Snack de aguaymanto orgánico deshidratado

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Curso                        : Gestión de la calidad

Producto                        : Snack de aguaymanto orgánico deshidratado

Mercado                        : Canadá

Sección                        : 623

Integrantes                        : Cecilia Valdivia

                                  Thalia Martinez

                                  Karolin Espinoza

                                  Claudia Palacin

                                  Kenney Garay

                                  Victor Traviezo

Representante                : Karolin Espinoza

Correo                        : kaesda28@gmail.om

Teléfono                         : 996771555

Nombre del docente         : Viviana Scotto

Semestre Académico        : 2016-I

Fecha                                 : 31/03/2016

        2016 - I

1. Enfoque al cliente

Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente

La información de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y/o consumidores finales lo obtenemos mediante una investigación de ellos. Desde datos estadísticos hasta saber interpretar las quejas de nuestros clientes, es por eso necesario e importante realizar encuestas cada cierto periodo de tiempo, ya sea virtual o física, al nicho de mercado al cual nos dirigimos para poder determinar con mayor exactitud las necesidad que esta están buscando al momento de comprar nuestro producto para y así poder sobrepasar al expectativas nuestros cliente. Otro punto importante son los feedbacks que podamos recopilar de nuestros consumidores o cliente durante la post-venta, atendiendo quejas o recomendación de ellos para poder mejorar y ofrecer un mejor producto. Survey monkey es la mejor opción de realizar nuestras encuestas a las personas de nuestro nicho de mercado.

Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a través de la organización

Nuestra comunicación dentro de nuestra organización debe ser constante y fluida para obtener datos e información actualizada de nuestro cliente. Este conocimiento involucra conocimiento técnico para aprovechar los recursos potenciales de la organización lo que nos permite a nosotros tomar una correcta decisión para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Manejo sistemático de las relaciones con los clientes

Nuestro cliente ha de sentirse satisfecho a todos los niveles, incluso cuando efectúa quejas ya que obtendrá un producto el cual beneficio su salud ofreciéndole una producto altamente en propiedades C, aparte contribuye al mejoramiento de ciertas enfermedades virales. Haremos todo lo posible para mantener contento al cliente eliminando todo elemento de insatisfacción.

1.  Liderazgo

Ser el líder en nuestra empresa implica guiar y motivar al equipo de trabajo al logro de las metas y objetivos propuestos y dar lo mejor de sí mismos para beneficio de la empresa. El líder en nuestra empresa tiene que saber manejar y organizar los recursos que tiene a su disposición, deberá encontrarse preparado para enfrentar futuros conflictos que puedan surgir y tener una alta capacidad de reacción para solucionarlos.

1. Participación del personal

La participación del personal se evidenciará principalmente con el cumplimiento de las responsabilidades específicas asignadas a cada área de trabajo.

Es por ello que la estructura y responsabilidades de los cargos dentro de la empresa se definió de la siguiente manera:

• GERENCIA GENERAL: KAROLIN ESPINOZA

Su participación se enfoca en el cumplimiento de la toma de decisiones más importantes dentro de la empresa; así como la evaluación de proyectos, estrategias y planes de acción para el crecimiento grupal de cada área. Se encarga del cumplimiento de la ley, el estatuto y los acuerdos de la junta de directorio

• GERENCIA DE FINANZAS: KENNEY GARAY

Su participación se enfoca en el cumplimiento de la correcta administración de los capitales de la empresa, preparación y análisis de los estados financieros de la misma; y la organización de los flujos económicos y su análisis.

• GERENCIA DE PRODUCCIÓN: THALIA MARTINEZ/VICTOR TRAVIEZO

Su participación se enfoca en el cumplimiento de coordinaciones con la gerencia para la planificación y desarrollo de nuevas y mejores capacidades en el área de fabricación; velar por el mejoramiento continuo de los procesos productivos y las capacidades de las áreas respectivas.

• GERENCIA DE LOGÍSTICA: CLAUDIA PALACIN

Su participación se enfoca en el cumplimiento de una evaluación completa y detallada de nuestros principales proveedores, asegurar de que la empresa cuente con la cantidad indicada de insumos en el momento y lugar correctos; y buscar posibles empresas tercearizadoras de nuestro producto final.

• GERENCIA DE VENTAS: CECILIA VALDIVIA

Su participación se enfoca en el cumplimiento de planes y presupuesto de ventas tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles; así como establecer metas y objetivos de ventas a largo plazo.

1. Enfoque basado en  procesos

• Producción:

• Recepción de insumos (Elemento de entrada)
• Selección
• Maquila
• Pesado
• Estandarizado
• Homogenización
• Envasado
• Etiquetado
• Almacenado (Elemento de salida)

• Medición de cada uno de los actores:

                -Análisis de la composición física-agroquímica.

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