Marketing Seguimiento Post

Seguimiento Post Venta.

La Post Venta es una faceta comercial, que debe figurar entre las demás técnicas comerciales.

Nos habla un poco de cómo llevar a cabo técnicas comerciales, donde “Post” nos dice que es “después de la venta”, seguir atendiendo al cliente después de la venta, no solo para tener clientes satisfechos, si no clientes leales para la empresa y dándole facilidades y apoyo al comprador.

Donde los vendedores trataran de satisfacer la necesidad de los clientes con un producto innovador y tratar de tener clientes felices.

La Post Venta consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente, para asegurar una compra regular.

En una compra regular se refiere a solo bienes unitarios pequeños, los cuales se consumen con frecuencia en los mercados para un movimiento rápido

La compra repetitiva es la que se puede volver a comprar en un futuro.

La Post Venta trata de que uno como cliente puede comprar un producto, pero no siempre de la misma marca, en esto está involucrado la compra habitual.

Una de las importancias del Seguimiento Post Venta, en el departamento de ventas debe tener como función principal Planear, Ejecutar y Controlar las actividades generales de un proceso, lo cual debe dar seguimiento y control continuo a sus actividades.

En la estrategia comercial muy pocos productos no se pueden vender más de una vez, lo cual se recomienda vender el producto a un precio mayor.

El termino seguimiento se utiliza para descubrir las importantes actividades que siguen a la venta, Los representantes de ventas siempre deben hacer el seguimiento a la venta, para que un futuro vuelvan a comprar

En la acción Post Venta es la más importante, es asegurarse de que el cliente reciba el producto o servicio vendido en buenas condiciones.

Las llamadas de verificación permiten al vendedor que recopile información valiosa sobre el mercado y pueda vender productos adicionales.

Existen relaciones con el cliente, los vendedores deben mantener buenas relaciones con sus clientes, dar una buena impresión de ellos, para garantizar que no se descuidaran las necesidades de los clientes.

Los vendedores también deben de recibir reclamos, siempre y cuando sean de forma agradable, siempre habrá quejas de los clientes, a lo que lleva a los vendedores ser mejor, para mejorar en algo que ellos lleguen a reclamar, deben de tomarlo con seriedad y manejarlos con atención.

El cliente debe saber que la compañía se preocupa por mantener buenas relaciones con sus compradores y no tenga problemas.

En consecuencia a esto, los Gerentes de ventas deben desarrollar procedimientos para manejar las quejas de los clientes.

Los vendedores siempre deben de tener contacto con los clientes con una frecuencia razonable.

Las visitas personales son adecuadas para los clientes importantes, del mismo modo que cartas, llamadas telefónicas y notas, siempre serán buenas para estar con contacto, pero muchas empresas acostumbran enviar circulares a sus clientes.

Para mí la Post Venta es algo de gran importancia, para que así muchos clientes estén satisfechos y logar que la empresa se sienta reconocida por la marca, y así lograr que las personas hablen bien de un producto y tenga propagada.

En la Post Venta nos dice que hay que elaborar productos pensando en los clientes, que les va a gustar o no les gustara, bajo un sistema de calidad y satisfacer a los clientes, para no defraudarlos.

Benchmarketinng.

El Benchmarketing es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y practica contra los trabajadores, dio entrada en los años 90’s cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse.

Su objetivo principal es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades, para: Analizar la operación, conocer los líderes de la industria, aprender de los mejores y ganar ventaja competitiva.

Bien, nos dice que hay tipos en Benchmarketing, por sujeto y por metas.

En los sujetos están: Internos, Competitivo o Externo y Funcional.

Internos: Se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos oh divisiones en empresas.

Competitivo o Externo: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos, y los compara con los propios.

También se utiliza para conocer a las empresas y a la propia empresa, FODA, que las siglas significan Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenaza.

Función: Apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas, identificar productos, servicios y procesos de empresas.

Hay de Benchmarketing, Desempeño, Proceso y Estratégico.

En el de desempeño identifica de quién se desempeña mejor

Proceso, significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales.

Estratégico Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras

Se pudiera decir que el Benchmarketing es como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios.

En un futuro nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio, identificar las practicas de negocio con las industrias lideres, para ser competitivos en un fututo y tener éxito en el mercado

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