SERVUCCION

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - QFD

DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD

HISTORIA

El método de despliegue de la función de Calidad ( Llamado QDF) por sus siglas en inglés Quality Function Deployment) surge en 1966 con la revolución de una mejora que se da en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Desarrollado por Yoji asao y Shigeru Mizumo con el fin de crear una metodología que permitiera ser capaces de entender las necesidades del cliente, sus requerimientos, lo que quiere es decir, que fuéramos capaces de escuchar la “voz del cliente”

PRIMERA APLICACIÓN

• La aplicación formal de esta metodología se llevó a cabo en Japón en 1972 por Kobe Shiipyard en Mitsubishi Heavy Industries.

• Más tarde, en la década de 1980, con resultados sorprendentes, se aplicó en Toyota y en Ford.

Obtuvo importantes logros en el sector industrial. Compañías que han usado el QFD para el desarrollo de productos han experimentado hasta un 50% de reducción en los costes, un 33% de reducción en el tiempo de desarrollo y un 200% de incremento en la productividad.

¿QUÉ ES?

Es una vía para escuchar a los clientes y entender exactamente qué es lo que ellos esperan y, usando un sistema lógico, determinar cuál es la mejor manera para satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles.

QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en español Despliegue de la Función Calidad), que a su vez es una traducción dudosa de tres ideogramas japoneses:

HIN SHITSU = Calidad, Características, Atributos, Cualidades.

KI NOU = Función, Mecanización, Sistemática.

TEN KAI = Despliegue, Difusión, Desarrollo, Evolución

Es “un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente en requisitos de diseños de productos o servicios”

Esta herramienta alcanza sus mejores resultados cuando se aplica en grupo. También puede aplicarse de manera aislada, pero naturalmente en ese caso no se produce la realimentación positiva entre los conocimientos y experiencias de los distintos integrantes del grupo.

ASPECTOS DIFERENCIABLES QUE INTRODUCE EN LA EMPRESA

• Metodología para realizar tareas que hasta ahora se hacían de forma desordenada, inconexa, o simplemente no se hacían.

• Implica un fuerte cambio de mentalidad hacia la satisfacción al cliente y mediante el trabajo en grupo.

• Incorpora el uso de matrices como herramientas de trabajo.

• Trabaja muy bien en combinación con otras herramientas más adecuadas para gestionar la información.

CARACTERÍSTICAS

• El despliegue de la calidad del producto es la actividad necesaria para convertir los requerimientos del consumidor en características de calidad del producto.

• El despliegue de la función de calidad es la actividad necesaria para asegurar que la calidad requerida por el consumidor sea cumplida.

• También, es una metodología de diseño de los procesos para asegurar que "la voz del cliente" sea escuchada durante la planificación y el desarrollo del producto o servicio.

• Escuchar, entender, interpretar y traducir lo que el cliente dice.

¿PARA QUÉ SIRVE?

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto

externos como internos.

• Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su

importancia.

• Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción

de dichas expectativas.

Si se alcanzan los objetivos anteriores, se evidencia en:

• Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.

• Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.

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