Tarea 02 CAC entrevista de trabajo como administrativo o administrativa

EJERCICIO 1

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

Me pondría un traje de chaqueta oscuro con camisa de color claro, iría sin maquillar (no lo he hecho nunca), llevaría el pelo suelto rizado, como accesorio únicamente un reloj, y lo combinaría con  unas bailarinas del color de la camisa y  con un bolso a conjunto

2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí?

Como posturas corporales que intentaría manifestar están, la cabeza recta que denota seguridad, hablar normal, ni rápido ni lento, hombros relajados para no tener una postura tensa, los brazos abiertos, las piernas abiertas, las manos colocadas educadamente sobre las piernas si estoy sentada. Una expresión facial relajada, ya que, junto con la mirada es el medio más importante para expresar emociones, que no denote miedo, con una sonrisa, ya que sonreír facilita la comunicación. En cuanto a la mirada, evitaría la mirada directa, porque puede demostrar exceso de confianza. Dibujaría un triángulo imaginario en la frente del entrevistador y fijaría en él la mirada. Intentaría no mostrar mis nervios, evitaría cambiar frecuentemente de postura, los movimientos exagerados, los brazos cruzados y además intentaría no encorvar la espalda.

3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Debería situarme en la zona social, ya que no conozco a la persona que me está entrevistando. Dicha zona es la que se sitúa entre 1,21 metros y 3,65 metros.

4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Usaría un buen ritmo del habla, con fluidez verbal, ya que el carecer de ella demuestra falta de atención y de interés, aburrimiento e incompetencia, e iría variando el tono a lo largo de la conversación (enfatizando cosas importantes) para que no resultar monótona. Evitaría tiempos de latencia largos, dejaría que el entrevistador acabase sus frases para comenzar a hablar yo, evitaría interrumpirlo cuando esté hablando. Utilizaría un tono adecuado y un ritmo ni muy rápido ni muy lento, pausado.

 5. ¿Cómo saludarías?

Daría los buenos días / las buenas tardes, me presentaría y saludaría con un apretón de manos

6. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te
podrían hacer y cómo las responderías.

Zara.

¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Y los débiles?

- Puntos fuertes: soy muy trabajadora, organizada y ordenada

- Punto débil: pienso demasiado las cosas.

¿En qué sección te gustaría trabajar?

- En Atención al cliente

¿Por qué?

- Porque me siento bien ayudando a los demás, y me sentiría muy útil en esa sección.

¿Y si te dijera que ofrecemos un puesto en reclamaciones?

- Estaría encantada, sería otra forma de ayudar a los clientes, en este caso a los insatisfechos.

EJERCICIO 2

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guion a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

• Necesitaré un listado de los clientes con información de los paquetes turísticos que contrataron, teléfonos, edad, etc.
• En cuanto al guion , sería el siguiente:

• Comenzaría con un saludo y presentación.
• Preguntaría por la persona con la que quiero hablar.
• Le saludaría y explicaría el motivo de la llamada, justificándola y quitándole importancia. Podría por ejemplo decir el porqué de esa subida y argumentar que es para  mejorar la calidad de los servicios de los hoteles.
• Preguntaría su opinión y si seguirá confiando en nosotros.
• Saludaría y me despediría.

• Los objetivos: no perder clientes y realizar el mayor número de ventas posible.
• Objeciones:

• la principal es que no estarán de acuerdo con una subida, así que habrá que justificar y argumentar muy bien el porqué de la subida, de forma que sea entendible y comprensible por los clientes y sigan confiando en nosotros.
• Es pronto para contratar las próximas vacaciones.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objeciones.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

Diálogo:

María Gómez: Buenos días, ¿la Señora Rosa López?

Señora Rosa López: Sí, soy yo buenos días.

María Gómez: Buenos días Señora Rosa, mi nombre es María Gómez, le llamo de la Agencia de Viajes Verano Azul, para informarle de que el próximo año los paquetes turísticos se verán incrementados en un 3%. Considero que es  un buen momento para contratar los paquetes para sus próximas vacaciones. ¿Estaría interesada?

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