Practica Profesional

Práctica Profesional II

Proyecto de Capacitación Virtual-Presencial “Atención al cliente” GRUPO PARISINA. Licenciatura en Ciencias de la Educación

INTEGRANTES: ID

YISURI SARAI MENDOZA TONOPOMEA 00000119429

MARTIN EDUARDO BALDERRAMA SANCHEZ 00000119436

ÍNDICE

Capitulo I. INTRODUCCION DEL PROYECTO.

1.1.- Resumen……………………………………………………………………………………………………….……………………… 1

1.2.- Justificación………………………………………………………………………………………………..………………………… 3

1.3.- Objetivo General…………………………………………………………………………………………………………………… 4

Capitulo II.ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DEL PROYECTO.

Misión de la organización.

Visión de la organización.

Objetivos de la organización.

Metas de la organización…………………………………………………………………………………………….………………… 5

Capitulo IV.PLAN DE ACCIÓN O PLAN OPERATIVO.

1. Propuesta de Solución o Mejora……………………………………………………………….………....................... 10

1.1.- Diseño instruccional …………………………………………………………………….………………………………………11

FASE I: Análisis del Diseño Instruccional.

Establecimiento de las competencias…………………………………………………………………………………………. 11

Características de los Participantes…………………………………………………………………………..……………….. 12

Descripción del Curso o Proyecto……………………………………………………………………………………………….. 12

FASE II. Lógica del Diseño Instruccional.

a) Aprendizaje Centrado en la Tarea…………………………………………………………………..………………………. 13

b) Activación……………………………………………………………………………………………………………..……………… 13

c) Demostración……………………………………………………………………………………………………………………… 14

FASE III. Plan a Detalle

1. Plan a detalle……………………………………………………………………………………………………………………………15

1.1.- Diseño instruccional……………………………………………………………………………………..…………………… 16

1.2.- Producir Materiales Didácticos y Evaluaciones del Aprendizaje en Línea

Materiales producidos………………………………………………………………………….…………………………... 24

1.3.- Implementar y administrar Plataforma EDU2.0 para el desarrollo de un Curso virtual-Presencial……………………………………………………………………………………………………………………….. 36

Capitulo V. RESULTADOS DEL PROYECTO DE CAPACITACIÓN

1.- Desarrollo del proceso después de la implementación………………………………………………………… 37

2.- Resultados obtenidos: en porcentajes y gráficas………………………………………………………………….… 38

3.- Satisfacción del curso………………………………………………… ………………………………………………………….40

4.- Resultados obtenidos de acuerdo a la Matriz de valoración

5.- Descripción de lo esperado en todo el proceso…………………………………………………………………… 39

6.-Descripción de lo logrado en todo el proceso

7.- Resultados encuesta de satisfacción………………………………………………………………………………………. 40

8.- Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………….…………40

9.1.- Evaluación de los Capacitadores…………………………………………………..……………………………………..41

9.2.- Valoración a Instructores………………………………………………………………….…………….……………… 41

9.3 Evaluación del Curso de Capacitación…………………………………………………….…………………………… 41

9.4 Evaluación de los Participantes……………………………………………………………………………………….…… 42

Capítulo VI. CONCLUSIONES FINALES

CAPITULO VII. ANEXOS

Anexo 1. Diagnóstico de necesidades

Nombre de la organización o empresa………………………………………………………………………………………. 43

Antecedentes…………………………………………………………………………………………………….……………………….. 44

Justificación…………………………………………………………………………………………..………………………………… 45

Formatos o instrumentos de apoyo……………………………………………………………………………….…………. 46

Escenarios del que se obtuvo información………………………………………………………………………………… 47

Resultados obtenidos (problemática obtenida)………………………………………………………………………… 48

Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………………… 49

1.1.- Resumen

El proyecto consta de un modelo educativo administrativo apoyado en un curso de capacitación virtual presencial dirigido al personal de una empresa para la resolución de una problemática organizacional. Dicho proyecto se diseñó a través de la incorporación de los más importantes elementos de la planeación estratégica y la administración, para sustentar y asegurar los mejores resultados para el proyecto.

Para el inicio del proyecto se desarrollaron investigaciones para conformar el diagnostico de necesidades de capacitación, basado y sustentando en las debilidades y amenazas obtenidas a partir de una herramienta de análisis situacional (FODA), detectándose la principal problemática que afecta a la organización “Curso de capacitación virtual-presencial en parisina”.

Continuando con el desarrollo del proyecto integramos los elementos estratégicos de la organización que se constituyen como la esencia de toda organización representado por la Misión, Visión, Objetivos y Metas ya que son los elementos que le dan un rumbo y la importancia a cada empresa, permitiéndole conocer su posición actual y hacia dónde se dirige en el futuro.

Posteriormente se incorpora en nuestro proyecto todo lo referente al curso de capacitación, partiendo de la necesidad detectada llamada “Atención al cliente” a ofrecer al personal de Grupo Parisina. En este curso encontraras actividades de aprendizaje en Educaplay, Videos, lecturas y presentaciones electrónicas referentes a la resolución de problemas del trabajo en equipo en la organización.

El proyecto de capacitación fue sustentado bajo el estudio de análisis situacional basado en Fortalezas y Oportunidades (FODA) de la organización, razón por la cual se descubrieron situaciones que ayudaron al diseño y elección de un plan alternativo de solución que le permite a las empresas proponer estrategias y acciones estructuradas mediante proyectos que concreten las posibilidades de mejora continua y elevar su competitividad, eficiencia y calidad empresarial.

EL curso de capacitación inició con una inducción acerca de los elementos más importantes de la plataforma de capacitación, posterior a eso se aplicó una evaluación diagnóstica para identificar las necesidades que tenía cada participante. Durante el desarrollo del curso se llevaron a cabo distintas actividades de manera virtual con la intervención de la plataforma EDU2.0 dirigidas al personal de Grupo Parisina que participó en el curso de capacitación. Al finalizar el curso se procedió a realizar la evaluación final, basados en instrumentos de evaluación acordes a cada momento del curso, como: la encuesta de satisfacción del curso, la evaluación final hacia los participantes en función de su desempeño dentro del curso y evaluación del desempeño del instructor.

Para dar certeza y veracidad al proyecto se incorporaron los resultados obtenidos a través de los instrumentos de evaluación (encuestas de satisfacción), mismos que arrojaron resultados satisfactorios

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