La Hiperbola

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DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGÍA UNIVERSITARIA

Salón de belleza “Ursula’s”

Autores: Quispe Goicochea , Bryan Alexander

Quispe Valencia, Angela María

PROFESOR Eduardo Infantes Santillan

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema

En “Ursula’s Salón” realizamos esta exhaustiva investigación, tras observar detalladamente encontramos una deficiencia en el local: “el espacio” ya que genera problemas que este sea muy pequeño para la distribución dada o para la cantidad de cosas que hay en este, la intensión es poder ayudar a este salón de belleza ofrecer una mejor satisfacción para sus clientes.

En la monografía de Distribución de espacio [En Línea] publicado el martes 2 de agosto de 2005 en http://www.monografias.com/trabajos24/distribucion-espacio/distribucion-espacio.shtml ; el estudio de la distribución de espacio busca contribuir al incremento de la eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una organización; así como también proporcionar a los directivos y empleados el espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar sus funciones de manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a los clientes de la organización obtener los servicios y productos que demandan bajo la mejores condiciones; y procurar que el arreglo del espacio facilite la circulación de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo y además, el uso adecuado del elementos materiales y de ese modo reducir tiempo y costos para llevarlos a cabo.

Entonces en Ursula’s salón podemos notar que la concurrencia de clientes es continua no aumenta pero puede disminuir, se observó y se cuestionó: ¿En qué medida el espacio de la infraestructura de la sala de espera, del lavado de cabello y del baño dificulta en que no aumente la cantidad de clientes en Ursula’s salón en San Martín de Porres?

Justificación

Se realizaron las observaciones en el salón de belleza “Ursula’s” para dar a conocer las funciones y normas que debe cumplir los lugares que dan estos tipos de servicios, al conocer y analizar el local logramos observar que tienen un serio problema relacionado con el espacio ya mencionado antes.

Lo beneficioso de este proyecto en este caso principalmente es familiarizarnos con la metodología al realizar informes, proyectos, investigaciones, etc. además aprender a trabajar en grupo, organizar reuniones para las visitas, las partes que le tocaba a cada uno ,etc. Otras de las razones es conocer sobre el manejo de empresas en esta oportunidad nuestro grupo eligió por motivos de accesibilidad el salón de belleza “Ursula’s” en el cual noto el problema de espacios reducidos así pudimos analizar esos problemas que son constantes en más de una empresa para que al concluir esta investigación poder dar recomendaciones para que mejore su calidad en el servicio y su ambiente laboral no tenga tantas limitaciones.

Las personas de hoy en día se sabe que buscan “verse bien” pero en realidad no es solo eso el cortarse el cabello o hacerse ciertos tratamientos que se dan en Ursula’s salón son buenos ya que es parte importante de la higiene que debemos tener para evitar las enfermedades patógenas; al aumentar el espacio o distribuirlo de una mejor manera estas personas podrán atenderse con comodidad y seguridad ya que al aumentar el espacio no solo se beneficiaría el negocio si no también se evitarían las enfermedades que causan estos, es importante para la sociedad mas que solo por ayudar a la higiene si no también si este negocio mejora su espacio y genera más ingresos gracias a ello, se puede pronosticar que a futuro podría la dueña de este local decidir hacer otra peluquería y generar trabajo. Podemos notar que los más beneficiados por ende será la dueña del local por qué este salón después de las respectivas mejoras será más agradable e higiénico para sus clientes.

Tras esta investigación después de encontrar su punto débil buscamos la solución a su dificultad con los espacios leyendo sobre distribución de estos o ampliaciones, ayudaría mucho en los diferentes trabajos que se realizan en este local como el corte de cabello, manicura, pedicura, lavado de cabello, aplicaciones de tintes, extensiones, etc. para que sean realizados con menos dificultad, y como lo mencionado antes el aumento de clientes que tendría que tenga más espacio.

Este trabajo nos ha ayudado a reconocer los datos que necesitaremos para realiza un buen análisis de datos siguiendo los pasos dados con la metodología ya preestablecida, ya analizando todos los puntos hemos podido notar que al realizar las cosas paso a paso conseguiremos mejores resultados, quizás hay puntos que podríamos mejorar como saber trabajar en equipo y que en un trabajo como estos no hay atajos solo seguir la secuencia de los pasos.

Objetivos

Objetivo general:

Al examinar que consideró este grupo al recurrir a el local Ursula’s salón fue el de examinar los espacios en los que se realizaban sus diferentes actividades, entonces notamos que es el reducido espacio que presenta tal local el que no deja desarrollar sus labores con buena satisfacción y a la vez que este sea transitable. Planteamos un método de investigación dirigiéndonos a dicho local tomando apuntes de las deficiencias en general y de la más importante ya mencionado para así lograr que la calidad de atención y la comodidad de sus clientes sean mejoradas.

Objetivos específicos:

El propósito en particular es aprender a usar las matriz de viabilidad,hojas de observación (MO1 ,MO2, MO3),texto descriptivo, el diagrama de procesos,aplicación del es y el debe ser, variables ,reunir la información para entonces encontrar una matriz de consolidación y hacer uso de la problematización empírica, ir avanzando paso a paso cada una de estas herramientas que nos ayudaran para poder obtener un mejor resultado.

Y otro de los propósitos seria poder conocer más sobre espacios reducidos y saber distribuirlos, para así lograr una mejor calidad en el servicio de Ursula’s salón.

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

En esta investigación realizamos una recolección de muchos datos, de los cuales sabremos detalladamente a continuación:

a. El planteamiento de los objetivos : Fue realizado en el local de Ursula’s salón que se encuentra en San Martin de Porres , al analizar el lugar después de algunas visitas pudimos ver muchos puntos posibles a investigar uno de los más importantes y en lo que este proyecto se ha centrado es el reducido espacio del local que es de dieciocho metros cuadrados y que a raíz de este problema central nacen los demás , como : la poca capacidad de personas que pueden ser atendidas, la poca aplicación de ergonomía en este lugar y el desorden que aunque se quiere ocultar es notorio. Pero también es la falta de personal y la lentitud que genera, un baño no presentable para el público, la falta de personal y la tecnología.

b. Descripción de las actividades académicas realizadas: Antes de comenzar la investigación analizamos el contexto a observar y los requisitos que tenía que cumplir uno de los más importantes la libre accesibilidad del lugar observado y que este sea cercano a un integrante del grupo, a partir de este criterio decidimos elegir Local “ Salón de belleza Ursula’s ubicado Av. San Martin De Porres ya que cumple con los requisitos suficientes y accesibles necesarios para dicha investigación, por ende también con al menos cuatro criterios de viabilidad que son :

• Acceso libre (o en los momentos requeridos) al local de la institución a trabajar Acceso (con nulas o mínimas restricciones) al personal que labora en la institución.

• Acceso por lo menos a una persona (no profesional) de la institución que conozca, al detalle, las actividades o rubro de la institución.

• Acceso a información documental (tesis, artículo, libros, revistas, folletos, álbumes de fotos y/o registros fotográficos institucionales, entre otros).

Hicimos el trabajo respecto a la cantidad de personas que conformamos este grupo distribuyendo 1 persona o hasta 2 en un mismo espacio ya que el local era pequeño que como ya lo hemos mencionado, para así tener una visión objetiva de cada espacio luego conversarlo en equipo y sacar conclusiones sobre todo lo observado por ello usamos las siguientes herramientas hoja de viabilidad y las hoja de observación donde escribíamos cada detalle, cada hoja de observación tenía su respectivo momento:

• Momento 1: fue en la primera visita del lugar, se hizo el registro de todo lo observado haciendo uso de croquis, bocetos, fotografiad, etc.

• Momento 2: Para esta segunda visita ya se ha había determinado por el grupo, el área, proceso o aspecto del espacio de investigación que será observado. Esta observación fue mucho más minuciosa y al detalle.

• Momento 3: En esta tercera visita se identificó con mayor precisión los subprocesos, operaciones o componentes del proceso mayor conjuntamente con sus relaciones; asimismo, los probables puntos débiles o subprocesos problema.

Luego de estos primeros criterios usamos el texto descriptivo que englobó todos los criterios ya mencionados.

c. Actividades realizadas por cada una de las fases: Después de la realización del texto descriptivo se siguió con la investigación usando :

• El diagrama de procesos

• Aplicación del es y el debe ser

• Variables

• Reunir la información para entonces encontrar una matriz de consolidación

• Hacer uso de la problematización empírica

• Plantear el problema

• Concluyendo con redactar este informe.

d. La descripción de las actividades: Al ya tener la suficiente información con las primeras variables se decide profundizar y mejorar después del primer informe con variables que ayudaran a enriquecer lo investigado dando así mejores conclusiones y soluciones.

 Diagrama de operaciones de procesos: Este diagrama muestra la secuencia cronológica de todas las operaciones que realiza Ursula’s salón en este diagrama al analizarlo en cada proceso que se hace desde entrar hasta salir o de principio a fin se pueden localizar los Puntos débiles que significa una anomalía o que genera alteraciones en el proceso. Y esta es aplicada en el diagrama de procesos.

 Es y debe ser: es necesario que esta herramienta sea aplicada sobre el DOP (diagrama de operaciones de procesos), como su nombre lo dice muestra la realidad y se analiza la manera de mejorarlo. En la matriz de aplicación del es sigue 10 criterios a modo de pregunta:

¿Algún Planteamiento Teórico ≠ Realidad?

¿Existe algún Planteamiento Teórico A, diferente a otro Planteamiento Teórico B; respecto a cómo manejar algo en la Realidad?

¿Algún planteamiento teórico es contrapuesto por alguna norma de la entidad?

¿Alguna norma, que la entidad debe cumplir, no se cumple en la Realidad?

¿Concurren dos normas, diferentes en sus disposiciones, sobre qué o cómo hacer o aplicar algo en la realidad?

¿El lograr algún objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) carencia(s)?

¿El lograr algún objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) deficiencia(s)?

¿El logro de algún objetivo de la realidad se ve dificultado por alguna restricción o “cuello de botella” interno?

¿El logro del objetivo de una institución se ve limitado por restricciones externas?

¿El logro del objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna distorsión?

Que se ubica en un cuadro que se mostrará más adelante.

 Variables: La variable en su término más simple y sencillo es el “es”, lo que “debería ser” todos los puntos débiles deben de ser analizados en el cuadro de variables.

 Matriz de consolidación: La unión del diagrama de procesos , del es y el debe ser y de las variables.

 Problematización empírica: La finalidad de este ejercicio que planteamos “la problematización empírica” es desarrollar los puntos débiles encontrados según nuestro problema central, Debido a ello queremos establecer las relaciones comparando las observaciones que pudimos notar en dicho local y también comparando con lo que pudimos encontrar en los sitios web que también desde un punto de vista nos permite conocer un poco más sobre este ámbito y así llegar a una conclusión más detallada con esos 2 tipos de información.

 Plantear el problema: Según lo que hemos investigado en el grupo podemos decir que este problema central que tenemos y que presenta dicho local podemos ayudar mediante estos tipos y métodos Queremos lograr que la calidad de atención y la comodidad de sus clientes sean más satisfactorias. Planteamos un método de investigación, dirigiéndonos a este local y tomando apuntes de sus deficiencias y eficiencias la cual presenta

e. Las actividades y herramientas usadas para el procesamiento de información de las observaciones: Las actividades realizadas para esta investigación fue las diferentes visitas echas a este salón de belleza para así poder llegar a un problema en específico y el más notorio.

Luego del MO3 y de obtener información documental de diferentes tipos se avanzó metodológicamente con la investigación, seguimos con el diagrama de operaciones de procesos que cada uno de los integrantes de este grupo analizó según la parte que les tocaba para esto usamos información del MO2 recopilando lo ya obtenido en esa visita cada uno con el diagrama de flujo fue ubicando el inicio y el final de la actividad realizada en el espacio que le toco , en este caso todos coincidimos en la falta de espacio y la desorganización.

Continuando con este proceso de investigación empleamos la matriz del es y el debe ser en el cual los integrantes tomaron un punto débil en especial y el cuadro de esta matriz para analizarlo según los planteamientos, normas, carencias, deficiencias, existencias de restricciones y distorsiones en donde se elegía cual se cumplía luego se ponían las características que presentaba.

f. Las técnicas usadas para la definición de las variables: Luego de la matriz mencionada sigue las variables donde se analiza cada punto débil se le da un tipo o clase (ayudándonos con la matriz del es y el debe ser) se mencionó cada una de las características del lugar para luego definirla con lo que debería ser. Después de la recolección de estos datos se llega a una matriz de consolidación, en este grupo todos llegamos a los puntos como incumplimiento de normas en la entidad, carencias que dificultan el logro de los objetivos, deficiencias para la realización apropiada de los objetos y la existencia de restricciones internas. Esto quiere decir que aquí todos encontramos algo en común respecto a los problemas que tiene Ursula’s Salón como las normas de seguridad como que no hay señalización de seguridad, extintor ni un botiquín equipado; carencias que dificultan logros por el desorden, el lugar que es muy estrecho, y la falta de personal; deficiencia para la realización de objetivos ya que no están los implementos de trabajo en lugares apropiados , el espacio estrecho también se hace notorio ; la existencia de restricciones internas por el baño que no tiene puerta , nuevamente el lugar estrecho y la falta de atención rápida al cliente.

Para la realización de todos estos datos nos guiamos de diferentes referencias como la guía de Trabajadores autónomos y prevención de riesgos en peluquerías financiada por la fundación de prevención de riesgos laborales, promueve la CEN (confederación de empresarios de navarra) realiza ain , Bases para la limpieza en los centros sanitarios por LL. Torrens Garcia, J. Espuñes Vendrell, J. Merino Gonzalez, D. Navarro Solà,F. Obradors Soriano que fue redactado en diciembre del 2003 , etc.

CAPÍTULO 2. INFORMACIÓN TEÓRICA

En este local después del análisis e investigación decidimos que el problema que engloba a los demás en conjunto es el ya mencionado espacio , es hasta evidente lo que más perjudica a este salón de belleza Ursula’s.

Un lugar de trabajo reducido no siempre genera un problema si está bien distribuido y se sabe jugar con el espacio y la capacidad de personas por medidas de seguridad y de comodidad.

Los espacios reducidos ya mencionados antes se dan en más de un lugar pero a pesar de que no siempre tengan relación (en este caso) con un local podemos relacionar esta información con lugares como casas:

Dependiendo de la cultura las costumbres y los gustos en cuanto al espacio pueden ser diferentes. En el caso de la cultura árabe el patrón que vive en un departamento moderno, dispone de un espacio de 1,50 x 3,00 x 1,20 m destinado al sirviente, que además de su escasa altura, para economizar el espacio, posee una abertura para poder espiar a la persona que se encuentra dentro. En cuanto a gustos espaciales los árabes prefieren espacios amplios en sus viviendas, pero no en todos los casos es posible tenerlos. En los casos en los que sí lo es, las casas árabes cuentan con espacios demasiado grandes en comparación con la casa occidental, y no poseen separaciones, ya que incomodan a los árabes. La cultura árabe manifiesta una sensibilidad abierta al hacinamiento arquitectónico, mucho más grande que la cultura occidental. A los árabes no les molesta el hacinamiento de personas pero si les incomoda estar encerrados entre paredes (Hall, E. T. 1972).

Según el grupo deducimos que los árabes prefieren vivir en un espacio demasiado amplio y cómodo pero no siempre los tienen. Y si lo tienen no toman por bueno las separaciones prefieren todo lo amplio abierto que estar encerrado.

En el campo de las viviendas reducidas, la cultura que cuenta con más experiencia y mayor experimentación es la Oriental. En el caso de los japoneses, desde hace tiempo sufren el hacinamiento en las ciudades, con espacios habitables escasos. En los últimos años, los proyectistas de este tipo de espacios, han convertido la necesidad en virtud, instaurando competencias en las que se deben diseñar viviendas en reducidos terrenos. Durante los procesos de diseño de este tipo de espacios logran redefinir las reglas de diseño para el hogar.

En cuestiones de espacios pequeños la Prosémica señala que vivir en un espacio muy reducido lleva a la neurosis. En este tipo de viviendas se aconseja dividir los espacios lo menos posible, y en el caso de que sea necesario hacerlo, utilizar paredes o divisiones que no lleguen hasta el techo, permitiendo una visión total de él. Este hecho puede ser suficiente para no tener la sensación de espacio limitado (Munari, B. 1990).

Por otro lado los japoneses carecen de un terreno pequeño y tratan de no dividir mucho los espacios por motivos de salud, y si en caso es necesario hacerlo hacer que las paredes o divisiones no lleguen hasta el techo para así mantener una sola visión.

En las viviendas reducidas según Asencio

…se intenta evitar las divisiones por medio de paredes, que además de ocupar área fraccionan el espacio haciendo que parezca aun más reducido. Por el contrario se buscan espacios únicos, abiertos y continuos, en donde se comparten la mayoría de las funciones de la vivienda. (2001, p. 7).

Asencio nos dice que evitar las divisiones por medio de paredes además de ocupar un espacio hace que este corto espacio se haga aun más pequeño y buscar un espacio donde nada esconda y comparta todo.

Se percibe mucho más la amplitud de un espacio en cuanto varia la dimensione en altura que en el ancho del mismo. (Charles, M., Gerald, A. y Donlyn, L., 1999, p. 87).

En la actualidad hay una tendencia hacia la vivienda de pequeñas dimensiones, a diferencia de lo que se acostumbraba antes, cuando el estatus social se media por tener una vivienda de gran tamaño. Las viviendas de espacios reducidos involucran valores como la eficacia, el ingenio y la sensibilidad, que tienen como objetivo eliminar todos los elementos excesivos de un espacio que solo tiene lugar para las funciones básicas, pretendiendo rentabilizar hasta el último centímetro cuadrado. (Del Valle Schuster, C. 2005).

Debido a la actualidad podemos decir que se rompió con la costumbre tradicional del que tenia casa más grande tenia mejor aspecto social , ahora los espacios pequeños solo tratan de eliminar todo lo excesivo y que tenga los espacios necesarios para sus funciones.

Puede suceder que los espacios amplios, a diferencia de los reducidos, generen sensaciones desagradables, como un baño con un techo de gran altura, que puede generar sensación de frio e incomodidad, aunque sean más espaciosos que los que se encuentran en viviendas reducidas. (Porro, S. P. et al., 2003, p. 35). Sin embargo hay espacios simples con techos bastante altos, que no resultan insatisfactorios, ya que no brindan la sensación de presión, y proporcionan la comodidad de pensar que el techo se encuentra muy por encima de la cabeza. (Charles, M. et al., 1999, p. 80).

No obstante a esto se dice que los espacios amplios pueden generar sensaciones desagradables como un espacio con un techo demasiado alto que puede causar frío e incomodidad. También hay espacios cortos con techos altos y no muestran incomodidad.

En la actualidad se pueden ver viviendas de hasta 16m2, algo que no es muy común pero que existen. Un ejemplo de esto es un dúplex con un largo de 4 m con forma de cubo en el que se edificó otro piso a 2,20 m del suelo, este dúplex cuenta con cocina, y salón comedor en la planta baja y en el altillo tiene el baño, el estudio y el dormitorio. Estos últimos dos espacios son flexibles, se adaptan según si se quiera trabajar o dormir (Wilhide, E., 2005, pp. 6-9). Esta dimensión es muy limitada y no resulta cómoda ni agradable, una vivienda reducida con una distribución del espacio aceptable para una persona que viva sola tendría que ser de aproximadamente 24m2 como mínimo.

En los espacios reducidos muchas veces es necesario utilizar muebles a medida para poder adaptarlos a los lugares con dimensiones específicas y para poder organizar el espacio correctamente.

Un lugar pequeño con poco contenido siempre le recordará lo reducido de sus dimensiones, pero uno elegantemente equipado y conveniente y proporcionalmente amueblado tiene su propio carácter y atmósfera. La calidad de espacio tiene relativamente poca relación con la dimensión de la casa. (Conran T., 1995, p. 20).

-Este caso nos dice que si se puede vivir en un espacio pequeño bien distribuido que se adapten a las funciones para vivir una sola persona o en otro caso amueblar el espacio con objetos con medidas exactas.

Entonces se podría hacer una distribución de espacios es necesario conocer sobre estudios de este:

El estudio de la distribución de espacio se realiza cuando se establecen nuevos objetivos y programas, cuando existen cambios en la estructura de la organización, cuando se ha llevado a cabo una modificación de los sistemas o procedimientos del trabajo, cuando se presenta un incremento en el volumen del trabajo, o una disminución u aumento del personal, cuando se ha realizado una reubicación, remodelación o renovación de las instalaciones de trabajo o del mobiliario y equipo o Para mejorar la atención a las necesidades de los clientes.

Básicamente usamos esto cuando se quiere realizar una modificación o una remodelación, por otros lados también es empleada cuando incrementa el personal o disminuye, al igual que cuando aumenta la clientela o decrece.

Si hablamos de la estructura de la organización, se deben tener en cuenta, al momento de realizar el estudio de la distribución de espacio, las relaciones de trabajo entre las unidades que la componen, los sistemas de información y procesos de comunicación establecidos; la naturaleza, el volumen, frecuencia y modo de desarrollo de las funciones asignadas a cada una de las unidades procurando mantener una secuencia operacional lógica. Que se permita una adecuada supervisión del trabajo y comodidad en su realización, así como también se deben tomar en cuenta los posibles cambios que puedan surgir en la estructura orgánica o funcional, para así, distribuir el espacio de manera tal que permita introducir modificaciones sin muchas complicaciones y sobre todo ubicar las áreas de atención al cliente en lugares accesibles.

Debemos tener presente que cuando han ocurrido cambios o remodelaciones en el espacio de trabajo, los programas de asignación de espacio deben estar relacionados con la planeación urbana y ecológica y con las actividades que se desarrollarán en el ámbito donde se desea ubicar la oficina. Prever zonas de estacionamiento para los vehículos tanto del personal como de los clientes. Tomar en cuenta, además, la posibilidad de crecimiento y las disposiciones normativas que regulan su funcionamiento.

Para obtener una disposición efectiva de las instalaciones y aprovechar de forma racional los recursos de una organización debemos contar con unidades de mejoramiento administrativo, áreas de apoyo operativo, consultores externos y un grupo de trabajo integrado con ese propósito.

Al momento de realizar el estudio de la distribución de espacio, se tiene que tener en cuenta las funciones de trabajo, sistema de información naturaleza, volumen, frecuencia, modo, funciones que cada una de estas cumplen y permita una adecuada supervisión del trabajo y comodidad en su realización.

Por otro lado, así como también se deben tomar en cuenta los posibles cambios que puedan surgir en la estructura orgánica o funcional, para así, distribuir el espacio de manera tal que permita introducir modificaciones sin muchas complicaciones y sobre todo ubicar las áreas de atención al cliente en lugares accesibles.

CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO

1. Presentación:

Ursula’s Salón nació hace 4 años exactamente el 1/04/2009 en Miguel Grau Mz. M LT. 02 Asoc. Viv. De Vivienda Miguel Grau es local comercial personal con RUC: 10258486370 (persona natural) tiene un área de 18 metros cuadrados.

Cuando lo inauguró era el único salón de belleza en la zona. La idea nació medio año antes de inaugurar la tienda porque siempre le gusto a la dueña Úrsula Calderón Valencia la moda arreglarse verse bien y se le ocurrió estudiar cosmetología en un instituto de Los Olivos , junto un dinero en ese tiempo entonces alquilo el local, después de tener ya el local sintió la necesidad de saber más sobre negocios ,se inscribió en IPAE para estudiar Administración de salones de belleza duro su carrera 6 meses, salió en buen lugar en su graduación pero solo lo estudio para especializarse ya que ella en la universidad ya había estudiado Administración de empresas. Fue viendo lo bien que le iba y pensó hacer otro salón para el 2010 puso otro salón a unas 10 cuadras de este, pero lamentablemente no se daba abasto en estar en ambos lugares en consecuencia sus clientes comenzaron a disminuir entonces aprendió que no debió querer abarcar tanto, cerro este salón.

Siguió con su primer local y se hiso realmente conocida pasaron 2años y fueron saliendo más tiendas al costado de su salón, debido al que el movimiento que hacia su salón por esa esquina era grande.

Al 3er año salió embarazada, y por motivos obvios ya no podía ir mucho ella, entonces comenzó a bajar la frecuencia de sus clientes porque siempre la buscaban, a pesar de que tenía siempre 2 chicas ayudándola, pero con su embarazo la tubo más en otras cosas, abrieron otro salón muy cerca al suyo, así que esto generó que disminuyera aún más su clientela pero a pesar de ello siguen yendo cuando abre su salón.

2. Desarrollo:

2.1. Momento 1

2.1.1. Boceto

2.1.2. Croquis

2.2. Momento 2

2.2.1. Sala de espera

2.2.2. Espacio de corte de cabello

2.2.3. Manicure y pedicura:

Tiene una buena iluminación es muy angosto eso si ‘ porque no hay espacio como para que pase la gente al baño o para el lavado del pelo incomodaría un poco , Una mesa de 1m de ancho x 52 cm de largo mesa de vidrio con una silla para una sola persona y si quieren hacer pedicura pone una silla al costado reduciendo más aun el espacio y allí hacen el pedicura , encima de la mesa tiene algodón bajo de la mesa un maletín con limas tijeras al espaldar de la que hace el tratamiento se encuentran los modelos de las pintauñas colores etc. A la mano derecha del cliente hay una vitrina de 1.86 cm de altura x 52 de ancho. Tiene cosas necesarias de 1ros auxilios un poco más de esmaltes acetonas las uñas postizas, los tintes para el cabello.

2.2.4. Lavado de cabello

2.2.5. Baño:

Se encuentra se podría decir que al final del local, al lado de donde se lava el cabello cada que se tiñe o se hace algún tratamiento, la profundidad del baño es de 1.52m su largo es de 2.80m y su ancho de 0.73m.No tienen puerta tiene una cortina de 0.73cm de ancho y 1.90m de largo es de plástico, es una cortina de ducha que funciona como puerta. Sobre la barra de acero cuelgan toallas que usan están algo manchadas de tinte, etc.

Al entrar notaremos lo básico en un baño la lava manos y el inodoro, ambos están un poco descuidados y algo viejos, tiene estantes donde pone todo lo necesario para pintar el cabello y lavarlo también. Tiene baldes de pintura usados que aun contienen algo de mezcla, una bolsa negra que es donde botan su basura, unas imágenes de publicidad del otro local que hacen ver el espacio más pequeño. Podremos encontrar también los uniformes para cada tipo de cosa que se hace como para cortar, teñir y hacer manicura. En el lava manos hay un desinfectante o limpia todo y un lava bajillas para limpiar el baño. El piso es de cemento y el techo no está pintado.

2.2.6. Tratamiento facial

2.2.7. Iluminación y estructura del espacio

2.3 Momento 3

2.3.1. Sala de espera

2.3.2. Espacio de corte de cabello

2.3.3. Manicure y pedicura

2.3.4. Lavado de cabello

2.3.5. Baño:

Es una zona importante aunque poco cuidada, hay estantes (que consiguió en Sodimac) donde se guardan los artículos del cuidado, tratamiento y teñido de cabello la marca es Orlox que es un oxidante en crema (para que el cabello tome con facilidad el color que se desea obtener tras teñir el cabello) los consigue de un proveedor en el Centro de Lima, como también consigue las cajas de tinte que también están en este pequeño baño. Las chaquetas las renueva cada 3 meses el proveedor de tintes le suele vender a un económico precio tiene chaqueta para teñir, para cortar y para hacer manicure.

No es nada presentable para el público ya que esta descuidado, solo lo usa la dueña y el personal.

Los materiales de limpieza los renueva cada mes eso lo consigue en cualquier parte bodega, mercado, supermercado, etc.

Lo que si procura mantener limpio son sus utensilios para teñir el cabello por ello aquí están todas estas cosas que tienen que ser lavadas constantemente.

No tiene un tacho, solo usan bolsas para botar su basura. En este baño pusieron los anuncios del otro local que cerraron.

2.3.6. Tratamiento facial

2.3.7. Iluminación y estructura del espacio

3. Conclusión:

Después a mencionar los puntos que hemos logrado realizar y observar de dicho local podemos llegar a la conclusión que tiene que ver mucho con el problema que nos dificultó el trabajo el espacio reducido y la desorganización de productos que se usan en este. A pesar de estas dificultades que son generales Ursula’s salón atrae a las personas ya que el servicio es personalizado, no se deja fácilmente el carisma y es por esta razón que este salón de belleza ha ganado a sus clientes, solo podría ser más conocido y productivo si se tomaran en cuenta los problemas visibles de este.

En resumen podemos decir que esta investigación la realizamos en el salón de Belleza Ursula´S ya que presentaba la accesibilidad para poder realizar una exhaustiva observación del lugar ubicado en Miguel Grau Mz. M LT. 02 Asoc. Viv. De Vivienda Miguel Grau.

También que podíamos adquirir dicha información de la persona que atendía y nos brindaba una amabilidad resolviéndonos cada duda que teníamos o presentábamos. Debido a ello se pudo realizar esta investigación con una observación detallada y percatarnos de las debilidades o problemas que presentaba dicho local.

Ya que este local es de 18 metros cuadrados ingresando podemos observar la sala de espera que contiene paredes blancas también unos muebles cómodos negros y rojos con una buena ambientación y las revistas para distraerse o entretenerse. También con los accesorios necesarios para poder realizar los trabajos ofrecidos aunque las cosas que presenta estén desordenadas pues debido al corto espacio que presenta dicho local. Luego pasamos a la parte de Manicura que este si es un espacio corto la cual presenta una mesa de un metro y medio de ancho x 60 cm de largo, también una repisa en la pared de 60 cm ‘donde ubicábamos los esmaltes de diferentes colores, por otro lado también podíamos observar una vitrina la cual contenía implementos de 1ros auxilios también estaba algunas cosas de tintes , algodón , uñas postizas ( gel o acrílicas ) limas , cremas faciales y también otros esmaltes .un maletín de apoyo con otras herramientas para este trabajo donde guardaban tijeras , alicates y un poco más de limas . Pasamos a lavado de cabello que contiene en la pared una imagen de una chica, también presentaba una silla con un lavatorio para hacer el lavado de cabello y la cual presentaba una terma.

Luego pasamos al baño la cual la pared donde está ubicado el interruptor es roja y está despintándose , consta con una toalla algo sucia por el tinte de cabello y estaba colgada, no consta con una puerta solo contiene una cortina esta separa o cierra el baño esta cortina estaba algo descuidada . el baño estaba desordenado a pesar de que consta con estantes se nota algo sucio y el piso de cemento igual que todo el salón , aquí también están los anuncios que antes usaba el local ; en lo primordial tiene agua , funciona el inodoro también presenta muchas cosas a pesar de ser chico el local , alcohol , agua de azar , curitas y más cosas para el lavado de cabello.

Después de esta experiencia que vivimos realizando metodológicamente los pasos dados ya mencionados podemos pronosticar que si dicho local no soluciona este problema principal ya recalcado que es el reducido espacio se arriesgaría a perder clientela por la falta de comodidad que presenta este local ; el aumento de riesgos por este problema de lugar reducido y mal distribuido .

CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Teniendo en cuenta debido a lo investigado podemos sacar conclusiones de sus compras, ingresos y nulas.

Compras: Globalizándolo en todas las compras en general en los tintes, esmaltes, uñas postizas, algodón, alcohol, tijeras, limas, ampollas para cabello, decolorante, cremas faciales, exfoliantes, jabón, shampoo. Al saber todo ello de sus inversiones y su capital podemos sacar conclusiones ya sea en días, meses o anuales.

Ingresos: Son debidos a la producción que ejerce dicho local ya que constantemente invierte para así poder tener más producción y ofrecer a su clientela. Por ello podemos saber cuánto son sus ingresos anuales o mensuales y si recupera lo invertido, también saber sus ganancias diarias.

Nulas: Sus días que dicha empresa no cuenta con ingresos ya que no hay mucha clientela y su producción es mínima por no decir que no obtiene casi nada en estos días.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Para finalizar con la investigación realizada en Ursula’s salón luego de varios procesos y hallar los puntos débiles que se presentan en dicho local, usando todas las variables ya antes mencionadas (matriz de viabilidad, hoja de observación , momentos , Diagrama de procesos, tabla del es y debe ser ,etc. ) podemos resumir los resultados en cortas palabras solucionar los puntos débiles pero sobre todo su “talón de Aquiles” que es el espacio reducido tomando medidas drásticas como cambiar de local o saber adecuarse a este pequeño lugar encontrando así una solución para mejorar la atención a sus clientes (en comodidad , rapidez en la atención , que salgan siempre con satisfacción y que obtengan el “look” que desean) como también no solo es pensar en los clientes si no en los colaboradores para que su desempeño no les cause lesiones.

Recomendar estos métodos para facilitar así el trabajo de investigación ya que esta metodología nos ayudara a formarnos y aprender hacer buenos informes de los temas que fueran.

REFERENCIAS

Macarena Vila Caramés (2009) Interiorismo en espacios reducidos, aprovechamiento del espacio en departamentos . Universidad de Palermo. Buenos aires, Argentina.

Distribución de espacio [En Línea] publicado el martes 2 de agosto de 2005 en http://www.monografias.com/trabajos24/distribucion-espacio/distribucion-espacio.shtml

Trabajadores autónomos y prevención de riesgos en peluquerías financiada por la fundación de prevención de riesgos laborales, promueve la CEN (confederación de empresarios de navarra) realiza ain.

Bases para la limpieza en los centros sanitarios por LL. Torrens Garcia, J. Espuñes Vendrell, J. Merino Gonzalez, D. Navarro Solà,F. Obradors Soriano que fue redactado en diciembre del 2003 , etc.

Más pequeños espacios Urbanos Del Valle Schuster, C. (2005). Barcelona: H. Kliczkowski

La dimensión oculta. Hall, E. T. (1972). Mexico: Siglo XXI.

Wilhide, E. (2005). Materiales: guía de interiorismo. Barcelona: Blume.

Del Valle Schuster, C. (2005). Más pequeños espacios Urbanos. Barcelona: H. Kliczkowski.

ANEXOS

Herramientas usadas:

 Matriz de viabilidad

 Hojas de observación (MO1 ,MO2, MO3)

 Texto descriptivo

 El diagrama de procesos

 Aplicación del es y el debe ser

 Variables

 Reunir la información para entonces encontrar una matriz de consolidación

 Hacer uso de la problematización empírica

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

a. El planteamiento de los objetivos

b. Descripción de las actividades académicas realizadas

c. Actividades realizadas por cada una de las fases

d. La descripción de las actividades

e. Las actividades y herramientas usadas para el procesamiento de información de las observaciones:

f. Las técnicas usadas para la definición de las variables