Manual De Calidad

NOMBRE: MANUAL DE LA CALIDAD

NRO: TSO-MC

Por medio de la presente apruebo la puesta en marcha de este Manual De La Calidad revisión 10, donde se describe el Sistema De Gestión De La Calidad de Tubos Servicios De Oriente S.A diseñado para dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 a excepción de la cláusula 7.3 de la misma, ya que nuestra organización no efectúa actividades de diseño y desarrollo de productos.

Gerente General

28/10/2011

Fecha

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: FECHA REVISION

Nombre: Alfredo Mendoza

Firma:

Nombre: Alfredo Mendoza

Firma:

Nombre: Elio Milán

Firma:

28/10/2011 10

PAGINA

1 de 2

CONTENIDO

TITULO SECCION SEP.

Objetivo y campo de aplicación…………………………………………….. 1 1

Referencias normativas……………………………………………………… 2 2

Términos y definiciones……………………………………………………… 3 3

Sistema de Gestión de la Calidad………………………………………….. 4 4

Responsabilidad de la Dirección…………………………………………… 5 5

Gestión de los Recursos…………………………………………………….. 6 6

Realización del Producto……………………………………………………. 7 7

Medición, Análisis y Mejora…………………………………………………. 8 8

Anexos……………………………………………………………………………………….. 9

NOMBRE: MANUAL DE LA CALIDAD NRO: SECCIÓN 1

INDICE

SECCIÓN CLAUSULA TITULO PAGINA

1 1 Objetivos y campo de aplicación 2

1.1 Alcance del Sistema 2

1.2 Objetivo 3

1.3 Responsabilidades 3

1.4 Distribución del Manual 8

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: FECHA REVISION

Nombre: Alfredo Mendoza

Firma:

Nombre: Alfredo Mendoza

Firma:

Nombre: Elio Milán

Firma:

28/10/2011 10

PAGINA

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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 – ALCANCE DEL SISTEMA

El sistema de gestión de la calidad de TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A. se ha diseñado para cumplir todos los aspectos de la Norma ISO: 9001-2008 y API Q1 a excepción de la cláusula 7.3 de la misma, ya que nuestra organización no efectúa actividades de diseños y desarrollos de productos. Hacemos énfasis en nuestra responsabilidad de suministrar servicios y productos que satisfagan rigurosamente las necesidades y requisitos de nuestros clientes y los legales y reglamentarios aplicables.

Alcance del sistema de gestión esta demarcado en los siguientes servicios:

 Fabricación de roscas.

 Fabricación de accesorios.

 Inspección de tubería.

 Inspección de equipos de izamiento.

 Inspección del sistema de taladro.

Este manual aplica a todos los niveles de la organización y a todas las actividades que afectan la calidad del producto.

1.2 – OBJETIVO

Este manual tiene como finalidad describir el Sistema de Gestión de la Calidad adoptado por TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A. y se basa en la Norma ISO: 9001-2008 y API Q1-2008 y adopta un enfoque basado en procesos y busca el mejoramiento continuo y la satisfacción total del cliente; así como los legales y reglamentarios aplicables.

1.3 – RESPONSABILIDADES

Este manual es aprobado por la máxima autoridad de TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A. y distribuido por su representante como se especifica en las secciones (4.2.3 y 5.5.2) de este manual.

La siguiente matriz indica quienes son los responsables de cada uno de los procesos y elementos que conforman el sistema de gestión de la calidad.

MATRIZ CLAUSULA, DOCUMENTO ASOCIADO, RESPONSABILIDADES.

Nro. DESCRIPCION DE LA CLAUSULA DOCUMENTO ASOCIADO GERENCIAS / DEPARTAMENTOS

GG GV GO GCC C A RRHH RD M P SHA

4 Sistema de Gestión de la Calidad.

4.1 Requisitos Generales. . Manual de Organización. ● ● ●

. Manual del Sistema de Gestión de la Calidad. ● ●

. Manual de procedimientos de Calidad. ● ●

. Instrucciones de Trabajo. ● ●

. Formatos. ● ●

. Programa de Seguridad Y Salud Ocupacional. ● ○ ●

4.2 Requisitos de la Documentación.

4.2.1 Generalidades. . Política y Objetivos de la Calidad.

● ○ ○ ○● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

. Manual del Sistema de Gestión de la Calidad.

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

. Procedimientos del Sistema. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

. Documentación del Sistema. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

. Registros del Sistema. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

4.2.2 Manual de la Calidad. . Manual del Sistema de Gestión de la Calidad. ○ ●

4.2.3 Control de los Documentos. . Procedimiento Control de los Documentos. ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

4.2.4 Control de los Registros. . Procedimiento Control de los Registros. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

5 Responsabilidad de la Dirección.

5.1 Compromiso de la Dirección. . Carta de Compromiso. ●

. Política de la Calidad ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

. Objetivos de la Calidad. ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

. Revisión por la Dirección. ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

5.2 Enfoque al Cliente. - Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto. ● ○ ○ ○

. Satisfacción del Cliente. ● ○ ○ ○

5.3 Política de la Calidad. . Política de la Calidad. ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

5.4 Planificación.

5.4.1 Objetivos de la Calidad. .Objetivos de la Calidad ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad. ● ○ ○ ● ○

LEYENDA GG: Gerencia General

GV: Gerencia de Ventas

GO: Gerencia de Operaciones

GCC: Gerencia control de Calidad

RD: Recepción y Despacho

C: Compras

A: Almacén

RH: Recursos Humanos M: Mantenimiento

P: Producción

SHA: Seguridad Higiene y Ambiente ●: Responsabilidad Directa

○: Responsabilidad Indirecta.

Nro. DESCRIPCION DE LA CLAUSULA DOCUMENTO ASOCIADO GERENCIAS / DEPARTAMENTOS

GG GV GO GCC C A RRHH RD M P SHA

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. .Mapa de Proceso

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad. . Manual de Organización.

● ○ ●

5.5.2 Representante de la Dirección. . Carta de Designación del Representante de la Dirección. ●

5.5.3 Comunicación Interna. . Manual de Organización. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○

5.6 Revisión por la Dirección. .Mapa de Proceso.

.Procedimiento

5.6.1 Generalidades. . Cronograma Revisión por la Dirección.

. Convocatoria de Reunión.

. Minutas de Reunión. ●

●

● ○

○

○

5.6.2 Información para la Revisión. . Cronograma Revisión por la Dirección.

. Minutas de Reunión. ● ○

5.6.3 Resultado de la Revisión. . Cronograma Revisión por la Dirección.

. Minutas de Reunión. ● ○

6 Gestión de los Recursos.

6.1 Provisión de Recursos. . Provisión de Recursos.

. Medición de la Satisfacción del Cliente.

. Selección, Reclutamiento e Ingreso de

Personal. ●

● ○

●

6.2 Recursos Humanos.

6.2.1 Generalidades. . Manual de Organización.

. Procedimiento Recursos Humanos.

.Mapa de Proceso ●

○ ○

○ ●

●

6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación. . Detección de Necesidades de Adiestramiento.

. Plan de Adiestramiento.

. Evaluación de Desempeño.

. Expediente del Personal. ○

○

○

○ ○

○

○

○ ○

○

○

○ ○

○

...