COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

JENNIFER DE LA ROSA

TUTOR: GIOVANNY GOMEZ

SENA

MAYO DE 2109

Definiciones de

CORTESIA:   es un concepto de comportamiento humano ajustado a la amabilidad y buena fe de las personas

APLICAR CONOCIMIENTOS ESTABLECIDOS: manejo y/o capacidad de aplicar conocimiento en alguna área y situaciones que difieren bastante de aquellas que se aprendió durante el conocimiento

ESCUCHA ACTIVA: consiste en una forma de comunicación que demuestre al hablante que el oyente lo ha entendido.

HABLAR NEUTRALMENTE: hace alusión a la manera o modo neutral, equilibrado, neutro imparcial que no hace parte de un conflicto o contienda

USAR LENGUAJE CLARO: es un estilo simple y eficiente que apunta a los escritos pero que se aplica también a la comunicación oral, permite al receptor entender fácilmente lo que se dice o se escribe.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS, la identificación y argumentación de la oportunidad o del problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto, se realiza en el proceso de conformación del plan estratégico su fuente como resultado para llegar a un análisis estratégico.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES. Es un proceso en el cual llevamos a cabo diversas acciones para resolver cuestiones mediante procesos de razonamientos, de variar acuerdos a diversos criterios

PREDISPOSICION A colaborar. Disposición de alguien con iniciativa y ganas de hacer las cosas que muestre una actitud de servicio y que no se moleste cuando se le pida realizar algo.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: facultad que tiene un líder para dar impartir enseñanzas o  instrucciones a un determinado grupo de trabajo partiendo de un conocimiento a trasmitir durante la realización de un proceso

EMPODERAMIENTO: proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto que forman parte de un grupo social para impulsar cambios positivos

SENSIBLIDAD AL SENTIR DE LA CONTRA PARTE: conocer los sentimientos de otra persona sentir lo que está sintiendo y responder compasivamente a los problemas que o aquejan.

IDENTIFICACION DE HABILIDADES AKI TOY DE ALICIA

 Alicia: Sí, señor. Por acá yo tengo un formato para casos urgentes como el suyo. Voy a diligenciarlo y luego miramos en el sistema.

Alicia: Ya encontré cual es el problema. Permítame un momento y le explico de qué se trata.

Alicia podemos decir que enfrenta e identifica, analiza y plantea solución en este caso como dirigirlo y que el usuario tenga una solución a una dificultad presentada.

Alicia: Como veo que esto es algo muy importante para usted, voy a tratar de acelerar el proceso de entrega. Este procedimiento tiene un cobro adicional, pero la mercancía le llega más rápido. Permítame un momento.

En este caso se presenta la sensibilidad que tiene Alicia a la contra parte sobre este caso de la mercancía del señor Pinzón.

ESCOGER 3 HABILIDADES QUE TENGO DESARROLLADAS Y PORQUE

• HABLAR NEUTRALEMENTE, considero que soy una persona muy neutral, mi tono de voz frente las situaciones que enfrento es normal, neutro sin ofuscarme, encontrando la manera de expresarme y de hacerme entender ante los demás aun en cuanto me exponga a que la contraparte no reciba de buena manera mi actitud frente a X situación.
• SENSIBILIDAR LA CONTRA PARTE, de acuerdo a cada situación que se me presenta en la vida me coloco en los pies de la otra persona frente a lo que esta viviendo y trato de visionar o aplacar un poco con consejos o ayuda si esta en mis manos para la resolución de algún conflicto.
• PREDISPOSICION A COLABORAR: considero que soy una persona que siempre se encuentra dispuesta a ayudar y colaborar siempre y cuando este en mis manos a los demás, aun cuando la otra persona se aproveche de mis acciones en favor suyo.

HABILIDADES QUE DEBO MEJORAR

EMPODERAMIENTO: mejorar en este caso ya que suelo ser una persona que emprende cualquier tipod e negocio pero no tiene una constancia por los fallas que se presentan o quizás que no puedo soportar las criticas y me llegan afectar en la consecución de un negocio.

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