INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR

JHONATAN RODRIGUEZ OLEA

CARRERA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SENA VIRTUAL

FICHA 1881659

CARTAGENA

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía. [pic 2]

Se puede decir que la cortesía es un conjunto de normas de comportamiento que ayudan a las personas en el trato con los demás.

Escucha activa.[pic 3]

Es escuchar activamente y con conciencia plena, el mensaje que el emisor intenta comunicar.

[pic 4]Hablar neutralmente.

Se puede decir que hablar neutralmente es no dejarse llevar por las emociones en medio de una reunión o conversación, ya que variar los tonos de voz o apoyar otro punto de vista puede generar discusiones que interfieren en flujo de la comunicación.

Usar lenguaje claro.[pic 5]

Hablar de manera que todos los que están involucrados entiendan de forma eficaz el mensaje.

[pic 6]

Identificar y analizar problemas. 

Es la capacidad de identificar diferencias o problemas, analizando los factores que están causando esto y como está afectando el ambiente, con el fin de generar acciones para evitarlos.

Identificar y plantear soluciones.[pic 7]

Después de identificar, analizar el problema y sus causas, se debe plantear soluciones ayuden a la mejora de los conflictos de una manera acertada y que no afecte a las partes involucradas en esta situación.

Predisposición a colaborar. [pic 8]

Es la disposición o posición de una persona, que está pendiente por cualquier duda o problema que se le puede presentar sus compañeros para ayudar sin ningún interés en la solución de estos.

Capacidad para dar instrucciones.[pic 9]

Es la habilidad que tienen personas para dirigir o liderar un grupo o comunidad de la mejor manera, así la capacidad de encontrar la mejor manera para dar instrucciones a la hora de realizar una labor.

[pic 10]

Empoderamiento. 

Se entiende como empoderamiento a la autonomía, confianza y visión en la toma de decisiones, por parte de las personas.

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