Trabajo Investigación Marketing
aescobarcTrabajo13 de Mayo de 2017
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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL[pic 1]
INGENIERÍA COMERCIAL
CAPTACIÓN DE NUEVOS SEGMENTOS PARA UNA EMPRESA DE RETAIL
Empresa AD RETAIL S.A. (ABCDIN).
ALUMNOS
PROFESOR
SANTIAGO - CHILE
Primer Trimestre 2016
ÍNDICE
CAPITULO 1. ………………………………………………………………….. 3
INTRODUCCION……………………………………………………………… 3
1 Descripción de la Empresa…………………………………………………… 4
- Reseña Histórica de la empresa…………………………………………….. 4
- Síntesis de sus Productos o Servicios………………………………………. 6
- Imagen corporativa y de marca…………………………………………….. 6
2 Sobre el Producto o Servicio…………………………………………………. 7
2.1 Descripción del Producto…………………………………………………… 7
2.2 Precio……………………………………………………………………….. 7
2.3 Plaza o distribución…………………………………………………………. 8
2.4 Promoción…………………………………………………………………… 8
2.5 Ciclo de vida…………………………………………………………….…… 9
2.6 Planteamiento y definición…………………………………………….…….. 9
3 El Usuario-Consumidor actual…………………………………………….…… 9
3.2 Perfil Sicográfico……………………………………………………….…….. 10
3.3 Comportamiento papel en la compra/uso…………………………….………. 10
3.4 Posicionamiento actual……………………………………………….………. 10
4 Sobre el Mercado………………………………………………………….…….. 11
4.1 Mercado Actual……………………………………………………….……….. 11
4.2 Participación de Mercado……………………………………………………… 12-13
4.3 Competencia…………………………………………………………………… 14
4.4 Tendencias del Mercado……………………………………………………….. 15
4.5 Análisis de nuestro producto frente a la competencia (análisis Foda)………….. 16
4.6 Conclusiones finales y diagnóstica……………………………………………… 17
CAPITULO 2 “Objetivos de Marketing”……………………………….…………... 18
CAPITULO 3 “Estrategia de Marketing”…………...……………………………….. 20
CAPITULO 4 “Cronograma y Presupuesto”…………………………………………. 23
CAPITULO 1.
INTRODUCCION
Analizaremos a la Empresa nacional AD.Retail S.A., bajo su marca comercial Abcdin de la industria del Retail. Revisaremos el comportamiento y evolución de sus estrategias de Marketing obteniendo información de los hechos que han permitido el crecimiento y posicionamiento de esta empresa dentro de la industria. Este análisis nos permitirá entender el cambio de modelo de trabajo y que les ha llevado a mejoras continuas dando como resultado captación y aumento en la cartera de clientes que han preferido esta empresa para satisfacer sus necesidades.
Tomaremos la herramienta del Plan de Marketing para proponer una estrategia para obtener un mejoramiento del rendimiento competitivo en la industria con respecto al segmento C2 y evaluar su desempeño, además de realizar propuestas para atraer a los clientes potenciales.
1 Descripción de la Empresa
- Reseña Histórica de la empresa¹
Los orígenes de ABCDIN se remontan a 1914, año en que don Antonio Gómez fundó la "Casa Gómez", en Antofagasta, para comercializar sombreros e hilados. Al año siguiente y debido al éxito de "Casa Gómez", la firma abrió una sucursal en Arica, dando inicio a una constante expansión que continúa hasta hoy, con la apertura permanente de nuevas tiendas. En 1975 la empresa, influenciada por los nuevos tiempos, comienza con las ventas con crédito directo, ofreciendo de esta forma mayores y mejores opciones de compra a sus consumidores. Tres años más tarde, "Casa Gómez" cambia de nombre y comienza a operar como Distribuidora de Industrias Nacionales (Din Ltda.) Este hecho marca uno de los grandes hitos de la compañía, pues es el inicio de la consolidación de la empresa, la que hacia fines de 1979 ya contaba con 30 sucursales en todo el territorio nacional. Al Año siguiente Din pasa a ser sociedad anónima. Los bueno resultados obtenidos por la compañía, cuyas ventas alcanzaron los US$100 Millones, la consolidaron como una de las cadenas más grandes de Chile. Tiempo después, en 1985, un inversionista extranjero ingresa a la compañía quien, junto a un grupo de ejecutivos, se adjudica la propiedad de la empresa y su administración durante 10 años Terminando este periodo, en 1995 el grupo empresarial Yaconi-Santa Cruz adquiere la propiedad y administración de DIN. A contar de esa fecha, la compañía comienza un fuerte proceso de expansión y ya en 1997, se consolida como la cadena de tiendas de mayor cobertura nacional en los rubros dedicados a Electrónica, Línea Blanca y Muebles.
En 2000, el mix de productos ofrecidos por Din se amplía abarcando artículos de decoración y equipamiento del hogar. Paralelamente, comienza la comercialización de marcas propias, a fin de ofrecer productos de buena calidad a precios convenientes. Al año siguiente, debuta en el mercado la Tarjeta Din como medio de pago en Comercios Asociados a la cadena. A fin de promover la propuesta de valor de Din, en 2003 se oficializa el eslogan "Dedicados a Usted" y se da inicio al proceso de cambio de la imagen corporativa de la compañía. Paralelamente comienza una intensa etapa de remodelación y apertura de nuevas tiendas. Dos años después, en el 2005, el Grupo Yaconi-Santa Cruz adquiere la cadena ABC. Sin embargo, se mantiene separada la operación de ambas marcas, pues cada una tiene una imagen definida y ha consolidado sus beneficios, comercios asociados, infraestructura y modelos de atención al cliente. Al Año siguiente, se cambió el logotipo de ABC por uno más moderno y que reflejara de mejor manera las características de la marca. En 2006, los directores de Din y ABC deciden constituir una plataforma que administre en conjunto ambas marcas. De este modo surge AD Retail, constituyéndose en el holding que administra las cadenas. La creación de AD Retail y la homologación de los sistemas, permite implementar nuevos servicios que van en directo beneficio de los clientes. Al mismo tiempo, en 2006 la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras reconocer a Din y ABC como una institución financiera. Durante el 2007 se continúa con el plan de expansión propuesto por ambas cadenas y AD Retail se consolida como holding con mayor presencia en el territorio nacional. En 2007, a fin de ofrecer mejores servicios a los clientes AD Retail implementó las ventas cruzadas, es decir, permitió la utilización de la tarjeta Din en tiendas ABC y viceversa. En el 2008, con el fin de entregar más y mejores beneficios para los clientes, las marcas Din y ABC se unen y pasan a formar ABCDIN, con una propuesta comercial cercana, acogedora y confiable, con productos y servicios orientados a mejorar la calidad de vida de los Clientes, entregando soluciones concretas en las Líneas Electro y Hogar. En el 2009, con el fin de potenciar la marca y entregar lugares más cómodos y acogedores para los Trabajadores y Clientes, inició un programa de remodelación de Tiendas. A contar de Noviembre de 2009 la empresa cambió el slogan a "ABCDIN, el abc de la economía".
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¹ Fuente: Memoria 2011 de AD Retail s.a., (extraído de la pág. www.svs.cl)
- Síntesis de sus Productos o Servicios.
Especialista en productos para el hogar de Líneas de productos Tecnológicos, Eletrohogar y DecoHogar, hoy en día incluyendo a su Mix de oferta Motocicletas, Seguros y Garantías.
- Imagen corporativa y de marca:
En la década de los 50, a modo de incentivar el uso de gas licuado, la compañía de gas abatible, de empresas Copec, comienza a comercializar productos que consumen gas licuado como cocinas y estufas. En 1966 se inicia formalmente las ventas de la cadena ABC, bajo el nombre de Abastible, con la venta de productos de línea blanca y electrodomésticos. En 1976 se crea la sociedad Abastecedora de Combustibles Comercial ltda., que quedo encargada de las ventas de productos para el hogar, renombrando abastastible por ABC. En 1989 deja de convertirse en un subsidiaria de Abastible, quedando bajo el nombre de ABC Comercial Ltda, la misma razón social que mantiene hasta el dia de hoy. Ese mismo año lanzan la tarjeta ABC con el fin de financiar las compras. También se crea el nombre de fantasía “Supertiendas ABC” el cual se mantuvo hasta 1996 con el slogan “El ABC de la economía”
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