Manual De Calidad

Manual de Calidad

METALURGICA FIERRO S.A.

INTRODUCCION

El manual de calidad es un documento en el cual se describen las actividades que desarrollan el espíritu de los principios del aseguramiento de la calidad. Cabe destacar que se encuentran un conjunto de procedimientos documentados que describen los procesos de la organización, al mismo tiempo, la relación de los procesos y el alcance del sistema.

El objetivo de este manual es describir el sistema de calidad de la metalúrgica Fierro S.A., para garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2000

Al mismo tiempo, sirve como documento guía para conocer como se cumplen los requisitos de la anterior norma internacional

Política de Calidad

Metalúrgica Fierro S.A. es una empresa orientada a la, Fabricación, Mantenimiento, Montaje de Productos Metálicos como Tanques, Silos, Recipientes a presión, Piping, Equipos similares y a fines, Hornos, Estructuras reticuladas, tubulares y de perfiles, Cintas Transportadoras, Equipos Pesados y piezas para Plantas Industriales.

Su distinción en el mercado es ofrecer alto nivel de calidad, seguridad y cumplimiento de especificaciones técnicas establecida por los clientes.

La política de calidad para practicar su misión y alcanzar su visión es necesaria

• Satisfacer permanentemente los requerimientos del cliente, entregando un servicio de excelencia

• Efectuar mejoramiento continuo de los procesos productivos y administrativos desde el punto de vista de calidad, seguridad y medio ambiente

• Para todos los miembros de la organización se hace indispensable capacitar y entrenar constantemente a objeto de garantizar la gestión, control y ejecución de los procesos.

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FIRMA DEL GERENTE

Presentación de la Empresa

METALURGICA FIERRO S.A. es una importante empresa del sector de Santiago con 40 años de experiencia cuyos rubros principales son la fundición y forja de metales no ferrosos, además de la Fabricación, Mantenimiento, Montaje de Productos Metálicos como Tanques, Silos, Recipientes a presión, Piping, Equipos similares y a fines, Hornos, Estructuras reticuladas, tubulares y de perfiles, Cintas Transportadoras, Equipos Pesados y piezas para Plantas Industriales Para este fin cuenta con matriceria, máquinas de inyección a presión de cámara fría y caliente, equipos para fundición en coquilla, prensas para forja en caliente y maquinaria para la elaboración y control de las piezas inyectadas y/o forjadas.

La compañía se caracteriza por ser una empresa de servicios y soluciones para terceros, orientada a la satisfacción y a un continuo contacto con sus clientes, poniendo énfasis especial en la calidad de sus productos, a través de un trabajo en conjunto que facilite el desarrollo o el mejoramiento de los componentes que sean requeridos.

Para los miembros de la organización se hace indispensable capacitar y entrenar constantemente a sus trabajadores con el objeto de garantizar la gestión, control y ejecución de los procesos.

Visión

Ser una de las mejores metalúrgicas a nivel nacional, avalados por una imagen confiable de óptima gestión y adecuado uso de los recursos, manteniendo y mejorando la calidad de sus servicios, creando una ventaja competitiva que asegurara la supervivencia en el sector de las metalúrgicas. Al mismo tiempo lograr el bienestar del personal y un alto nivel de sentimiento de identificación de estos con la empresa.

MISION

Entregar un servicio competitivo, enfocado a satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente a través de la eficiencia y oportunidad con un alto estándar de calidad, excelencia profesional y una constante renovación de los recursos materiales.

Descripción Física de la Empresa

Metalúrgica Fierro S.A. en un terreno de 10.000m2 en Puerto Vespucio 9675, comuna de Pudahuel y esta dividida en oficinas administrativas, bodega, talleres y patio de maquinas

Estructura de la organización

Existen tres niveles de mando, en donde en el primer nivel se encuentra el Gerente General, prevencionista de riesgos, encargado de calidad, auditores externos y asesores legales; en el segundo nivel se encuentran los encargados de aérea ya sea los de taller y administrativos; por ultimo en el tercer nivel se encuentra los operadores y funcionarios administrativos.

FUNCIONES y RESPONSABILIDADES

DIRECCION

Se compromete a cumplimentar y mantener este Sistema de Gestión de la Calidad. Aprobar los recursos requeridos por el Comité de Calidad para el cumplimiento de sus fines.

Garantizar que las exigencias requeridas por la calidad no sean desplazadas por las decisiones de programación, prestación y costos.

Definir la responsabilidad, la autoridad y las relaciones entre el personal que realiza, dirige y verifica tareas que afectan la calidad.

ADMINISTRACIÓN

Es la responsable de la contabilidad de la empresa, liquidación de sueldos, pago a proveedores, etc.

Asimismo tiene a su cargo la atención al cliente (distribuidor) tanto sea para quejas y reclamos, como para atención de pedidos telefónicos.

PRODUCCIÓN

Este sector se encarga de la fabricación de los productos

COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Tiene a su cargo la promoción de productos, elaboración de estrategias de marketing y comercialización.

Conjuga con los vendedores, y es responsable de la interacción de los mismos con el sector despacho.

COMITÉ DE CALIDAD

Presentar a la Dirección para su aprobación los requerimientos de recursos necesarios para la implementación del plan de calidad.

Dirección, planeamiento y control de todas las áreas de producción para todos sus procesos principales.

El Comité de Calidad está integrado por el Representante de la Dirección, la Responsable de Administración, el responsable de Producción y el Responsable Producción Electrónicos. En caso de que así lo decidan estas personas, invitarán a los responsables de

otras tareas de los procesos

RESPONSABLE DE CALIDAD

Asegurar que se establezca, ponga en práctica y mantenga un Sistema de Gestión de la Calidad. Intervenir en cualquier etapa de la producción por problemas de calidad, Informar a la Dirección acerca del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad para su revisión y como base para un mejoramiento del mismo. Es el Representante del cliente (en el o los procesos en cuestión). Tiene autoridad para verificar la aplicación de la política y procedimientos de aseguramiento de calidad en todas las áreas de la empresa para todos sus procesos principales. Interpretar los requisitos de calidad definidos por el cliente. Mejoramiento de calidad. Participación en las definiciones de los objetivos y planes de mejoramiento de calidad. Preparar instrucciones de trabajo para la verificación de la calidad. Verificar documentos. Tratar acciones correctivas. Analizar indicadores de calidad. Generación y administración de registros y datos. Participar en estudios de factibilidad técnica. Participar en la definición de las características importantes de proceso. Elaborar de planes de control.

AUDITORIAS

Ajustarse a los requerimientos aplicables a la auditoria. Actuar éticamente. Actuar objetivamente. Comunicar y clarificar los requerimientos de la auditoria. Documentar las observaciones. Informar los resultados de las auditorias. Verificar la efectividad de las acciones correctivas tomadas como resultado de la auditoria. Retener y resguardar los documentos pertinentes de la auditoria para:

- Suministrarlos cuando les sean requeridos,

- Asegurar la confidencialidad de tales documentos,

Descripción de Procedimientos de control a Utilizar

Confección de documentos : el propósito de este procedimiento es la normalización de los documentos que regirán en el sistema de gestión de calidad, como por ejemplo, responsabilidades, documentos aplicables, terminologías, equipos y herramientas, actividades del procedimiento, registros, anexos, entre otros.

La idea es Homogenizar los documentos es para una fácil acceso y comprensión.

Control de los Documentos: el sistema de gestión de calidad está definido por documentos o procedimientos los cuales son obligatorios y otros sirven de apoyo al sistema de calidad los que hacen referencia al control o definen un proceso. Los procedimientos que definen los procesos son previos a la elaboración o ejecución del producto, mientras que los registros reflejan el resultado obtenidos en el desarrollo de los procesos o en la identificación y evaluación de los productos. Estos deben controlarse en lo que se refiere a su aprobación,

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