MANUAL DE CALIDAD

RESEÑA HISTORICA

La universidad Ernesto Lozano, con sede y domicilio principal en la ciudad de Santa Marta, es una institución estatal del orden territorial, creada mediante ordenanza numero 005 de 27 de octubre de 1958, organizada como ente autónomo con régimen especial, vinculada al Ministerio de Educación Nacional en lo ateniente ala política y planeación dentro del sector educativo. Goza de personería jurídica otorgada por la Gobernación del Departamento del Magdalena mediante Resolución 831 de Diciembre 3 de 1974. Su objeto social es la prestación del servicio público de educación superior, en la modalidad de pregrado. Postgrado presencial y a distancia, mediante el ejercicio de la autonomía académica , administrativa , financiera y presupuestal . con gobierno,

Renta y patrimonio propio.

ESTRUCTURA ORGANICA

En el estatuto general de la universidad se establecen los organismo de dirección y gobierno. Así como sus funciones, calidades entre otros aspectos para su conformación y funcionamiento

Para desarrollar su misión (docencia –investigación - extensión) se han definido las siguientes dependencias académicas:

 Vicerrectorías

 Facultades

 Programas académicos

 Institutos y centros

Para apoyar estas dependencias académicas se dispone de las siguientes dependencias :

 Direcciones

 Oficinas

 Departamentos

En los concejos y comités hay representación de los estudiantes , docentes y egresado , los cuales son elegidos por votación

 Concejos superior

 Concejo académico

 Concejo de facultad

 Concejo de programas

 Comités

Objeto del manual

El objeto de este manual de calidad es establecer la estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad, dando respuestas a los requisitos establecidos en la norma NTCISO 9001 : 2008 y ala NTCGP 1000: 2004. Y al elemento manual de operación exigido por el MCI 1000: 2005

A su vez sirve como instrumento de apoyo a los lineamientos definidos por el concejo nacional de acreditación ( CNA) para la acreditación en la alta calidad de programas e institucional.

Alcance

El sistema de gestión de la calidad incluye todos los procesos que se establecen en el mapa de proceso , en el cumplimiento de su razón social con la prestación de los servicios de docencia, servicios de investigacion y servicios de extencion y proyección social.

Exclusiones

Se excluye respeto ala NTCGP 1000: 2004 e NTCISO 9001 : 20008 los numerales 7.5.2 (validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio ) y 7.6 ( control de los dispositivos de seguimiento y medición ) tal como se explica en los capítulos correspondiente del presente manual.

Responsable

El responsable de la adecuada aplicación de este manual es el rector y representante de la alta dirección para la el sistema de la gestión de calidad.

POLITICA DE CALIDAD

La universidad Ernesto lozano es una institución pública de educación superior cuyo propósito es formar ciudadanos integrales a través de la excelencia en la docencia, la proyección social y el que hacer investigativo. Para ello, ha establecido procesos y estructuras académicas y administrativas eficientes, eficaces y efectivas, soportadas por talento humano idóneo en donde prevalece el trabajo en equipo, con el apoyo de tecnologías apropiadas; se compromete con la satisfacción de sus usuarios mediante la mejora continua de los servicios y el cumplimiento de los requisitos legales e intereses del estado.

MISION

La universidad Ernesto lozano es una institución de educación superior de carácter publico, con proyección regional, nacional e internacional, que en marco de su autonomía y desde el contexto Caribe, forma con calidad personas integrales, con capacidad de liderazgo, valores ciudadanos y competencias profesionales en los diversos campos de las ciencias, disciplinas y artes. Mediante la docencia, la investigación y la extensión genera y difunde conocimiento para mejorar la calidad de vida de las comunidades, aportar al desarrollo sostenible y contribuir a la consolidación de la democracia y la convivencia pacifica. Trabaja permanentemente en un ambiente de participación, solidaridad, compromiso, sentido de pertenecía y respeto por la diversidad.

VISION

La universidad Ernesto lozano será reconocida por:

La excelencia en sus procesos académicos, administrativos, investigativos y de proyección social.

La acreditación nacional e internacional de la institución y sus programas.

El liderazgo en la transformación del territorio y la institucionalidad democrática.

El posicionamiento de sus egresados.

Su modelo ejemplar de gestión pública.

Su compromiso con el desarrollo social y ambiental sostenible.

La dinámica interacción con las comunidades locales, regionales, nacionales e internacionales.

Su contribución a la investigación, la innovación y al desarrollo productivo.

El desarrollo de los ambientes virtuales para fortalecer y ampliar los procesos de formación en pregrado y postgrado.

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITO DE LA DOCUMENTACION

ESTRUCTURA DEL SISTEMA SGC

4.1 Modelo de procesos

En la tabla siguiente se describen los documentos que conforman la estructura del sistema de gestión de la calidad – de la universidad Ernesto Lozano

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD

REQUISITOS NTCISO 9001:2008

Y NTCGP 1000:2004 COMO SE DA RESPUESTA EN LA UNIVERSIDAD

4.2 .1 a)

Declaraciones documentadas de una política y objetivos de calidad La política de calidad se adopto mediante resolución 252 de 2009

4.2.1 b)

Manual de calidad DE- MO1 Procedimientos para el control de los registro

4.2.1 c)

Procedimientos de documentados por la NTCISO 9001 de 2008 Y NTCGP

1000:2004 MC-PO1 Procedimientos para el control de documentos

MC-PO2 Procedimientos para el control de los registros

MC-PO3 Procedimientos para Auditorias internas de calidad

MC-PO4 Procedimientos para la toma de acciones correctivas, preventivas, y de mejora continua

MC-PO5 Procedimientos para el control del servicio no conforme

4.2.1 d) documentos para que necesita la organización para asegurar la eficaz planeación, operación y control de sus procesos

En el MC-FO1 LISTADO DE MAESTROS DE DOCUMENTOS se relacionan los documentos que necesita la Universidad Ernesto Lozano para asegurar la eficaz planeación, operación y control de los procesos del sistema de gestión de la calidad.

4.2.1 e) Registros requeridos por la NTCISO 9001:2008 y NTCGP

1000: 2004 Cada procedimiento incluye una tabla

donde se especifican los registros generados y su control se establece en el procedimiento MC-PO2 PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS

4.2 Modelo de Procesos bajo el Ciclo PVHA

El modelo de proceso del sistema esta estructurado bajo el Ciclo PHVA

(Planear -Hacer –Verificar-Actuar) , como se describe en la siguiente figura :

4.3 descripción del modelo de procesos

En la estructura del sistema de la universidad Ernesto lozano se definen y agrupan tres categorías de procesos: estratégicos, misionales y de apoyo

Procesos estratégicos, se establecen los procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación y aseguramiento de las disponibilidad de los recursos. Se establecen aquí los procesos necesarios para medir y recopilar datos para realizar el análisis del desempeño y la mejora de a eficacia, la eficiencia y la efectividad.

Procesos Misionales, se estableen los procesos que proporcionan el resultado de la información integral de sus usuarios , en cumplimiento del desarrollo del servicio publico de la educación superior.

Proceso de apoyo se puede denotar dos subcategorías procesos de apoyo académico para la prestación de servicios que soportan los procesos misionales

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