INFORME DE APLICACIÓN DE EVALUCIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA CLÍNICA GUANE

INFORME DE APLICACIÓN DE EVALUCIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA CLÍNICA GUANE

Presentado Por:

Laudy Sarit Ramos Maldonado COD.:2196330

PRESENTADO A:

Liem Patricia Abadia Bejarano

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA

TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA

PRÁCTICAS PROFESIONALES

GRUPO: F2

BUCARAMANGA - SANTANDER

2021

ÍNDICE

Contenido

ÍNDICE        2

1.        RESUMEN Y PALABRAS CLAVES        3

2.        INTRODUCCIÓN        3

3.        JUSTIFICACIÓN        4

4.        OBJETIVOS        4

4.1        Objetivos generales        4

4.2.        Objetivos generales        5

5.        SERVICIO FARMACÉUTICO DONDE SE REALIZARON LAS PRACTICAS ACADÉMICAS        5

5.1.        Ubicación geográfica        5

5.2.        Nivel de complejidad        6

5.3.        Reseña histórica        6

5.4.        Misión        6

5.5.        Visión        7

5.6.        Valores y objetivos corporativos        7

5.7.        Portafolio de servicios        9

6.        DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO        12

6.1.        Análisis de áreas farmacéuticas        12

6.2.        Críticas que requieren de intervención        14

6.3.        Grado de implementación de los procesos y procedimientos acorde a la normatividad vigente        14

6.4.        Descripción del Problema y oportunidad de mejora        14

7.        ESTADO DEL ARTE        14

8.        METODOLOGÍA        16

8.        RESULTADOS OBTENIDOS        17

9.        CONCLUSIONES        18

10.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        18

ANEXOS        19

1. RESUMEN Y PALABRAS CLAVES

Las prácticas académicas se desarrollaron en la clínica Guane en Floridablanca, Santander, la experiencia adquirida me permitió tener un amplio conocimiento de todas las áreas de un servicio farmacéutico; cumpliendo con todas las responsabilidades encomendadas en cada área y gracias a la oportunidad que me brindó la clínica aprendí dichos conocimientos en modo de trabajo dentro de un establecimiento farmacéutico en la cual pude aprovechar y ampliar mis conocimientos adquiridos en la universidad, estando así preparada para ejercer una labor profesional en un servicio farmacéutico.

Palabras claves: Servicio farmacéutico, procesos generales y especiales, estado del arte, EPS.

1. INTRODUCCIÓN

El presente informe consta de un detallado proceso que demuestra el esfuerzo realizado del trabajo en la practicas académicas, el mes que se realizó las prácticas fue septiembre del año 2021 en la clínica Guane, del municipio de Floridablanca, Santander. En el cual se realizó bajo un horario establecido. Para la realización de este trabajo práctico estuvo muy bien orientado al estudio y conocimiento de las diferentes áreas de la farmacia en la que se dispensa los medicamentos; aprendí dichos conocimientos, el modo de trabajo dentro de un establecimiento farmacéutico; en la cual pude aprovechar y ampliar mis conocimientos adquiridos en la universidad, estando así preparada para ejercer una labor profesional en dicha área. Este informe es un cumplimiento al Reglamentó de Practicas, que fueron establecidas, donde podemos encontrar un conocimiento y manejo adecuado de todas las áreas que encontramos y sus medicamentos ya sean así productos comerciales y genéricos, para así poder mantener un vínculo entre paciente y farmacéutico.

Este informe tiene la finalidad de evidenciar la línea de trabajo propuesta que es una evaluación de satisfacción de usuarios, en la cual se implementó una encuesta para su evaluación.

La función del Regente de farmacia no se limita a realizar una correcta dispensación, la clave radica en realizar una correcta atención farmacéutica. Entendiendo esta última como la participación activa del Regente para la asistencia del paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento terapéutico, en cooperación con el médico y otros profesionales sanitarios para conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente.

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