SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

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SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA CON CATEGORIA DE JEFE DE SERVICIO, DEL HOSPITAL REGIONAL “CENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN MEXICANA”, ISSSTE EN UN PERIODO DE JULIO A DICIEMBRE 2021

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JUSTIFICACIÓN

El desempeño y la calidad del cuidado que brinda el personal de enfermería al derechohabiente del Hospital dependen en gran medida de la satisfacción laboral.

La satisfacción laboral es una percepción subjetiva e individual, producto de una valoración afectiva de las personas dentro de una organización frente a su trabajo y a las consecuencias que se derivan de este.^[1]

 Teniendo en cuenta que desde hace varios años se ha estudiado la satisfacción laboral desde diferentes aspectos: sociológicos, psicológicos y administrativos, donde se ha identificado a la enfermería como un indicador clave del desempeño, ahorrador de costos y de calidad de la atención del paciente. En este sentido, la satisfacción está unida al servicio a otros y también está asociado a la dignidad humana y personal de cada colaborador. En cualquier circunstancia, el personal manifiesta un grado de satisfacción que mereciera ser valorada. En este caso, se habla de satisfacción laboral o satisfacción con el trabajo realizado.

Es importante saber que las funciones de las enfermeras jefes de servicio son: asistenciales, administrativas, de docencia, investigación y gestión, y que va a depender en gran medida del apoyo que reciban de sus subalternos y sus superiores, el que estas se realicen con todo el profesionalismo y ética que se requiere.

Por otro lado, debemos considerar las relaciones interpersonales e interdepartamentales que existen, para el buen desempeño, considerando que cada jefe de servicio debe relacionarse con un sin número de servicios y personal multidisciplinario afines para llevar a cabo su quehacer diario.

Por tal motivo es importante conocer cuál es, o cuales son, los factores que producen la satisfacción laboral del profesional de enfermería antes mencionado.

ESTADO DE LA CUESTIÓN

México es una de los países que han manifestado mayor insatisfacción laboral, según un informe de Gallup del 2016, donde se determinó que solo el 12% está satisfecho con su trabajo, y el 28% no duda en   afirmar que está totalmente insatisfecho.

En un ensayo realizado en una institución de cuarto nivel de Bogotá, Colombia, se determinó que las enfermeras que presentaban mayor satisfacción en relación con las características extrínsecas y se encontró menor satisfacción laboral en aspectos que tienen que ver con la relación interpersonal con los compañeros.

Según Gamero (2003), los factores que influyen en la satisfacción laboral son: características personales como la edad, el género, el nivel educativo, los valores laborales, y la estructura familiar y las características del empleo como salario, horas de trabajo, inseguridad laboral, posibilidad de promoción.

Y a nivel individual la salud física, la salud mental, la longevidad y las actitudes de escape o retirada. Las experiencias laborales influyen en los sentimientos y conductas del individuo en su esfera no laboral.

2003 en Chile, la investigación realizada por Fernández y Pravic, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras de hospitales públicos y privados de la provincia de la Concepción. La muestra la constituyeron 248 enfermeras hospitalarias, siendo 147 de sector público y  101 del sector privado. Por medio de una escala análoga visual, se midió el nivel se satisdación laboral observando que las enfermeras de los hospitales privados se encontraban más satisfechas (6,56) que en los hospitales públicos.

Sobre la Satisfacción laboral, Carrillo et al.., considera que los profesionales de enfermería son los que se encuentran en contacto las 24 horas del día y es por ello, que  en ellas recae la responsabilidad de viabilizar o solucionar problemas o dilemas  que surgen durante la práctica diaria, además de la sobrecarga laboral, relaciones interpersonales deficientes, falta de incentivos, entre otros factores de carácter externo que pueden explicar la insatisfacción laboral y tal como lo sustenta Cifuentes y Manrique se puede llevar al ausentismo y al abandono del trabajo, siendo un grave problema para toda la organización.

OBJETIVO GENERAL

Analizar y determinar el grado de satisfacción laboral del profesional de enfermería con categoría de Jefe de Servicio del Hospital Regional “Centenario de la Revolución Mexicana” ISSSTE.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar la influencia de los factores laborales  intrínsecos de las enfermeras jefes de servicio  para proporcionar trato digno a su personal subalterno.
• Identificar  la influencia de los factores laborales extrínsecos de las enfermeras jefes de servicio  que favorezca el trato digno a su personal subalterno
• Correlacionar la satisfacción laboral de las enfermeras jefes de servicio con el personal de mayor jerarquía laboral.
• Identificar los factores que generan insatisfacción en las jefes de servicio para mejorar el ambiente laboral en pro de la atención al derechohabiente.

HIPÓTESIS

1. El grado de satisfacción laboral de las enfermeras jefe de servicio, depende directamente del cumplimiento de las condiciones laborales, como es el salario, el apoyo de sus superiores y de sus subalternos.
2. Por otro lado, la carencia de los factores de bienestar de las enfermeras jefe de servicio, como son la motivación, el trabajo en equipo, las relaciones interpersonales, afectan la gestión de estas.
3. Si ambos factores se encuentran alterado, afecta la calidad de la atención que se le brinda al derechohabiente, ya que se considera que los aspectos de bienestar de los trabajadores, vinculados al aspecto físico, mental y social, es por ello que la satisfacción laboral del profesional de enfermería con categoría de jefe de servicio, influye determinantemente sobre las actitudes y aptitudes de su personal subalterno, lo cual representa un factor importante para lograr los objetivos, metas y estándares del Instituto.

MARCO TEÓRICO

La línea de investigación que utilizaremos en referente al factor humano.

Esta línea de investigación desarrolla el estudio de los aspectos de la gestión del capital humano en las organizaciones, estudiando las variables implicadas en este contexto y su papel en la eficacia y la competitividad de las organizaciones, la selección, la formación, y desarrollo del personal, la seguridad y prevención de riesgos laborales y todas las actividades vinculadas a la gestión de los recursos humanos.^[2]

El proyecto de investigación estará basado en la teoría de Herzberg, conocida como la teoría de los dos factores, o teoría motivación-higiene, esta teoría afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel de satisfacción que experimenta en su ambiente laboral.

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