Ikea.

•Comunicación. El catálogo de IKEA es el elemento estrella de la política de comunicación de la empresa, desde que en 1947 se lanzara el primer catálogo de venta directa, y que tiempo después se convertiría en su principal símbolo de marketing.

Las etiquetas de precio, inexistentes en muchos comercios, son un buen exponente de la capacidad de entablar una comunicación activa y constante con el visitante al establecimiento. Cada etiqueta recoge información acerca del tamaño del producto, los materiales, los colores y las instrucciones para su mantenimiento, además del nombre del producto y su ubicación, información imprescindible para poder recoger los muebles en la zona de “Preparación de pedidos”.

Su actual campaña de publicidad es un ejemplo de creatividad y de orientación al cliente. Con el slogan “Bienvenido a la República independiente de tu casa” IKEA deja de manifiesto que es consciente de la importancia que tiene el hogar para las personas y del derecho que cada persona tiene de definir sus propias normas en su casa. La campaña ha sido realizada por la agencia SCPF.

El objetivo de esta campaña es posicionar a IKEA como expertos en hogares. De hecho, han desarrollado una página web específica para esta campaña de publicidad en las que, entre otros servicios, publican un estudio acerca de cómo somos los españoles en casa .

La actividad en internet es también muy intensa. En su website puede encontrarse una excelente información acerca de la compañía, de sus productos e infinidad de servicios on line que destacan por su originalidad y por su elevado nivel de interactuación con el internauta. Sirva como ejemplo la asistente virtual Anna, que responde instantáneamente a todas las preguntas que los usuarios realizan a través de la web.

La fidelización de clientes es otro de los aspectos más cuidados de la política de comunicación. Así lo demuestran las numerosas ventajas de su tarjeta IKEA Family, que permite a sus usuarios disfrutar gratuitamente de la revista IKEA FAMILY LIVE, participar en seminarios y otras actividades en las tiendas IKEA, recibir la newsletter de la compañía en la que se informan de las últimas novedades y tendencias e incluso ahorrar un 25% en toda la colección de productos IKEA FAMILY y en una selección del resto de productos de la tienda.

Kit de supervivencia

Dentro de los materiales de comunicación que edita IKEA, llama la atención el kit de supervivencia que encarta en la prensa para formar a los nuevos clientes ante la apertura de un nuevo establecimiento.

Dentro de un sobre amarillo, en el que se encuentran impresas unas huellas de zapatos junto a la frase “Tus primeros pasos en IKEA”, se incluye:

•La Guía IKEA para debutantes. Conscientes de que la implantación de IKEA

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