“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO TOCACHE EN LA CIUDAD DE TINGO MARÍA- 2015.”

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

     ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

[pic 1]

      PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO TOCACHE EN LA CIUDAD DE TINGO MARÍA- 2015.”

                 ELABORADO POR:

MENDOZA RUIZ, Anahis Rosario

             DOCENTE ASESOR:

LIC. ADM. GAMARRA HUERTAS Raúl Felipe

TINGO MARÍA  -  PERÚ

2015[pic 2]

[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

ÍNDICE

                                                                                                                   Pág.

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.        Descripción del problema.        …..4

1.2.        Formulación del problema.        6

1.2.1   problema general. ………………………………………….………………………6

1.2.2   problemas específicos. ……………………….………………………………….....7

1.3.        Objetivo general.        7

1.4.        Objetivos Específicos.        7

1.5.        Justificación de la investigación.        8

1.5.1  Teórica. …………………………………………..…………………………………8

1.5.2  Práctica. ……………………………………………………………….……………8

1.5.3  Relevancia. ………………….……………………………………………………...8

1.6.        Limitaciones de la investigación.        8

1.7.        Viabilidad de la investigación.        9

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1.        Antecedentes de la investigación.        10

2.2.        Bases teóricas.        13

2.2.1  Investigación de mercado. …………………………………………………. …….13

2.2.1.1  Tecnicas para una investigación de mercado. …………………………………..14

2.2.1.2  Campos de aplicación de la investigacón de mercados. ...……………………...14

2.2.1.3  Valor de la función de la información de la investigación de mercado. ………..16

2.2.1.4  Situación de la empresa. ………………………………………………………...17

2.2.1.5  Necesidades del consumidor. …………………………………………………...20

2.2.1.6  Estrategias de marketing. ……………………………………………………….25

2.2.2  El posicionamiento. ……………………………………….………………………26

2.2.2.1  Segmentación. …………………………………………………………………..26

2.2.2.2  Imagen. ………………………………………………………………………….28

2.2.2.3  Medios publicitarios. ……………… …………………………………………...29

2.2.2.4  Estrategias de posicionamiento. ………………………………………………...32[pic 7]

2.3.        Definiciones Conceptuales.        33

2.4.        Hipótesis.        34

2.4.1  Hipótesis general. ……………………….………………………………………...34

2.4.2  Hipótesis específicos. ……………………………………………………………..34

2.5.        Variable        35

2.5.1. Variable dependiente (X).        35

2.5.2. Variable independiente (Y).        35

2.6.        Operacionalización de variables (Dimensiones e Indicadores)        36

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.        Tipo de investigación (Referencial).        37

3.1.1.  Enfoque.        37

3.1.2.  Alcance o nivel.        37

3.1.3.  Diseño.        37

3.2.        Población y muestra.        38

3.3.        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        39

3.4.        Técnicas de procesamiento de la información        39

CAPÍTULO IV

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1.        Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt).        40

4.2.        Presupuestos        41

4.2.1.  Recursos humanos.        41

4.2.2.  Recursos materiales.        41

4.2.3.  Recursos financieros.        41

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

[pic 8][pic 9][pic 10]

[pic 11]

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Descripción Del Problema

La investigación de mercado es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una organización para la toma adecuada de decisiones y para establecer una correcta política de mercado, es un medio que le permite a las empresas marcar la diferencia, ser competitivas y abrir nuevas oportunidades de mercado.

Pese a lo mencionado muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de marketing, que lleven a tener productos de las siguientes características: que sea deseado, beneficioso, que tenga una marca definida y que sea comunicable. (Miranda, 2007:18)

A nivel mundial las cooperativas tienen una larga historia y son parte del presente de los países de América Latina hace cincuenta años, generando ingresos para sus miembros, fuentes de empleo, y contribuyendo con importantes aportes al desarrollo económico y social de cada país.

Sin embargo, existe en varios países de la región que tienen una doble visión sobre el sector cooperativo. Muchos consideran que las cooperativas han fracasado y tienen poca posibilidad de desarrollo en las actuales economías de libre mercado. En cambio, otros actores defensores del cooperativismo evalúan el sector cooperativista y de la economía social y solidaria como un modelo alternativo de desarrollo empresarial equilibrando el capital con el trabajo, con enormes posibilidades de desarrollo. La realidad del sector cooperativo se sitúa, ciertamente, entre estas dos visiones. (OIT, 2012:25)

A nivel nacional el sistema actual presenta diversos problemas, entre ellos y el más resaltante es la falta de supervisión a todas las CAC que operan en el país. En efecto, el número de CAC actualmente supera las 330 y tan sólo 90 de ellas se encuentran bajo supervisión de la FENACREP. Es decir, existen 240 que no cuentan con ninguna supervisión. (Viguria, 2015:2)

Debido a ello la SBS pide supervisarlas pero el control directo de la SBS a las CAC puede implicar altos costos de supervisión. Esto conlleva a una situación muy compleja ya que existe un número muy reducido de CAC “con espíritu cooperativo comprobado”, solventes y adecuadamente administradas que en caso se apruebe el proyecto de ley que las incorpora al ámbito de supervisión de la SBS, tendrán que invertir mayores recursos para cumplir las mismas exigencias que el resto de entidades financieras. (Barboza, 2015:2)

A nivel regional existe la presencia cada vez mayor de las COOPAC de diversas partes del Perú y por defecto se puede observar una cantidad considerable de afiliaciones, préstamos, etc. El problema que radica en este sentido es la credibilidad de estas entidades financieras, ya que muchas de ellas no están supervisadas por la FENACREP, lo cual resulta contraproducente para los miles de socios y sus respectivos ahorros. (SBS, 2012:17)

En este contexto en la ciudad de Tingo María se percibe el mismo panorama son muchas las COOPAC que se dedican a ofrecer sus servicios, pero son contadas las que cuentan con la garantía de estar afiliadas y supervisadas por la FENACREP, pero los clientes no tienen idea de ello y sólo les interesa la cantidad de interés de retorno por sus ahorros, esto es aprovechado por ellas de manera que compiten y contratan estrategias de marketing y anuncios publicitarios para promocionar todos los productos financieros y le han permitido liderar el mercado de la ciudad gracias al posicionamiento en la mente del cliente.

...