Reve Mercantil Internacional

CAPIULO I

Planteamiento del problema

Mon Reve Mercantil Internacional nació en 1954 en Caracas, para que 1 año después crea su marca líder: Mon Reve, en aquel momento parecía un mito crear una línea de cosméticos nacional que pudiera competir con trasnacionales de la envergadura de REVLON, E bel, o Max factor, entre otras. En el país el cosmético, por ser la mujer venezolana como es, se ha convertido en un producto de consumo masivo. No existe una sola mujer en nuestro país, no importa el estatus social que ocupe o el producto que utilice que no salga a la calle maquillada, esto es debido a que lo primordial en las mujeres venezolanas es la imagen y su presencia.

Mon Reve es una línea de productos que corresponden al uso cosmético especializado ya que es hipoalargenico, su distribución en el mercado es amplia porque lo adquirimos en locales comerciales en donde le dedican espacios a la imagen de la mujer en sus diferentes facetas. Esta línea de productos aplica la publicidad a través de medios impresos a locales comerciales como lo son salones de belleza y distribuidores del mismo, los productos que conforman esta línea están bien posicionados en el mercado y son reconocidos en el ámbito profesional por su calidad y durabilidad que le ofrece al consumidor

Otro aspecto importante es que aunque tiene una larga trayectoria en el mercado esta no ha logrado impactar tecnológicamente al target ya que no ha cambiado su imagen desde la apertura que fue en 1954, de cierta forma puede traer consecuencia en los niveles de ventas por que si en el mercado innovara nueva línea de productos de alto nivel este hará descendencia en los niveles de venta automáticamente

La publicidad transmitida por medio de la radio y televisión es de mucha importancia para una empresa factor importante con quien no cuenta Mon Reve

Valores

Ofrecer un servicio diferenciado mediante la práctica de habilidades, ingenio y experiencia, de manera que ofrezca al cliente la información, herramientas, productos y asistencias que superen las necesidades y expectativas. Ofrecer atención personalizada tanto al cliente interno como al externo, logrando establecer un nexo, una identidad que comente la confianza de nuestros clientes hacia la organización. Establecer una gestión de calidad en todas las áreas operativas y administrativas de la organización de manera de instituir procesos que permitan superar las expectativas del cliente, evaluar e innovar a cada una de las operaciones realizadas y alcanzar un nivel de excelencia a través de un desempeño eficaz y eficiente en todas las áreas de la organización.

Misión

Somos una empresa que se preocupa por que los clientes disfruten de nuestro trabajo mediante la innovación, desarrollo y mejora continua de su imagen Mantenerse siempre como una organización estable con productos de belleza y cosméticos para sus clientes, mediante la fabricación de los mismos con materia prima de excelente calidad y así lograr que, cuando el cliente piense en maquillaje, piense en KlynGyrsl C.A., proporcionando el 100% de su satisfacción.

Desarrollar la fabricación de productos para el cuidado facial, corporal y maquillaje a base de ingredientes naturales, que sean rentables y de excelente calidad, para satisfacer con nuestra labor, las necesidades y expectativas de las mujeres, de los intermediarios comerciales, de los empleados y de los socios empresariales.

Ofrecer un producto y servicio de embellecimiento para todas las personas que se quieran ver más atractivas, con resplandor y una belleza única.

VISION

En 2013 ser una empresa con reconocimiento Nacional e Internacional por el valor agregado que obtienen sus productos dados por los altos niveles de preparación, formación y presentación para enfrentar con absoluto éxito el futuro, cosechando triunfos en el área publicitaria, al grado de servir como empresa líder en el mercado de los diferentes productos que ofrecemos al mercado, sirviendo de modelo y a otras organizaciones dedicadas a la misión encomendada a nuestra empresa.

• Incorporar los mejores avances tecnológicos para desarrollar y fabricar nuestros productos a base de ingredientes naturales. Ser reconocidos a nivel internacional como una de las principales empresas en el desarrollo y fabricación de productos de belleza. Ser patrocinantes de eventos de belleza.

CAPITULO II

KlynGyrls c.a. es una empresa de productos de belleza creada para la mujer venezolana aquellas que viven día a día con la monotonía de maquillarse diariamente, una inmensa gama de beneficios previniendo la resequedad la grasa en fin situaciones desagradables Somos una empresa que se preocupa por que los clientes disfruten de nuestro trabajo mediante la innovación, desarrollo y mejora continua de su imagen Mantenerse siempre como una organización estable con productos de belleza y cosméticos para sus clientes, mediante la fabricación de los mismos con materia prima de excelente calidad y así lograr que, cuando el cliente piense en maquillaje, piense en KlynGyrsl C.A., proporcionando el 100% de su satisfacción. Desarrollar la fabricación de productos para el cuidado facial, corporal y maquillaje a base de ingredientes naturales, que sean rentables y de excelente calidad, para satisfacer con nuestra labor, las necesidades y expectativas de las mujeres, de los intermediarios comerciales, de los empleados y de los socios empresariales esto Ofreciendo un servicio diferenciado mediante la práctica de habilidades, ingenio y experiencia, de manera que ofrezca al cliente la información, herramientas, productos y asistencias que superen las necesidades y expectativas. Ofrecer atención personalizada tanto al cliente interno como al externo, logrando establecer un nexo, una identidad que comente la confianza de nuestros clientes hacia la organización

Contamos con los siguientes productos

 Base facial

 Delineador de ojos

 Labial

 Polvo compacto y suelto

 Sombra Panque

 Lápiz( ojos, cejas )

 Rímel

 Rubor

Manejo de objeciones

El manejo de objeciones es una etapa del proceso de ventas en donde, luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

El manejo de objeciones también se define como la capacidad que tiene un vendedor para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente potencial al momento de tratar de venderle un producto.

Un ejemplo de una objeción puede ser cuando un cliente potencial nos dice que el producto que le estamos ofreciendo lo ha visto en la competencia a un menor precio, o que éste no cuenta con una determinada característica que a él le gustaría que tuviera.

Toda vez que intentemos vender nuestro producto, siempre existirán objeciones pues no existe el producto perfecto ante los ojos del consumidor.

Puede haber objeciones:

• al precio: cuando el cliente no reúne las exigencias de orden económico.

• al producto: cuando el cliente se resiste a cambiar el producto o la marca que usualmente compra, el producto no está dentro de sus prioridades de compra, o el cliente no encuentra razones suficientes para realizar la comprar.

• a la empresa: cuando el cliente no confía en el negocio o empresa al cual representamos.

• al respaldo y soporte del producto: cuando no está conforme con los servicios de post venta que le ofrecemos.

• al vendedor: cuando el cliente no confía en la persona que le ofrece el producto.

Todas estas objeciones son manejables, menos las referidas al vendedor, en donde lo único que nos queda es sustituir al vendedor en dicha relación.

Dentro de las objeciones podemos definir dos tipos:

• dudas: se dan cuando el cliente da objeciones, pero aún así, está interesado en el producto o servicio.

• excusas: se dan como pretexto para no realizar la compra, en ese caso debemos poner punto final a la presentación o entrevista de venta pues, en caso contrario, estaríamos perdiendo el tiempo.

Cómo lidiar con las objeciones

Ahora veamos algunos consejos y estrategias para hacer frente las posibles objeciones que pudieran surgir:

• antes que nada debemos prepararnos bien, antes de presentar nuestro producto o entrevistarnos con el cliente, debemos conocer bien a nuestro producto, conocer sus puntos fuertes y débiles, tratar de prever las posibles objeciones que nos puedan hacer, y tener listas de antemano las posibles respuestas que podríamos brindar.

• ante una objeción, debemos controlarnos y mantener la calma, nunca debemos polemizar ni discutir con el cliente, debemos recordar que una objeción no es una invitación a polemizar, sino que puede ser un reclamo vedado del cliente para que le brindemos más información.

• ante una objeción, mantener siempre una actitud tranquila y de diálogo, sin perder la disposición de brindar mayor información, siempre procurando que el cliente gane confianza, para lograr ello, debemos sustituir el afán de vender por el deseo de servir al cliente.

• ante una objeción, asentir la objeción, darle la razón al cliente, y luego revertir el comentario, buscando rápidamente una ventaja que pueda contrarrestar su argumento; o, en todo caso, asentir la objeción, y luego brindarle información sobre un nuevo aspecto, procurando que el cliente acepte la nueva propuesta.

• hecha la objeción, podemos optar por pedirle al cliente más explicaciones,

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