PROYECTO: ESTRATEGIA COMPETITIVA GCRD

Nombre del Proyecto

GENERACION ATENCION DE RECLAMOS

Fecha de Preparación

15JUN2016

Patrocinador:

RECURSO PROPIOS DE  AMOF

Fecha de Modificación:

15JUN2016

Preparado por:

SISTEMA-PROGRAMADOR

(SP)

Autorizado por:

JEFE DEL AREA DE SISTEMAS  (JAS)

 Objetivos de la UEN (GCRD)

Propósitos del Proyecto

GENERAR LA ATENCION DE RECLAMOS

ASEGURAR QUE LA ATENCIÓN DE UN RECLAMO SE REALICE EN FORMA OPORTUNA Y QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN DEL ASOCIADO.

REALIZAR UN ANALISIS FODA DE LA SGCRD/GCRD

OBTENER UN ANALISIS INTERNO ESTRATEGICO

IDENTIFICAR LA MISION, VISION Y VALORES DE LA SGCRD/GCRD

OBTENER LA DIRECCIONALIDAD ESTRATEGICA DE LA SGCD/GCRD

ELABORACION DEL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA A DESARROLLAR

IDENTIFICAR COMO SE DESARROLLARAN LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y OPERATIVOS

ELABORAR UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA GENERAR LA ATENCION DE RECLAMOS

• MOSTRAR Y ENTREGAR UN MAPA DE PROCESOS CON LA ITERACION DE LA SGCRD/GCRD CON LAS DEMAS GERENCIAS (ALINEADAS AL PROCESO DE GENERACION Y EMISION DE CERTIFICADOS DIGITALES).
• MOSTRAR Y ENTREGAR UNA GRAFICA DONDE SE IDENTIFIQUE A LOS PROVEEDORES DE LA SGCD/GCRD Y AQUIENES SE LES SUMINISTRA UN ENTREGABLE (MOSTRAR A NIVEL DE DETALLE).
• ENTREGAR UN PLAN DE LA ESTRATEGIA PROPUESTA PARA LLEGAR AL OBJETIVO GENERAL PROPUESTO.

ELABORAR INDICADORES PARA EL CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DEL PLA ESTRATEGICO

• PRESENTAR INFORMES O REPORTES MENSUALES Y TRIMESTRALES DEL CUMPLIMIENTO PLANIFICADO EN EL PLAN ESTRATEGICO.
• ENTREGAR INDICADORES DE IMPACTO (MEDIR LSI SE CUMPLEN LOS TIEMPOS ESTABLECIDO EN EL PLAZO)
• ENTREGAR INDICADORES DE EFECTO (SATISFASION DE LOS USUARIOS)
• ENTREGAR INDICADORES DEL PRODUCTO (SI SE CUMPLEN LOS ESTANDARES REQUERIDOS)

Objetivos del Proyecto

Costo(DE LA IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATEGICO: S/.10 000 0000

Plazo(IMPLEMENTACION DE ACUERDO AL PLAN ESTRATEGICO):

2 AÑOS

Calidad (EL CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES):

RFC…, INDECOPI, …

Otros (DE SER NECESARIO)