Importancia de la comunicación asertiva y efectiva
Enviado por cinthyaalles • 21 de Abril de 2023 • Apuntes • 815 Palabras (4 Páginas) • 31 Visitas
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Curso: Competencias humanas de interacción
Módulo 3. Importancia de la comunicación asertiva y efectiva.
3.1 Esquemas comunicación.
Tutor: Benjamín Castañeda Solutions
Nombre: Cintia Margarita Valles Mora
[pic 2] | Instrucciones: |
- Coloque su nombre donde se indica.
- Su instructor le compartirá 2 audios; ¡escúchelos!
- La tarea consiste en que usted identifique si las personas del diálogo son asertivas y efectivas en su comunicación.
- Analizará tanto al emisor como al receptor.
- Apóyese para su análisis en los formatos que se anexan.
- Maque en cada caso con un SÍ, cada uno de los requisitos que cumple el emisor y el receptor; y con un NO cuando no lo cumplen
CASO 1.
Comunicación asertiva.
Responsabilidades del emisor | Sí/ No | Responsabilidades del receptor | Sí/ No | |
Trata a los demás en forma amable. | Si | Trata a los demás en forma amable. | Si | |
Expresa lo que piensa siente o necesita en forma honesta, directa, oportuna y respetuosa. | Si | Expresa lo que piensa siente o necesita en forma honesta, directa, oportuna y respetuosa. | Si | |
Respeta los derechos de los demás y los propios. | Si | Respeta los derechos de los demás y los propios. | Si | |
Controla sus emociones. No se desborda. | Si | Controla sus emociones. No se desborda. | Si | |
Llega a cuerdos con base en el consenso y los respeta. | Si | Llega a cuerdos con base en el consenso y los respeta. | Si | |
Ni abusa, ni se somete. | Si | Ni abusa, ni se somete. | Si | |
Busca relaciones ganar – ganar. | Si | Busca relaciones ganar – ganar. | Si | |
Los signos paralingüísticos son asertivos | Si | Los signos paralingüísticos son asertivos | Si |
Comunicación efectiva.
Responsabilidades del emisor | Sí / No | Responsabilidades del receptor | Sí / No | |
1. Expreso la idea con claridad. | Si | |||
2. Precisó la idea (qué, cuándo, cómo, etc.) | Si | |||
3. Lo dijo como lo planeó y en el lenguaje del receptor. | Si | |||
4. Confirmó que el otro escuche. | Si | 4. Escuchó | Si | |
5. Confirmó que el otro no tenga dudas. | Si | 5. Confirmó o preguntó sus dudas. | Si | |
6. Confirmó que el otro esté de acuerdo o llegar a un acuerdo. | Si | 6. Confirmó en qué estaba o no de acuerdo y llegó a un acuerdo. | Si | |
7. Confirmar que el otro lo haga según lo acordado. | Si | 7. Lo hizo y le avisó cuando terminó. | Si |
- Describa cuáles podrían ser las consecuencias por lo que omitió el emisor o el receptor de este caso.
No identifico que tanto el emisor como el receptor hayan omitido algo. En el dado caso de que se hubieran omitido algunas de estas características, las consecuencias serían no lograr el objetivo de dicha comunicación el cual es atender al paciente de forma correcta. |
CASO 2.
Comunicación asertiva.
Responsabilidades del emisor | Sí/ No | Responsabilidades del receptor | Sí/ No | |
Trata a los demás en forma amable. | Si | Trata a los demás en forma amable. | Si | |
Expresa lo que piensa siente o necesita en forma honesta, directa, oportuna y respetuosa. | Si | Expresa lo que piensa siente o necesita en forma honesta, directa, oportuna y respetuosa. | Si | |
Respeta los derechos de los demás y los propios. | Si | Respeta los derechos de los demás y los propios. | Si | |
Controla sus emociones. No se desborda. | Si | Controla sus emociones. No se desborda. | Si | |
Llega a cuerdos con base en el consenso y los respeta. | Si | Llega a cuerdos con base en el consenso y los respeta. | Si | |
Ni abusa, ni se somete. | Si | Ni abusa, ni se somete. | Si | |
Busca relaciones ganar – ganar. | Si | Busca relaciones ganar – ganar. | Si | |
Los signos paralingüísticos son asertivos | No | Los signos paralingüísticos son asertivos | No |
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