Implementacion De Un Manual De Calidad

Su misión es:

“Ahorrarle dinero a las familias para que vivan mejor”

Su visión es:

“Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar”-

Sus valores principales son:

- Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso.

- Innovación: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.

- Excelencia: Pasión por ofrecer los mejores productos y servicios.

8.1 Procesos

Los procesos principales de Hipermercados Tottus:

- Comercial

- Planificación y abastecimiento de mercadería

- Distribución de mercadería a tiendas

- Venta en tienda (cliente natural)

- Servicio de Atención al Cliente

- Ventas Institucionales

8.2 Productos

Los productos que se venden son:

- Abarrotes

- Líquidos y licores

- Lavado y mantenimiento

- Perfumería

- Carnes y Pescados

- Frutas y verduras

- Fiambres, Lácteos y Congelados

- Panadería y Pastelería

- Vestuario y Calzado

- Artículos del Hogar

- Artículos de Bazar

- Electrohogar

8.3 Sucursales

Posee una Oficina Central, local principal, en la cual labora el área administrativa de la empresa. Además, cuenta con 21 tiendas en Lima y 10 tiendas en Provincias. Y tiene Locales Centralizados como por ejemplo su propio Centro de Distribución, Centro de Acopio, Centro de Producción y Cortes.

8.4 Número de empleados

Tiene más de 10,000 colaboradores entre Oficina Central, Tiendas y Locales Centralizados.

8.5 Ubicación geográfica

Tottus cuenta con 21 tiendas en Lima y 10 tiendas en Provincias; 1 tienda en Chimbote, Chincha, Ica, Piura y 2 tiendas en Trujillo, Chiclayo y Arequipa.

1.2 POLÍTICA

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