muchas cosas como temperamento, rasgos de personalidad, actitud. (como las arugas que son la marca de las emociones)
2. Contacto visual: Es la forma sutil del lenguaje, este tipo de contacto intensifica y estimula los sentimientos. Puede hacer que una persona se sienta acogida o rechazada.
3. Gestos y contacto corporal: Los gestos realizados con los brazos, manos y piernas ayudan a comunicar sentimientos, actitudes y modos de ser de la persona
4. La postura y la marcha:  Expresan la actitud de la persona.

Estilos de comunicación

Pasivo: Deja que los demás tomen las decisiones por él y no se expresan, es inseguro, voz débil y temblorosa.

Agresivo: Mandan e intimidan a las demás, se preocupan solo en ellos y se presentan superiores.

Asertivo: Comportarse tal y como uno es, dejar que los demás sepan lo que siente y piensa de forma que no les ofenda, pero al mismo tiempo le permita expresarse.

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