Servuccion

MODELO DE SERVUCCIÓN

PROPUESTA IMPLEMENTACION SISTEMA DE PQR

(peticiones, quejas y reclamos)

MARKETING DE SERVICIOS

YEISON JIMENEZ

COD: 11091307

ZULY SUAREZ WALTEROS

COD: 11091267

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

OCTUBRE 17 2012

MODELO DE SERVUCCIÓN

PERSONAL DE CONTACTO

Rentabyte se distingue por el manejo de servicio al cliente telefonico, por internet o chat de servicio la atención personalizada es reducida y el mayor contacto con el cliente directo es en el momento de la prestación del servicio.(es decir ingenieros, tecnicos, operarios etc)

PRESTADORES DEL SERVICIO

los prestadores del servicio son los encargados de matenimiento, intalación y manejo de equipos y redes software entre otros entre ellos se distinguen:

Tecnicos en sistemas

operarios

Instaladores

Tecnicos en redes

Ingenieros de sistemas

La importancia de los prestadores del servicio es el de mostrar la imagen de la empresa y la calidad y seriedad de la compañía, son el principal contacto con los clientes por ello son determinantes al momento de la prestación del servicio.

ADMINISTRACION DE LA EVIDENCIA FISICA

EXTERIOR DE LA INSTALACIÓN

Rentabyte cuenta seis sucursales a nivel nacional pero la principal sede se encuentra en Bogotá ubicada en Calle 86 A No 24-23, en un área residencial del norte de la ciudad las instalaciones se ubican en un inmueble que muestra la apariencia de una casa de familia y donde hace 12 años se encuentra operando la empresa, la empresa se ha destacado por el servicio directo en las compañías donde se hace el alquiler y préstamo de los equipos de computo normalmente no hay atención al público los servicios que generalmente presta la compañía se hacen por licitación a empresas como el fondo nacional del ahorro, icetex etc.

La asistencia los clientes se conocen como la mesa de ayuda un sistema manejado en línea y por internet que permite al cliente contactarse de forma inmediata con la empresa o servicio técnico si es el caso por ello se disminuye en gran parte la atención en la sede de Bogotá.

no existe una oficina o recepcion donde se atiendan los clientes debido a que la mayor parte del negocio se maneja por internet o telefonicamente, es de resaltar que muchos de los negocios de la empresa se hace por medio de licitacion tanto con entidades publicas como en grandes empresas por ello se maneja la fuerza de ventas que es la encargada de enseñar a las empresas y pequeños negocios la ventajas del negocio y lo que ofrece a nivel tecnologico.

INTERIOR DE LA INSTALACIÓN

En la sede de Bogotá se encuentran las instalaciones de la compañía al interior se destaca por manjar un área operativa y de los encargados de servicio técnico conocidos como empleados de planta, ubicados en el primer piso del inmueble la empresa no cuenta con una recepción la primera entrada genera ingreso directo al área operativa, y en el segundo piso se encuentra toda el área administrativa y de sistemas conformada por el área de cartera, gestión humana gerencia y secretaria de gerencia, se manejan cubículos y las habitaciones del inmueble han sido adaptadas como oficinas por parte de los directivos de la empresa.

OTROS TANGIBLES

Dentro de otros tangibles se encuentran los

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