HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE DIAGNISTICO

HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE DIAGNISTICO

Diagnóstico Organizacional

Docente:

Pedro Wilmar Suarez Gaitán

Universidad de Cundinamarca

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Programa de Administración de Empresas

Facatativá

2016

HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE DIAGNISTICO

Elaborado por:

Laura Milena Moreno Cubides

Cristian Alexander González Arango

Christian Fabian Cobos Pérez

Docente:

Pedro Wilmar Suarez Gaitán

Universidad de Cundinamarca

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Programa de Administración de Empresas

Facatativá

2016

Contenido

Introducción:        

Objetivo General:        

Objetivos específicos:        

Investigar cuales son las técnicas de diagnóstico más utilizadas en los procesos del mismo: realizar una presentación en Power Point con cada una de ellas, junto con un documento en Word muy bien desarrollado.        

Entrevista:        

Cuestionario:        

Análisis de transmisión de mensajes:        

El análisis de experiencias críticas de comunicación:        

Análisis de redes de comunicación:        

La entrevista grupal:        

Es un esquema semejante al de la entrevista individual, sin embargo, el entrevistado no es un individuo, sino un grupo un grupo normalmente de cinco o seis personas, seleccionadas por ser representativas de algún segmento importante de la organización (miembros de un departamento).        

Observación:        

Análisis de documentos:        

Herramientas de diagnóstico utilizadas en la administración e ingeniería………………..….

Instrumentos que se pueden utilizar al recolectar información cuando se realiza un diagnostico en una empresa……………………………………………………………………………………………………….12

Flujograma de proceso que permita evidenciar como se realiza un diagnóstico integral a una empresa……………………………………………………………………………………………………….14

Conclusiones……………………………………………………………………………………….15

Bibliografía...………………………………………………………………………………………..15

Introducción

Esta investigación se realiza con la necesidad de conocer las herramientas más conocidas dentro del proceso de diagnóstico para poder emplear y ejecutar los conocimientos adquiridos en el núcleo temático de diagnóstico organizacional.

Al tener claras las herramientas, podemos tener una primera visión de cómo se efectuara el diagnostico en nuestras empresas y dar una primer avance de como se ve nuestra organización frente a nuestro competencia en el mercado, en donde, nosotros como auditores debemos disponer de tiempo para poder emplear los elementos que veremos a continuación en la investigación realizada.

Objetivo General

Identificar las herramientas más utilizadas en los procesos de diagnóstico organizacional en las principales organizaciones, de esta manera afianzar los conocimiento, volvernos expertos en los procesos y aplicarlos en nuestras organizaciones.

Objetivos específicos:

• Conocer como se ejecuta las diferentes herramientas en las organizaciones que realizan diagnósticos.
• Identificar que herramienta es más efectiva y da mejores resultados al momento de realizar el diagnóstico.

Investigar cuales son las técnicas de diagnóstico más utilizadas en los procesos del mismo: realizar una presentación en Power Point con cada una de ellas, junto con un documento en Word muy bien desarrollado.

Dentro de las técnicas de diagnóstico más utilizados encontramos: la entrevista, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación y el análisis de la difusión de mensajes.

Entrevista: 

Técnica que se complementa con el cuestionario en donde permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de la organización.

Procedimiento de entrevistar a las personas que se encuentran involucradas en el proceso, esta tarea se realiza especialmente con las personas que ejecutan los procesos, en este proceso no solamente se debe tomar a una persona ya que en muchas oportunidades la información suministrada con cumplen con las expectativas del diagnóstico.

A continuación mostraremos porque no es óptimo que un jefe realice la entrevista:

• Justificar la razón de ser del puesto que ocupa
• Inseguridad ante la capacidad de sus subordinados
• Resistencia al cambio y justificar su forma de administrar

Ventajas que se tienen cuando un subordinado realiza la entrevista:

• Explica al detalle cómo se realizan todos los procedimiento según del área en donde desempeña su función.
• Oportunidad para búsqueda de beneficios personales

Es aquí en donde la entrevista juega un papel importante ya que solamente los subordinados son quienes pueden minimizar los impactos de error.

La entrevista debe programarse con anticipación, debe ser notificada formalmente y adecuarse el tiempo y no debe ser muy extenso, si esto llega a pasar, se recomienda programar varias sesiones. Se debe realizar en el lugar de trabajo del entrevistado y si allí no es posible, se debe elegir un lugar imparcial que genere confianza y libertad a la persona.

El entrevistador debe anotar todas las respuestas del entrevistado aunque algunas parezcan no ser necesarias.

Cuestionario: 

Recoge mayor información de más colaboradores de la organización y de una manera más rápida y más económica. Este método facilita el análisis estadístico.

El Cuestionario, por su parte, permite recoger datos de un amplio volumen de sujetos o de una muestra para que sea representativa de la población sobre la que se pretende hacer extensivas las conclusiones obtenidas en la muestra. En este sentido el cuestionario y la entrevista resultan muy complementarios entre sí cuando se aplican de modo consecutivo sobre un mismo grupo de sujetos: la entrevista al realizarse cara a cara entre entrevistador y entrevistado y con más tiempo, permite profundizar en detalles y argumentos sobre temas que se han podido tratar más genéricamente al aplicar un cuestionario, consiguiendo así mayor calidad y fiabilidad en la información obtenida. La información recogida en las técnicas de encuesta puede ser útil para distintos fines de investigación, como son: Realizar análisis exploratorios sobre temáticas poco conocidas. Analizar tendencias de comportamiento de distintos sectores de la población en función, por ejemplo, de la edad, el sexo, los niveles educativos o profesionales, etc.. Ayudar a tomar decisiones sobre aspectos concretos. Averiguar posibles relaciones entre diversos factores y variables del fenómeno estudiado que ayuden a comprenderlo mejor. Orientar acciones dirigidas a promover cambios en la situación analizada.

El Cuestionario es una herramienta fundamental para realizar encuestas y obtener conclusiones adecuadas sobre grupos, muestras o poblaciones en el tema que se pretende investigar. De ahí la necesidad de elaborar con rigor y precisión, delimitando muy bien las aspectos o variables que se quieren analizar. Requieren también que las preguntas se formulen con un lenguaje claro, adaptado a la edad y nivel cultural de las personas que tienen que responder, y de manera muy precisa para que se entienda bien lo que se pregunta, evitando así orientar las respuestas las respuestas del sujeto en una determinada dirección, como las ambigüedades de interpretación que dificultan posteriormente la comparación de las respuestas emitidas por distintos sujetos. Para comprobar si las personas tienden a responder al cuestionario deformando información relevante o adaptándola a la denominada deseabilidad social, se recurre en ocasiones a repetir algunas preguntas, lo que permite también analizar la fiabilidad y validez de las respuestas al compararlas.

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