Gestion de la calidad.

GESTIÓN DE CALIDAD Y/O CALIDAD- FICCIÓN

Para todos nosotros los seres humanos la palabra calidad la definimos como perfección en un producto y/o entrega de un informe, para poder entender mejor la calidad es importante conocer a grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, también llamados por los medios publicitarios GURÚS DE LA CALIDAD, que se dieron a conocer después de la segunda guerra mundial.

KAORU ISHIKAWA (1915-1989) ingeniero, catedrático, consultor y autor manejo diferentes puntos de vista al concepto de calidad pero una de sus teorías y más nombradas fue la siguiente “ DE MANERA SOMERA CALIDAD SIGNIFICA CALIDAD DEL PRODUCTO, MAS ESPECIFICO, CALIDAD ES CALIDAD DEL TRABAJO,EL CONTROL DE CALIDAD NO ACOMPAÑADO DE ACCION ES SIMPLE DIVERSION” Ishikawa logro definir una filosofía técnica que forma parte de la calidad, a esta la llamo las siete herramientas estadísticas de la administración. Pero para hacer las cosas un poco más interesantes y de diferentes puntos de vista tenemos otros filósofos, psicológicos y catedráticos, uno de ellos es PHILIP B. CROSBY  que durante 14 años fue vicepresidente y director de control de calidad, es mejor conocido como creador de los conceptos – cero defectos. – aprovecha el día su teoría fue la siguiente “es cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos,  la no conformidad detectada es una ausencia de calidad “. Se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Estos 2 filósofos, científicos, catedráticos o como los quieran llamar en la actualidad lo que se basa es tener información base y segura y no cómo ahora en nuestro presente que puede verse afectado el futuro podemos decirle información por encima y respuesta de internet, la cuestión es interesarnos por saber, conocer y profundizar lo que es el concepto de calidad y no solo por lo que dice nuestro amigo rincón del vago o nuestro más reconocido y ejemplar página  Wikipedia. Ishikawa y Crosby siguieron investigando y planteando un montón de hipótesis que ciencias a ciertas no sabemos si la versión es verdadera o falsa, pero la cuestión es entenderla y saberla manejar.

La calidad maneja mucha conceptualización en sus diferentes puntos de vista uno de ellos fue LA CALIDAD- FICCION se basó primero en una leyenda que cuenta que la emperatriz catalina de Rusia recorría las provincias meridionales del imperio, lo que ella no se imaginaba era que su primer ministro manejaba un margen de fachadas perfectas en la  ( aldea potekim) pero si nos basamos en un buen recorrido de calidad nos vamos a dar cuenta que tenía un margen de error muy alto, como dice el dicho no es oro todo lo que reluce, ni mucho menos lo que se demuestra en el mundo. Avanzando un poco más en la analogía las empresas el concepto o la palabra calidad la entienden como producto, marketing para generalizarlo un alce en sus ventas de perfección e innovación hacia las personas, pero nunca se han puesto a razonar un poco que calidad también se puede manejar como calidad en la persona, calidad en la vida, calidad en una relación entre padres e hijos, o calidad de relación entre compañeros de trabajo, en muchas ocasiones las empresas se han acercado a este mundo de la implementación de las normas ISO 9000 en la cual se implementa sistema de calidad no por motivación propia, sino por presión de los clientes que quieren una mejor calidad en su producto o en la atención prestada, ya que esta norma lo que busca es estandarizar e incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, y reducir las incidencias negativas. Esta búsqueda de mejora de la imagen a través del cumplimiento de la normativa no tiene por qué ser negativa si va acompañada de una implantación del modelo efectiva y eficaz, que sea capaz de redundar en mejora de la calidad en la empresa, y no en la simple creación de un modelo de calidad, se debe tener bien claro que estos modelos y sistemas no son más que unas herramientas de gestión como otras cualquiera, que se pueden utilizar bien o mal, que sirve sobre todo para organizar y sistematizar la gestión de CALIDAD. Para profundizar un poco más la norma  ISO 9001 habla sobre establecer los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad, puede utilizarse para su aplicación interna. La ISO 9001 DEL 2000 utiliza un enfoque orientado a procesos de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

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