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I. LA EMPRESA

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

Telefónica del Perú S.A.A (Nombre comercial: Movistar) es la filial del Grupo Telefónica en el Perú. Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos Limitada para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT).

1.2 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional. El Estado peruano controló ambas empresas hasta 1994, año en el que subastó las acciones de ambas en el marco de un proceso de privatización.

Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el 35% del capital social de Entel Perú S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de US$ 612 millones. Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha dado un impulso trascendental a las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de un millón novecientos mil teléfonos celulares. A partir del 22 de enero, todos los productos que ofrece Telefónica del Perú Cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e Internet.

1.3 MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

1.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La estrategia de desarrollo seguida por el Grupo Telefónica es una estrategia de diferenciación, ofreciendo la gama de productos y servicios más amplia y avanzada, tanto en prestaciones como en facilidad de uso. El Grupo Telefónica ofrece una excelente atención al cliente y soporte técnico, con una atención de calidad y personalizada. Además, realiza una actividad publicitaria, promocional y de relaciones públicas intensa, buscando diferenciar su marca y crear una marca fuerte, reconocida y con prestigio. Esto le permite ofrecer sus productos y servicios a un precio más alto que el de sus competidores, no obstante, el valor de su oferta es percibido por sus clientes, que entienden que tiene una excelente relación calidad-precio.

La estrategia de crecimiento seguida por el Grupo Telefónica ha sido muy variada. Ha realizado una continua penetración del mercado, mediante el aumento de su participación a través de promociones especiales. Sin embargo, su principal forma de penetrar en el mercado ha sido aumento del uso del producto: incentivando su uso, proponiendo un uso regular, facilitando el recuerdo, difundiendo nuevas aplicaciones, etc. Otra estrategia que ha seguido el Grupo Telefónica ha sido la expansión del mercado, entrando en nuevas regiones o países, principalmente a través de la compra de operadoras establecidas, aunque también ha habido casos en los que la entrada se ha producido tras la compra de una licencia. La expansión de mercado también se ha conseguido mediante el acceso a nuevos segmentos, siendo la estrategia más exitosa las cuentas de prepago en móviles o los paquetes “Trío” sobre redes fijas. Otra estrategia de crecimiento que ha utilizado intensamente ha sido la de expansión del producto: desarrollando nuevas funcionalidades y características sobre los productos y servicios existentes (como fueron los mensajes de texto sobre el teléfono fijo, los mensajes multimedia o la videoconferencia con el móvil, etc.), o desarrollando productos y servicios completamente nuevos (como fue el servicio Imagen i/o de televisión digital y video bajo demanda por ADSL). Aunque es una estrategia que ha decidido no seguir empleando, el Grupo Telefónica también ha empleado la integración vertical, realizando por ejemplo importantes adquisiciones en empresas productoras de contenidos.

En relación a su estrategia competitiva, definida según la posición relativa que ocupa respecto a sus rivales, el Grupo Telefónica sigue una estrategia de líder en la muchos de los países donde opera (España, Chile, Argentina, Perú, República Checa, etc.). En otros países, como Alemania o Inglaterra, sigue una estrategia seguidora, ganando cuota de mercado progresivamente a través de una mayor fidelización de sus clientes y la adquisición de otras pequeñas operadoras o licencias que complementen la base de su negocio.

1.5 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA (BREVE DESCRIPCIÓN)

SERVICIOS MOVISTAR

 AGENDA SEGURA:

¿Qué es Agenda Segura?

Es el servicio que te permitirá guardar los contactos de la agenda de tu chip en la página web de Movistar en Línea.

De esta manera, en caso de pérdida o robo de tu celular, podrás recuperar los contactos de tu chip prepago previamente guardados en nuestra web.

Para ingresar a la agenda de tus contactos en línea deberás entrar a: www.movistar.com.pe/atencionenlinea y crear un usuario y contraseña. Luego ingresa al link de Agenda Segura.

 COMPARTE TU SALDO:

Comparte tu saldo con familiares y amigos

Este servicio permitirá a los clientes residenciales con servicio prepago transferir montos de su saldo principal, proveniente de recargas físicas o virtuales, hacia otros servicios prepago de clientes Movistar, servicios postpago control y servicios postpago control RPM de clientes Movistar, bajo las características de un saldo promocional.

 TONOS DE ESPERA:

Con Tonos de Espera tus amigos o familiares escucharán la canción que tú has elegido mientras esperan a que les contestes.

Escoge la canción que más te guste y haz tu tono de espera más divertido.

 MUSICA:

¡Haz más divertida tu comunicación! Ahora puedes tener todos los tonos y música de moda, real y polifónica en tu movistar! Sólo ingresa a nuestra Tienda de Música Movistar registra tu número movistar y ¡listo!, compra los tonos y la música que más te guste.

 DIVERSIÓN:

• Facebook Ilimitado

• Diversión Movistar

• Horóscopo

• Chistes

• Tips / Consejos

• Magazine Movistar

• Juegos

• Fútbol en tu Celular

 CURSO INGLES:

¿Qué es Kantoo For All?

Kantoo For All es un servicio diario para practicar y mejorar tu inglés a través de mensajes de texto con lecciones diarias y ejercicios interactivos. Cada semana se enfocará en un tema diferente como:

Conocer gente.

Consiguiendo trabajo.

Viajes.

Y mucho más.

¿Cómo funciona Kantoo For All?

Durante la semana, recibirás por lo menos un mensaje de texto por día.

Todos los días, incluyendo fines de semana, podrás solicitar más material SIN COSTO enviando la palabra MAS al 8989 hasta 3 veces por día.

Para una práctica fácil, el servicio puede usar una mezcla de español e inglés.

 INFORMACIÓN:

• Noticias

• Diccionario

 MENSAJERÍA:

• Mensajes Multimedia

• SMS por Cobrar

• SMS Pago Yo

• Voz a Texto

• SMS +

• Emotimensajes

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 AVISAME MOVISTAR:

¿Llamaste y te contestó la casilla de voz?

¡Ahora ubicar a tus contactos no será más un problema! Si llamas a un Movistar y te contesta la casilla de voz porque el celular está apagado o fuera de cobertura, te avisaremos mediante un SMS cuando la línea esté disponible para que puedas llamar de nuevo

 LLAMADA POR COBRAR:

Con Llamada por cobrar de Movistar estarás siempre comunicado. Te presentamos el nuevo servicio de Movistar: LLAMADA POR COBRAR.

Si te quedaste sin saldo o quieres maximizarlo, la persona a la que llamas también puede pagar tu llamada. Sólo deberás llamar al *515*3*4# y seguir las instrucciones. Si el número destino acepta la llamada se iniciará la comunicación. Al número destino se le descontará de su saldo principal S/0.60 por minuto. Servicio válido para líneas prepago celular que cuenten con equipos GSM. Cliente contará al día con un máximo de cinco intentos de llamadas a otros Movistar con equipos GSM a nivel nacional. La llamada por cobrar tendrá una duración máxima de 10 minutos. No son receptores de estas llamadas: líneas postpago, empresariales, Fonoya ni clientes que estén utilizando Roaming Internacional.

 CHATEA:

• Movistar Messenger

• Busca Amigos

• SMS Gratis

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