RÚBRICA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN –PP 5
teofilo7Trabajo24 de Agosto de 2017
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Laureate International Universities
PRESENTACIÓN FINAL
Estadística Inferencial
Sección: TV-42
Profesor: RAÚL RAMIREZ
Integrantes:
CARRANZA GUZMÁN, TEÓFILO
ESPINOZA VAZQUEZ, EDUARDO
FLORES MONTOYA, ANTHONY
GASPAR CHUQUINO, LUIS
ORÉ CASELLA, ALDAIR
JUNIO – 2017
Lima – Perú
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ESTADÍSTICA INFERENCIAL – MA461
Ciclo 2017 – 1
RÚBRICA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN –PP 5
| Nivel de desempeño | Peso | ||||
Muy bueno = 4 | Bueno = 3 | Regular = 2 | Bajo = 1 | Deficiente =0 | ||
1. Sobre las observaciones de la cuarta entrega | Levanta todas las observaciones indicadas por el profesor | Levanta aproximadamente un 75% de las observaciones indicadas por el profesor | Levanta aproximadamente un 50% de las observaciones indicadas por el profesor | Levanta aproximadamente un 25% de las observaciones indicadas por el profesor | No levanta ninguna de observacion es indicadas por el profesor | 0,25 |
2. Regresión lineal simple sin segmentación de archivo | Redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema sin estimación por intervalo y sin decisiones | No redacta el objetivo, ni plantea y resuelve problema alguno | 0,75 |
3. Regresión lineal simple con segmentación de archivo | Redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con estimación por intervalo, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema sin estimación por intervalo y sin decisiones | No redacta el objetivo, ni plantea y resuelve problema alguno | 1,0 |
4. Regresión no lineal sin segmentación de archivo | Redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico y toma decisiones | No redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema sin el intervalo de confianza para el pronóstico, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, ni plantea y resuelve problema alguno | 0,75 |
5. Regresión no lineal con segmentación de archivo segmentación de archivo | Redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico y toma decisiones | No redacta el objetivo, plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico y toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema con un intervalo de confianza para el pronóstico, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, si plantea y resuelve al menos un problema sin el intervalo de confianza para el pronóstico, pero no toma decisiones | No redacta el objetivo, ni plantea y resuelve problema alguno | 1,0 |
6. Regresión lineal múltiple (con o sin segmentación de archivo) | Redacta el objetivo, plantea y resuelve un problema con una estimación puntual y por intervalo de confianza, y toma decisiones sobre la base de sus resultados. | No redacta el objetivo, plantea y resuelve un problema con una estimación puntual y por intervalo de confianza, y toma decisiones sobre la base de sus resultados. | No redacta el objetivo, plantea y resuelve un problema con una estimación puntual o por intervalo de confianza, y toma decisiones sobre la base de sus resultados. | No redacta el objetivo, plantea y resuelve un problema sin ningún tipo de estimación | No redacta el objetivo, ni plantea ni resuelve problema alguno | 1,25 |
- Definición del problema de investigación
El problema de investigación está basado en analizar cuáles son los principales reclamos que tienen los clientes sobre el supermercado Metro.
¿Cuáles son los principales reclamos de los clientes sobre el supermercado Metro?
- De los objetivos específicos:
2.1 Objetivo general
Determinar los reclamos principales por parte de los clientes sobre el Supermercado Metro s.a. Así lograr obtener mejores resultados para la empresa y mantener su calidad en la prestación de servicios a sus clientes.
- Objetivos específicos:
- Analizar el tiempo de respuesta al reclamo
- Analizar el monto de compras por cliente
- Determinar los principales reclamos de los clientes
- Determinar las respuestas a los reclamos
- Comparar el tiempo de espera en ventanilla entre hombres y mujeres según ubicación de la agencia.
- Comparar el monto de la compra entre hombres y mujeres para la agencia ubicada en San Borja.
- Comparar la cantidad de productos devueltos entre los clientes de las agencias ubicadas en La Molina y San Borja.
- Comparar el tiempo de respuesta al reclamo entre los clientes de las agencias ubicadas en La Molina y San Borja.
- Diseño del muestreo
Población: Todos los clientes de supermercados Metro de las 3 agencias ubicadas en Breña, San Borja Y La Molina.
Muestra: Los 158 clientes de supermercados Metro de las 3 agencias ubicadas en Breña, San Borja Y La Molina.
Unidad elemental: Un cliente de supermercados Metro de las 3 agencias ubicadas en Breña, San Borja Y La Molina.
Definición de variables (tipo y escala de medición)
VARIABLE | DESCRIPCION | TIPO | ESCALA |
Genero del cliente | 1= Masculino 2= Femenino | Cualitativa | Nominal |
Ubicación de la agencia | 1= La Molina 2= San Borja 3=Breña | Cualitativa | Nominal |
Tipo de reclamo | 1= Inadecuada atención al usuario 2= Demoras en la atención 3= Operaciones de dinero no reconocidas 4= Cobros indebidos de intereses 5=Transacciones no procesadas | Cualitativa | Nominal |
Tipo de tarjeta utilizada en el pago | 1= Cencosud 2= De compras 3= Dinners 4= Visa | Cualitativa | Nominal |
Tiempo de respuesta al reclamo | Días | Cuantitativa continua | Razón |
Nivel de satisfacción a la solución del reclamo | 1= Muy buena 2= Buena 3= Mala | Cualitativa | Ordinal |
Número de veces al mes que asiste al supermercado |
| Cuantitativa discreta | Razón |
Tiempo de espera en ventanilla | Minutos | Cuantitativa continua | Razón |
Dinero devuelto al cliente en soles | Soles | Cuantitativa continua | Razón |
Respuesta al reclamo | 1= A favor del usuario 2= A favor de la empresa 3 = Sin respuesta | Cualitativa | Nominal |
Número de productos devueltos |
| Cuantitativa discreta | Razón |
Monto de compras | Soles | Cuantitativa continua | Razón |
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